如果爱彼迎房东不回消息客服可以退款吗

新闻显示预订民宿的同楼层曾发生火灾，并造成一人死亡

“对于亚先生不愿意入住的原因，作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。”4月15日，爱彼迎传播团队一工作人员向澎湃新闻回应称，亚先生的订单属于“长期住宿”，按照退订政策无法进行退款。“我们出于善意，帮助房客取消了预订，并退还房客七天的房费和其他费用，共计6931.66港元。”对此，亚先生表示不能接受。

韩先生介绍称，由于要去香港进行培训，3月17日，他通过爱彼迎平台预订了香港尖沙咀地区的一处民宿，住宿时间从3月24日至5月9日，共计47天，并于当天先支付了28天的房费、清洁费和服务费，共计19398.6港元。

根据平台规定，用户在预订前，商品页面只会显示房源所在的位置范围，准确地址在预订生成后才能得知。在支付费用预订成功后，亚先生通过询问房东，获得了所住房屋的详细地址。

3月22日，亚先生在查询该地址交通路线时，意外看到了香港特别行政区政府新闻公报在2002年4月3日发布的一则新闻，其中介绍，亚先生即将入住大厦曾发生过“一级火警”，并在火场发现一具烧焦尸体。亚先生预订的民宿正是在火灾发生的楼层。

当日，亚先生就此事向房东询问，房东回复称该楼层确实发生过火灾，但并非发生在自己的房源，事故房屋已经在一年前进行了翻新。但亚先生越想越觉得不舒服，“因为我入住期间刚好会度过清明节。”亚先生向房东提出退订退款要求，但房东再未予以回应。

随后，亚先生联系了爱彼迎平台客服团队，要求退订并至少退还12000港元，但客服回应称，亚先生的预订属于长期住宿，按照该类型住宿的退订政策，在入住前2日取消预订，无法获得退款。

爱彼迎平台“长期住宿”退订政策。

由于退款未达成一致，亚先生未退订该房源，也没有入住。他认为，该房源在介绍时没有交待大厦同楼层曾发生火灾事故并造成一人死亡，属于“隐瞒性”租约，“我都没有入住，房东也没有履约，为什么不能退款？”

对此，4月15日，爱彼迎传播团队一工作人员就此事向澎湃新闻回应称，亚先生的订单属于“长期住宿”，按照该类型住宿的取消政策，亚先生在临近入住时取消预订，不能退还已经支付的28天费用。“我们团队也和房东进行了沟通，房东已经明确拒绝了房客的退款要求。”

对于民宿同楼层曾发生过火灾和事故是否应标注在房源信息中？该工作人员表示要取决于房源当地适用的法律法规，“目前看来香港当地是没有类似的法律要求的。”该工作人员补充道，对于亚先生不愿意入住的原因，作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。

“现在我们的客服团队帮房客取消了预订，同时平台可以主动承担房客7天的房费以及全部清洁费、平台服务费，共计退还房客6931.66港元。”该工作人员说，这是平台出于善意做的最终决定。但亚先生表示无法接受。目前双方仍在协商中。