在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间,共享住宿平台爱彼迎迅速反应,在十多天内根据疫情发展情况不断升级“特殊情况政策”,为受影响的房东、房客和更广泛社区提供保障。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。
“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要职责,今年他度过了一个非同寻常的春节。“用户预定的房源遍布全球,我们要找到不同语言的客服同事去帮忙逐一沟通,介绍新冠肺炎疫情的特殊情况,还要保证政策落地的一致性,难度真挺大的。我们总是调侃客服过不了传统的节假日,但是没想到这个春节竟会如此令人难忘。”徐霆笑称,“别人是看着春晚守岁,我们是守着热线过年,又陪着热线长了一岁。”
“一般春节并不是社交平台工单的高峰期,但是今年疫情来得突然,从1月20号开始,大家都在集中退改订单,到23号是一个高峰,这一天的工单量是我们平时的十多倍。”负责爱彼迎在社交媒体平台上的客服工作的李瑞说。
面对海量的问询,李瑞团队的处理思路却很清晰:“我们尽可能地跟每个用户都接触到给他回复,同时优先抓取三种单子进行处理。一种是武汉的,后来扩展到湖北,第二是医护工作者的,第三是房客房东已协商好退款的。这样我们能够高效快速地解决用户诉求。
有些用户虽然被迫取消行程,但依然真诚感谢客服专员和房东的帮助,也欣然肯定爱彼迎在应对疫情工作中的努力。有些用户叮嘱客服专员要注意身体,为他们加油鼓劲,盼望共同打赢这场战“疫”。有国外房东得知订单因疫情被迫取消后,反过来鼓励房客“中国挺住!”有华侨房东在海外采购医用口罩、手套,几经周折“人肉”运回国内捐给医院。更有武汉房东自发将房源免费提供给医护人员住宿。在这场疫情里,房东们付出了许多。
这次突发公共卫生事件对于旅游的打击是毋庸置疑的。据调研公司凯度在2020年2月6日至9日开展的问卷调查显示,在1000多名受访消费者中,74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关的消费,17%的受访者减少了旅游相关的支出。调查显示,疫情结束后,78%的受访者会恢复受疫情影响的旅行支出。近五成(49%)的受访者对旅行的欲望强烈。
Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的缩写,中文名:爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,Airbnb服务令人难以置信地增长了800%。Airbnb成立于2008年8月,总部设在美国加州旧金山市。
就在近日,爱彼迎在上海首次推出一批房源,房东和房源经过平台甄选后属于同类中比较优质的,让我们看到了它们的标准。除此之外,爱彼迎的房源还多出了「超赞房东」的标签,这也是最近上线的。我们在搜索的时候就可以看到房源是否属于「超赞房东」,说不定在这里就能遇到热情好客、能熟门熟路带你在市区参观的房东了。3 月 29 日,爱彼迎还同时上线了,吸引更多中国房东将闲置房间挂在爱彼迎平台。随着的推出,一批高标准且热情待客的房东也会把他们的房源贡献出来。而他们届时将享受到房东学院的培训和交流,获得最佳房源推广资源等。
5月24日,爱彼迎致中国用户的一封信:爱彼迎中国宣布最新业务调整,全面服务于出境游。同时于2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预定。有的网友称,18年的时候用过一次,这个APP优化真的不行,同类住宿类软件没一个卡的,它真的巨卡,还闪退好不容易订好了房,结果一过去房主说其他软件上有人订了给别人了, 因为房主根本不知道爱彼迎她还有订单。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要
短租巨头爱彼迎终于迈向了纳斯达克的上市之路。11月17日,爱彼迎向美国证券交易委员会提交IPO申请。尽管他的招股书并不好看,今年前三个季度营收是去年的一半,而净亏损则达到了去年的全年水平,但他依然用坚定的上市步伐表达了对未来短租行业的信心和希望。不得不说,这对所有正在努力摆脱疫情阴影的住宿业来说,是一种鼓励。
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎宣布离开的当天,途家就开通了“绿色审核通道”,吸引爱彼迎的房东入驻途家平台。其他民宿预订平台也紧随其后,瓜分爱彼迎。
Hotels好订网是Expedia旗下网站,也是面向全球提供住宿预定服务,常常有各种优惠活动。预订欧美酒店的时候可以跟Booking比比价。Agoda安可达是一家提供在线酒店预订服务的专业网络旅游服务公司,可以预订全球住宿,由于从东南亚起步,所以东南亚区域订房优势大。因其价格低选择多,是发展最快的订房网站之一。
据悉,作为最具上海本土特色的银行之一,上海银行客户服务热线在原有普通话、英语服务基础上,日前正式开通沪语服务。上海银行客户只要拨打95594客户服务热线,即可选择电话自助及人工24小时沪语服务。目前上海银行是上海最大的养老金发放银行,拥有超过150万养老客户。养老金融服务一直是上海银行最具特色的金融服务之一。此次沪语服务的开通,是上海银行继开通养老服务专线之后的又一惠民举措,进一步满足了本地客户,特别是本地中老年客户日益增长的金融服务需求。
强调绷紧文明这根弦,是因为爱彼迎的房源往往和旅馆,酒店,包括青旅有许多不同。你是入住到了人家的家里,就要客随主便,入乡随俗,而不能像在酒店、旅馆一样,以顾客就是上帝自居。给出了房屋具体位置就可以直接点击位置保存了,保存地图可以选谷歌,也可以选mapsme。保存就是扎钉,你手机地图上是同步扎钉的,退出爱彼迎后,直接到地图软件上就可以导航,直接到民宿入住了。
无论房东选择哪种预订方式,房客也应当知道,爱彼迎是一个依赖于信任的社区。请您在向房东预订房源之前完善您的个人资料,以便房东在确认您的预订时能够对您有简单的了解。您的个人资料应包括照片和验证项,这尤其是因为有些房东要求房客必须拥有个人头像或已验证身份才能预订他们的房源。爱彼迎怎么预定房间?爱彼迎是现在很流行的一款租房软件,用户可以在爱彼迎app上预定自己想要的房间,接下来,小编为大家带来爱彼迎预定房间方法介绍,感兴趣的小伙伴们赶快一起来看看吧!
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
2、爱彼迎 木鸟民宿网是全国领先的短租日租网站,向全国旅游爱好者提供短租公寓,家庭旅馆,短租房,日租房等以特色旅游住宿为主的短期租房订房网站服务平台。旅游出行,住民宿,选蚂蚁短租。蚂蚁短租是国内具有影响力的短租民宿预订平台。全球百万套精选优质民宿公寓房源,带你任性睡遍全世界,住进精选民宿公寓。短租房以下app很好:
王展认为,爱彼迎房东与房客的双向评价规则,决定了其比任何一个评价体系都来得更加真实。也因此,在普遍房东怕投诉不敢得罪客人的环境下,Airbnb真正的品牌文化从来是水土不服的。房东雷子反映了不少房东普遍的感受,爱彼迎存在联系客服过于繁琐、少数客户不实评价难以申诉修正等问题。2016年加入爱彼迎社区的房东萌萌毛,在杭州经营的7套民宿均已下架。24日早,她让客户退订了后面所有的订单。她对界面新闻记者称,在经历了生气、无助、焦虑、抑郁几个阶段后,现在开始处理参加爱彼迎活动留下的各种小玩意。