爱彼迎客服是24小时的吗

大吴哥 2024-10-02 06:14:31 阅读 (81)

在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间，共享住宿平台爱彼迎迅速反应，在十多天内根据疫情发展情况不断升级“特殊情况政策”，为受影响的房东、房客和更广泛社区提供保障。

在这场战“疫”中，爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来，累计工作时长突破十万小时；400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍；全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单，7X24小时响应，全面进入超负荷状态。

“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨，1月23日达到峰值，进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况，没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点，管理400热线是他的重要职责，今年他度过了一个非同寻常的春节。“用户预定的房源遍布全球，我们要找到不同语言的客服同事去帮忙逐一沟通，介绍新冠肺炎疫情的特殊情况，还要保证政策落地的一致性，难度真挺大的。我们总是调侃客服过不了传统的节假日，但是没想到这个春节竟会如此令人难忘。”徐霆笑称，“别人是看着春晚守岁，我们是守着热线过年，又陪着热线长了一岁。”

“一般春节并不是社交平台工单的高峰期，但是今年疫情来得突然，从1月20号开始，大家都在集中退改订单，到23号是一个高峰，这一天的工单量是我们平时的十多倍。”负责爱彼迎在社交媒体平台上的客服工作的李瑞说。

面对海量的问询，李瑞团队的处理思路却很清晰：“我们尽可能地跟每个用户都接触到给他回复，同时优先抓取三种单子进行处理。一种是武汉的，后来扩展到湖北，第二是医护工作者的，第三是房客房东已协商好退款的。这样我们能够高效快速地解决用户诉求。

有些用户虽然被迫取消行程，但依然真诚感谢客服专员和房东的帮助，也欣然肯定爱彼迎在应对疫情工作中的努力。有些用户叮嘱客服专员要注意身体，为他们加油鼓劲，盼望共同打赢这场战“疫”。有国外房东得知订单因疫情被迫取消后，反过来鼓励房客“中国挺住！”有华侨房东在海外采购医用口罩、手套，几经周折“人肉”运回国内捐给医院。更有武汉房东自发将房源免费提供给医护人员住宿。在这场疫情里，房东们付出了许多。

这次突发公共卫生事件对于旅游的打击是毋庸置疑的。据调研公司凯度在2020年2月6日至9日开展的问卷调查显示，在1000多名受访消费者中，74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关的消费，17%的受访者减少了旅游相关的支出。调查显示，疫情结束后，78%的受访者会恢复受疫情影响的旅行支出。近五成（49%）的受访者对旅行的欲望强烈。

爱彼迎airbnb怎么添加账户

Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的缩写，中文名：爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年，Airbnb服务令人难以置信地增长了800%。Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。

2024-06-12 阅读 (75)
爱彼迎怎么通过电子邮件确认身份

为什么要说这两个前提。因为只有熟练地使用了滨客软件，才能保证我们无论走到哪里都能够有房住。而爱彼迎订房虽然可能会便宜，有风情，但也会有很多不确定性，单独使用爱彼迎还不能满足我们全部行程需要。订房点击订房付款后，爱彼迎会给出明确的房屋位置，在没有付款前，系统给出的是大概位置，我想爱彼迎是担心，如果寻找房源时就给出明确位置，你可能就不通过爱彼迎，而是直接找房东了，这样爱彼迎的中介费（服务费）就拿不到了。

2024-02-28 阅读 (102)
爱彼迎为什么要停止所有租房信息

5月24日，爱彼迎致中国用户的一封信：爱彼迎中国宣布最新业务调整，全面服务于出境游。同时于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预定。有的网友称，18年的时候用过一次，这个APP优化真的不行，同类住宿类软件没一个卡的，它真的巨卡，还闪退好不容易订好了房，结果一过去房主说其他软件上有人订了给别人了，因为房主根本不知道爱彼迎她还有订单。

2024-04-18 阅读 (93)
手机版爱彼迎如何切换到房东模式

在手机注册好账户以后，按照提示完成详细资料的补充（对于要成为超赞房东的朋友尽量填写地真实、详细，避免日后再多次修改等）之后切换到（房东）出租模式，如下图。进行房源信息的上架。很多人在添加收款方式的时候，填写完地址以后系统就没有反应了，这时候建议的解决办法有两个，第一，在PC端用Google谷歌或者Firefox火狐浏览器打开爱彼迎官网，登录您的账号，然后前往帐号进行添加。如果一直用手机，建议用手机多试几次。直到添加成功...

