在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间,共享住宿平台爱彼迎迅速反应,在十多天内根据疫情发展情况不断升级“特殊情况政策”,为受影响的房东、房客和更广泛社区提供保障。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。
“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要职责,今年他度过了一个非同寻常的春节。“用户预定的房源遍布全球,我们要找到不同语言的客服同事去帮忙逐一沟通,介绍新冠肺炎疫情的特殊情况,还要保证政策落地的一致性,难度真挺大的。我们总是调侃客服过不了传统的节假日,但是没想到这个春节竟会如此令人难忘。”徐霆笑称,“别人是看着春晚守岁,我们是守着热线过年,又陪着热线长了一岁。”
“一般春节并不是社交平台工单的高峰期,但是今年疫情来得突然,从1月20号开始,大家都在集中退改订单,到23号是一个高峰,这一天的工单量是我们平时的十多倍。”负责爱彼迎在社交媒体平台上的客服工作的李瑞说。
面对海量的问询,李瑞团队的处理思路却很清晰:“我们尽可能地跟每个用户都接触到给他回复,同时优先抓取三种单子进行处理。一种是武汉的,后来扩展到湖北,第二是医护工作者的,第三是房客房东已协商好退款的。这样我们能够高效快速地解决用户诉求。
有些用户虽然被迫取消行程,但依然真诚感谢客服专员和房东的帮助,也欣然肯定爱彼迎在应对疫情工作中的努力。有些用户叮嘱客服专员要注意身体,为他们加油鼓劲,盼望共同打赢这场战“疫”。有国外房东得知订单因疫情被迫取消后,反过来鼓励房客“中国挺住!”有华侨房东在海外采购医用口罩、手套,几经周折“人肉”运回国内捐给医院。更有武汉房东自发将房源免费提供给医护人员住宿。在这场疫情里,房东们付出了许多。
这次突发公共卫生事件对于旅游的打击是毋庸置疑的。据调研公司凯度在2020年2月6日至9日开展的问卷调查显示,在1000多名受访消费者中,74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关的消费,17%的受访者减少了旅游相关的支出。调查显示,疫情结束后,78%的受访者会恢复受疫情影响的旅行支出。近五成(49%)的受访者对旅行的欲望强烈。
爱彼迎称此次调整是受疫情影响,然而真正的原因是否如此简单?相同背景下,本土民宿平台为何蒸蒸日上?为什么受疫情影响最大的出境业务却得到保留?本期视频带你了解爱彼迎退出中国真正的逻辑。深耕中国市场七年,境内业务却只占其全球收入的1%。美国民宿平台爱彼迎近期宣布将于7月30日暂停中国内地业务,只保留出境服务。
“尽管房东是否迁移是自己的选择,可以选择批量迁移或是重新在其它平台上线,但从实际操作来看,选择一键迁移的房东更多。”前述人士表示,因为在其它平台上重新上线房源,需要较长的审核时间,而上述对接平台推出了“绿色审核通道”,并发布“一键上线”功能,让房源审核加速,此外,在爱彼迎上经营多年的房东可以一键转移已有的经营数据和评价,而不是从新的平台从新开始,这些也更加吸引爱彼迎房东迁移。
注册可以用微信,电话或电子邮箱注册,进入注册页面后,大体经过以下流程完成注册:填写姓名、写手机号、填写密码、出生日期——接受协议——然后完善资料——上传照片,护照号——绑定信用卡和支付宝号。这样就可以登录使用了。给出了房屋具体位置就可以直接点击位置保存了,保存地图可以选谷歌,也可以选mapsme。保存就是扎钉,你手机地图上是同步扎钉的,退出爱彼迎后,直接到地图软件上就可以导航,直接到民宿入住了。
