在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间,共享住宿平台爱彼迎迅速反应,在十多天内根据疫情发展情况不断升级“特殊情况政策”,为受影响的房东、房客和更广泛社区提供保障。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。
“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要职责,今年他度过了一个非同寻常的春节。“用户预定的房源遍布全球,我们要找到不同语言的客服同事去帮忙逐一沟通,介绍新冠肺炎疫情的特殊情况,还要保证政策落地的一致性,难度真挺大的。我们总是调侃客服过不了传统的节假日,但是没想到这个春节竟会如此令人难忘。”徐霆笑称,“别人是看着春晚守岁,我们是守着热线过年,又陪着热线长了一岁。”

“一般春节并不是社交平台工单的高峰期,但是今年疫情来得突然,从1月20号开始,大家都在集中退改订单,到23号是一个高峰,这一天的工单量是我们平时的十多倍。”负责爱彼迎在社交媒体平台上的客服工作的李瑞说。
面对海量的问询,李瑞团队的处理思路却很清晰:“我们尽可能地跟每个用户都接触到给他回复,同时优先抓取三种单子进行处理。一种是武汉的,后来扩展到湖北,第二是医护工作者的,第三是房客房东已协商好退款的。这样我们能够高效快速地解决用户诉求。
有些用户虽然被迫取消行程,但依然真诚感谢客服专员和房东的帮助,也欣然肯定爱彼迎在应对疫情工作中的努力。有些用户叮嘱客服专员要注意身体,为他们加油鼓劲,盼望共同打赢这场战“疫”。有国外房东得知订单因疫情被迫取消后,反过来鼓励房客“中国挺住!”有华侨房东在海外采购医用口罩、手套,几经周折“人肉”运回国内捐给医院。更有武汉房东自发将房源免费提供给医护人员住宿。在这场疫情里,房东们付出了许多。

这次突发公共卫生事件对于旅游的打击是毋庸置疑的。据调研公司凯度在2020年2月6日至9日开展的问卷调查显示,在1000多名受访消费者中,74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关的消费,17%的受访者减少了旅游相关的支出。调查显示,疫情结束后,78%的受访者会恢复受疫情影响的旅行支出。近五成(49%)的受访者对旅行的欲望强烈。
在手机注册好账户以后,按照提示完成详细资料的补充(对于要成为超赞房东的朋友尽量填写地真实、详细,避免日后再多次修改等)之后切换到(房东)出租模式,如下图。进行房源信息的上架。很多人在添加收款方式的时候,填写完地址以后系统就没有反应了,这时候建议的解决办法有两个,第一,在PC端用Google谷歌或者Firefox火狐浏览器打开爱彼迎官网,登录您的账号,然后前往帐号进行添加。如果一直用手机,建议用手机多试几次。直到添加成功...
这么看来,爱彼迎退出中国市场,不是一个个案。若不谈及特斯拉、苹果这样需要在中国建制造工厂的企业,互联网公司正全面撤退。「疫情」仿佛一个放大镜,让爱彼迎在旅游行业萎靡的当下,选择退出中国市场。受业务调整影响,在宣布退出中国市场后,爱彼迎股价创上市以来新低,市值蒸发约45.5亿美元。然而,整体业绩向好的爱彼迎,为什么要突然宣布退出中国市场?
截至8月1日,仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。在这其中,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。关于爱彼迎的投诉,似乎一直没有停止过。此外还有消费者在投诉平台表示,自己联系爱彼迎客服维权后,问题还未解决就遭到强制封号。中国网财经记者就客服联系不上、处置时间长等问题向爱彼迎中国区公关部门发送采访函,爱彼迎在回复中表示:“我们收到用户通过官方渠道反馈的投诉后,会核查具体的预订信息,及时与房东和房客双方进行沟通。”而对于消费者投诉被“强制封号”问
就在近日,爱彼迎在上海首次推出一批房源,房东和房源经过平台甄选后属于同类中比较优质的,让我们看到了它们的标准。除此之外,爱彼迎的房源还多出了「超赞房东」的标签,这也是最近上线的。我们在搜索的时候就可以看到房源是否属于「超赞房东」,说不定在这里就能遇到热情好客、能熟门熟路带你在市区参观的房东了。3 月 29 日,爱彼迎还同时上线了,吸引更多中国房东将闲置房间挂在爱彼迎平台。随着的推出,一批高标准且热情待客的房东也会把他们的房源贡献出来。而他们届时将享受到房东学院的培训和交流,获得最佳房源推广资源等。
《爱彼迎传》(`美`利·加拉格尔)电子书网盘下载免费在线阅读 书名:爱彼迎传 爱彼迎成就300亿美元估值,狂揽5亿狂热用户,颠覆整个市场的7大产品原则 运用7大产品原则,爱彼迎受到了千万用户的疯狂热爱,也使其迅速颠覆了整个行业,发展成为估值超过300亿美元的超级独角兽公司。通过与公司创始人、高管以及员工深入沟通,利·加拉格尔以还原了爱彼迎实践7大原则、打造超级产品全过程,帮助读者在了解爱彼迎的成长过程,迅速掌握7大产品原则。
比利时那位更直接了,他说东西坏了,房东可以跟爱彼迎走保险。因为爱彼迎很多房东退房不到场,所以爱彼迎支持在房客走了之后14天内,或下个住客入住之前,房东申请索赔。结果很多房东就专门钻了这个空子,什么东西想换新的,就等房客走了,来个索赔,所以你不要付款。就是说,入住爱彼迎,在你退房之后,凭房东的一句话,连损坏图片都不用,也不管这个东西究竟买了多久,是什么状态,就可以让你赔偿一个全新的!这都不是霸王了,简直就是强盗条款了。
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎宣布离开的当天,途家就开通了“绿色审核通道”,吸引爱彼迎的房东入驻途家平台。其他民宿预订平台也紧随其后,瓜分爱彼迎。
汉口银行成立于1997年12月,是一家总部位于武汉的城市商业银行。现有各类分支机构176家,机构基本覆盖湖北省,在重庆设有省外分行,发起组建了阳新、枝江2家村镇银行。
5月24日,“爱彼迎退出中国大陆”的消息上榜微博热搜。大河报·豫视频记者从爱彼迎官网看到,爱彼迎中国在首页发布了一则《致中国用户的一封信 》。信中提到,疫情当下,旅游业迎来变革,爱彼迎中国宣布最新业务调整,全面服务于出境游,同时,从2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预订。此外,爱彼迎也将通过多个渠道提供信息和服务支持,为房东和体验达人免除相关订单服务费。
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎联合创始人柏思齐曾在采访中说,他从没开通过微信支付,因为还得办一张中国银行卡,太麻烦了。Airbnb(爱彼迎的英文名)就此诞生,意思是Airbed and Breakfast(充气床垫和早餐)。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
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