2024-09-30 阅读 (77)
爱彼迎是哪个公司旗下的

也有分析认为，员工利益或许也是爱彼迎抓紧上市的其中一个助推器。据了解，爱彼迎曾发放过两批将于2020年11月和2021年中过期的员工股，因为爱彼迎目前是非上市公司，出售股票很难，如果不能及时上市，股票可能变成一堆废纸。为此，爱彼迎不得不节衣缩食。其前九个月广告支出同比减少4亿美元，还解雇了1/4的员工，并裁掉部分非核心业务。这也使得在第三季度，爱彼迎终于扭亏为盈，实现2.19亿美元净利润，但营收依然低迷，同比下滑19%至13.4亿美元。

2024-07-27 阅读 (78)
爱彼迎跟其他的酒店预订的网站有什么不同

Hotels好订网是Expedia旗下网站，也是面向全球提供住宿预定服务，常常有各种优惠活动。预订欧美酒店的时候可以跟Booking比比价。Agoda安可达是一家提供在线酒店预订服务的专业网络旅游服务公司，可以预订全球住宿，由于从东南亚起步，所以东南亚区域订房优势大。因其价格低选择多，是发展最快的订房网站之一。

2024-05-05 阅读 (93)
邮政储蓄银行客服24小时服务吗

随着“新客服”时代的到来，95580客服中心先后启动了智能客服“小邮”、智能质检系统、智能语音导航系统等智能化服务，构建了 “自助+智能+人工”三位一体的服务模式。刘硕说：“这些年，人工智能技术和我们的工作融合的越来越紧密，比如智能语音、智能在线客服、客户管理系统、工单系统等，都成为我们工作的得力助手，让工作更具规格化、流程化，极大提高客服人员工作效率，也为客户提供了更加精准、专业的服务。

2024-03-17 阅读 (98)
爱彼迎房东评价客人怎么查看

近日，短租平台Airbnb（中文名为“爱彼迎”）宣布将改变其App中显示用户资料的方式，预定房间的客人姓名将被替换为首字母缩写，只有在确认预订后，房主才能看到客人的全名。近几年，针对一些社会犯罪事件的发生，Airbnb不断通过调整社区规定来实施“打击”。2019年万圣节期间，美国加州一处出租房内发生致命枪击事件，枪击事件造成 5人死亡，当地新闻报道称，当时屋内有1000多人。 Airbnb随即禁止了“派对屋”出租，并对家庭聚会实施更严格的规定，限制在平台上没有正面评价记录的客人进行本地或即时的预订。

2024-09-05 阅读 (151)
爱彼迎取消订单什么时候可以到账

在前不久，爱彼迎宣布推出应对疫情的“更灵活的预订”工具程序，满足房东和客人取消或推迟其房源和旅行计划的需求——房东可以通过平台直接授权额外的退款，并获得平台的促销展示机会，以推动产生新的订单，在6月1日之前，对于这些房源的新订单，平台将免收3％的标准托管费；房客从现在起到6月1日的预订，如需取消，而不需要退还客人服务费，平台将退还该费用作为旅行优惠券，供客人在以后的旅行中使用。据统计，如今平台房东已经为超过60％的活跃房源提供了灵活适度的取消政策。

2024-07-02 阅读 (88)
爱彼迎退出中国市场哪个平台接手了

这么看来，爱彼迎退出中国市场，不是一个个案。若不谈及特斯拉、苹果这样需要在中国建制造工厂的企业，互联网公司正全面撤退。「疫情」仿佛一个放大镜，让爱彼迎在旅游行业萎靡的当下，选择退出中国市场。受业务调整影响，在宣布退出中国市场后，爱彼迎股价创上市以来新低，市值蒸发约45.5亿美元。然而，整体业绩向好的爱彼迎，为什么要突然宣布退出中国市场？

2024-03-15 阅读 (104)