随着“新客服”时代的到来,95580客服中心先后启动了智能客服“小邮”、智能质检系统、智能语音导航系统等智能化服务,构建了 “自助+智能+人工”三位一体的服务模式。刘硕说:“这些年,人工智能技术和我们的工作融合的越来越紧密,比如智能语音、智能在线客服、客户管理系统、工单系统等,都成为我们工作的得力助手,让工作更具规格化、流程化,极大提高客服人员工作效率,也为客户提供了更加精准、专业的服务。
爱彼迎支持多种付款方式,具体哪种取决于您的付款账号所在的国家。在站外付款或者现金付款都有悖我们的服务条款,可能会导致您的爱彼迎账号被移除。由于在爱彼迎网站之外付款会加大我们保护您的信息的难度,同时也会让您面临更大的欺诈和其他安全问题风险,所以我们禁止在站外付款。爱彼迎是一个全球化的酒店房间预订平台,业务涵盖了全球的多个国家。在支付方式上,不同的国家地区使用的支付方式会存在不同,所以爱彼迎支持的支付方式也比较多。具体支持哪些支付方式呢?下面我们一起来了解下。
在此维度的测评中,招商银行、邮储银行、平安银行均获得了较高得分。招商银行人机结合的模式在转接人工方面同样对用户体验有明显提升,人工客服查看与正在输入时均留痕也给用户带来比较好的使用体验,财富管理板块可以直接跳转人工理财客户经理,人机结合回应迅速。在使用体验的测评中,我们从智能客服使用体验和转接人工客服的体验两个大的角度入手,设置了多个细分测评维度,尽可能以可以量化的测评指标对使用体验做出客观评判,同时采取多人测评的方式对使用体验进行量化打分,得出相对严谨的测评结果。
我仔细体验了飞猪,携程,booking和爱彼迎的app,前三者其实同质化严重,爱彼迎的使用体验更好也更独特。海外度假,爱彼迎的高端民宿其实比酒店更有特色更有吸引力价格也相对便宜。对大家庭度假而言爱彼迎是首选。
另有消费者在2023年1月发布多篇帖子,称其在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶面霜,虽及时联系售后,但客服回应称内部有严格流程,不会存在该情况。经过20多天的协商,品牌方才同意补发产品。周女士晒出的聊天记录显示,雅诗兰黛客服曾表示会将该情况反馈给相关部门。据《齐鲁晚报》11月9日报道,周女士称品牌已经同意退货退款申请,她已将空瓶寄回,客服表示验货后会退款。
想要被列入爱彼迎Plus,房东们要满足100多个严格条件,包括提供松软的枕头、熨斗和电吹风、烹饪设施、高速无线网络以及瓶装水。同时,他们的房客评分必须达到4.8分以上。一个更隐形的标准是,这些房源在设计方面也要别具一格。如今,爱彼迎Plus的推出,可以看做是对此类争议的回应。也可以说,爱彼迎终于开始向那些传统的保守的酒店客人招手了。一直以来,爱彼迎都被视作酒店业的补充,而非真正的竞争者,尤其是在高端领域。不过其实,在去年爱彼迎花3亿美元收购被称为“奢华版爱彼迎”的奢华短租平台Luxur Retreat时,
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
2、爱彼迎 木鸟民宿网是全国领先的短租日租网站,向全国旅游爱好者提供短租公寓,家庭旅馆,短租房,日租房等以特色旅游住宿为主的短期租房订房网站服务平台。旅游出行,住民宿,选蚂蚁短租。蚂蚁短租是国内具有影响力的短租民宿预订平台。全球百万套精选优质民宿公寓房源,带你任性睡遍全世界,住进精选民宿公寓。短租房以下app很好:
王展认为,爱彼迎房东与房客的双向评价规则,决定了其比任何一个评价体系都来得更加真实。也因此,在普遍房东怕投诉不敢得罪客人的环境下,Airbnb真正的品牌文化从来是水土不服的。房东雷子反映了不少房东普遍的感受,爱彼迎存在联系客服过于繁琐、少数客户不实评价难以申诉修正等问题。2016年加入爱彼迎社区的房东萌萌毛,在杭州经营的7套民宿均已下架。24日早,她让客户退订了后面所有的订单。她对界面新闻记者称,在经历了生气、无助、焦虑、抑郁几个阶段后,现在开始处理参加爱彼迎活动留下的各种小玩意。