新闻显示预订民宿的同楼层曾发生火灾,并造成一人死亡
“对于亚先生不愿意入住的原因,作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。”4月15日,爱彼迎传播团队一工作人员向澎湃新闻回应称,亚先生的订单属于“长期住宿”,按照退订政策无法进行退款。“我们出于善意,帮助房客取消了预订,并退还房客七天的房费和其他费用,共计6931.66港元。”对此,亚先生表示不能接受。
韩先生介绍称,由于要去香港进行培训,3月17日,他通过爱彼迎平台预订了香港尖沙咀地区的一处民宿,住宿时间从3月24日至5月9日,共计47天,并于当天先支付了28天的房费、清洁费和服务费,共计19398.6港元。
根据平台规定,用户在预订前,商品页面只会显示房源所在的位置范围,准确地址在预订生成后才能得知。在支付费用预订成功后,亚先生通过询问房东,获得了所住房屋的详细地址。
3月22日,亚先生在查询该地址交通路线时,意外看到了香港特别行政区政府新闻公报在2002年4月3日发布的一则新闻,其中介绍,亚先生即将入住大厦曾发生过“一级火警”,并在火场发现一具烧焦尸体。亚先生预订的民宿正是在火灾发生的楼层。
当日,亚先生就此事向房东询问,房东回复称该楼层确实发生过火灾,但并非发生在自己的房源,事故房屋已经在一年前进行了翻新。但亚先生越想越觉得不舒服,“因为我入住期间刚好会度过清明节。”亚先生向房东提出退订退款要求,但房东再未予以回应。
随后,亚先生联系了爱彼迎平台客服团队,要求退订并至少退还12000港元,但客服回应称,亚先生的预订属于长期住宿,按照该类型住宿的退订政策,在入住前2日取消预订,无法获得退款。

爱彼迎平台“长期住宿”退订政策。
由于退款未达成一致,亚先生未退订该房源,也没有入住。他认为,该房源在介绍时没有交待大厦同楼层曾发生火灾事故并造成一人死亡,属于“隐瞒性”租约,“我都没有入住,房东也没有履约,为什么不能退款?”
对此,4月15日,爱彼迎传播团队一工作人员就此事向澎湃新闻回应称,亚先生的订单属于“长期住宿”,按照该类型住宿的取消政策,亚先生在临近入住时取消预订,不能退还已经支付的28天费用。“我们团队也和房东进行了沟通,房东已经明确拒绝了房客的退款要求。”
对于民宿同楼层曾发生过火灾和事故是否应标注在房源信息中?该工作人员表示要取决于房源当地适用的法律法规,“目前看来香港当地是没有类似的法律要求的。”该工作人员补充道,对于亚先生不愿意入住的原因,作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。
“现在我们的客服团队帮房客取消了预订,同时平台可以主动承担房客7天的房费以及全部清洁费、平台服务费,共计退还房客6931.66港元。”该工作人员说,这是平台出于善意做的最终决定。但亚先生表示无法接受。目前双方仍在协商中。
对此,4月15日,爱彼迎传播团队一工作人员就此事向澎湃新闻回应称,亚先生的订单属于“长期住宿”,按照该类型住宿的取消政策,亚先生在临近入住时取消预订,不能退还已经支付的28天费用。“我们团队也和房东进行了沟通,房东已经明确拒绝了房客的退款要求。”“对于亚先生不愿意入住的原因,作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。”4月15日,爱彼迎传播团队一工作人员向澎湃新闻回应称,亚先生的订单属于“长期住宿”,按照退订政策无法进行退款。“我们出于善意,帮助房客取消了预订,并退还房客七天的房费和其他费用,共计6931.6
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股东信息显示,该公司由Airbnb中国关联公司安彼迎网络有限公司全资持股。据媒体报道,爱彼迎中国去年5月宣布业务调整,全面服务于出境游,并于去年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预定。近日,记者从天眼查App获悉,爱彼迎信息技术(天津)有限公司企业状态从存续变更为歇业。该公司成立于2019年9月,法定代表人为孔直秋,注册资本200万人民币,经营范围含旅游景区票务代理、旅游信息咨询、旅行社业务经营、民宿服务等。
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最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎联合创始人柏思齐曾在采访中说,他从没开通过微信支付,因为还得办一张中国银行卡,太麻烦了。Airbnb(爱彼迎的英文名)就此诞生,意思是Airbed and Breakfast(充气床垫和早餐)。
据悉,作为最具上海本土特色的银行之一,上海银行客户服务热线在原有普通话、英语服务基础上,日前正式开通沪语服务。上海银行客户只要拨打95594客户服务热线,即可选择电话自助及人工24小时沪语服务。目前上海银行是上海最大的养老金发放银行,拥有超过150万养老客户。养老金融服务一直是上海银行最具特色的金融服务之一。此次沪语服务的开通,是上海银行继开通养老服务专线之后的又一惠民举措,进一步满足了本地客户,特别是本地中老年客户日益增长的金融服务需求。
截至8月1日,仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。在这其中,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。关于爱彼迎的投诉,似乎一直没有停止过。此外还有消费者在投诉平台表示,自己联系爱彼迎客服维权后,问题还未解决就遭到强制封号。中国网财经记者就客服联系不上、处置时间长等问题向爱彼迎中国区公关部门发送采访函,爱彼迎在回复中表示:“我们收到用户通过官方渠道反馈的投诉后,会核查具体的预订信息,及时与房东和房客双方进行沟通。”而对于消费者投诉被“强制封号”问
汉口银行成立于1997年12月,是一家总部位于武汉的城市商业银行。现有各类分支机构176家,机构基本覆盖湖北省,在重庆设有省外分行,发起组建了阳新、枝江2家村镇银行。
比利时那位更直接了,他说东西坏了,房东可以跟爱彼迎走保险。因为爱彼迎很多房东退房不到场,所以爱彼迎支持在房客走了之后14天内,或下个住客入住之前,房东申请索赔。结果很多房东就专门钻了这个空子,什么东西想换新的,就等房客走了,来个索赔,所以你不要付款。就是说,入住爱彼迎,在你退房之后,凭房东的一句话,连损坏图片都不用,也不管这个东西究竟买了多久,是什么状态,就可以让你赔偿一个全新的!这都不是霸王了,简直就是强盗条款了。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
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