近期中国网财经记者在微博、黑猫等多个平台发现爱彼迎频遭租客投诉,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传成为投诉的“重灾区”。服务水平的短板正成为爱彼迎未来发展的“绊脚石”。
“投诉无门”:致电客服无人接听
关于爱彼迎的投诉,似乎一直没有停止过。
截至8月1日,仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。在这其中,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。

此外,另一位投诉的消费者小覃(化名)告诉中国网财经记者,他在7月26日致电客服,客服一直“像机器人一样”回复同样的话,该消费者还表示“中文打不进,只能打英文客服”。截至记者发稿,其投诉问题同样未被解决。
此外还有消费者在投诉平台表示,自己联系爱彼迎客服维权后,问题还未解决就遭到强制封号。
中国网财经记者就客服联系不上、处置时间长等问题向爱彼迎中国区公关部门发送采访函,爱彼迎在回复中表示:“我们收到用户通过官方渠道反馈的投诉后,会核查具体的预订信息,及时与房东和房客双方进行沟通。”而对于消费者投诉被“强制封号”问题,爱彼迎方面则进行了否认,并表示会按照相关法律法规和平台的预订政策进行相应的处理,支持消费者合情合理的诉求。
“别无选择”:退款原因只此一个
除了上述提到的问题外,爱彼迎的退款政策也受到了消费者质疑。
有消费者反映,爱彼迎在退款原因选项的设置上十分不合理。“退款那一栏原因只有选择‘更改时间或房客’,也不让我写别的原因。”CatsIdea(化名)对中国网财经记者表示。据其提供的资料显示,当消费者选择退款时,退款界面只有“更改日期或房客”一个选项。这也就意味着,消费者在申请退款时,只能“被动承认”是因为自身原因要求退款,而无法申诉房东过失、房源虚假、当地治安环境差等其他房东方或平台方的原因。
这是消费者CatsIdea提供给中国网财经记者的退款申请界面,只有“更改日期或房客”一个选项,没有其他下拉列表选项。
中国网财经记者也就此问题采访爱彼迎,但其在回复中并没有明确的表态。
根据受访者提供的信息,记者还注意到,爱彼迎关于取消预定的规定为,如果消费者想要全额退款,需要满足:1.预订确认后48小时内,2.距离入住日期至少还有14天时间等条件。而这些信息,只有在点开“阅读更多”时才会显示,如果消费者未点开,默认展示在页面上的取消政策内容为严格(宽限期),如果在预定后48小时内取消,即可获得全额退款。
值得一提的是,爱彼迎APP上的退订政策规定:爱彼迎允许房东在三种标准化取消政策(宽松、中等和严格)之间进行选择,执行这些政策是为了保障房客和房东双方的利益。三种取消政策在全额退款需要达到的条件上并不相同,而一般情况下,房客能退还的钱款数要根据房东选择的取消政策而定。
对此,爱彼迎在回复采访函时表示:“对于取消预订,我们对房东和房客均有相应的约束,这也是为了保障房客和房东双方的权益。房客如在入住前后主动取消相关的预订,收到的退款会根据房东所选择的退订政策有所差异。我们网站上的每个房源和预订都会对退订政策进行清晰的说明,我们建议消费者在进行预订前了解预订房源的具体取消政策。”
有业内人士表示,上述取消预定的规则显然更倾向于房东权益的保护,而非租客。房东可以选择更有利于自己的退订政策,而租客只能被动接受。
乱象丛生:民宿平台亟待监管
爱彼迎问题的存在,其实并非个例。这背后折射的是互联网民宿平台的行业痛点。
据华商报报道,今年3月9日,陕西安康一男子带着女友在通过“小猪短租”网预定的一家民宿大床房里发现偷拍装备。
据北京青年报报道,5月1日,山东青岛一家民宿内,通过Airbnb爱彼迎预定入住的情侣游客发现针孔摄像头,并且嫌疑人从今年3月份就开始偷拍。
据北京商报报道,7月17日,一则有关爱彼迎旗下民宿出现安全问题并导致住客受伤的视频在社交平台上广泛流传。视频中,消费者王女士通过爱彼迎预订了广州一家民宿,在洗澡时浴室玻璃门突然爆裂,导致身上多处受伤。
针对民宿行业出现的虚假房源等乱象,华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受中国网财经记者采访时表示“平台有责任核实”。他表示,现在中国还没有全国性专门针对民宿行业的法律规定,只有在有法可依、有法必依的情况下才可以健康持续发展。谈到平台如何更好的加强监管以服务消费者时,赵焕焱建议到:“在法规没有出台之前,行业或者消费者协会可以召开听证会,做出若干规定,例如虚假宣传的黑名单制度等。”
我仔细体验了飞猪,携程,booking和爱彼迎的app,前三者其实同质化严重,爱彼迎的使用体验更好也更独特。海外度假,爱彼迎的高端民宿其实比酒店更有特色更有吸引力价格也相对便宜。对大家庭度假而言爱彼迎是首选。
在这场战“疫”中,爱彼迎的客服团队始终冲在最前线。自1月20日以来,累计工作时长突破十万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍;全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客问询……面对潮水般涌入的进线咨询和工单,7X24小时响应,全面进入超负荷状态。“1月17日开始我从400客服那里感到武汉的情况有一些不一般。我们的话量一直涨,1月23日达到峰值,进线量已经是平日的十几倍了。当天400热线就开始出现不稳定的状况,没办法话量太大了。”徐霆负责协调爱彼迎中国的客服站点,管理400热线是他的重要
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎宣布离开的当天,途家就开通了“绿色审核通道”,吸引爱彼迎的房东入驻途家平台。其他民宿预订平台也紧随其后,瓜分爱彼迎。
9月初,刘女士和三位女性朋友一起到长沙旅游,她们提前在爱彼迎上预定了一间位于长沙市芙蓉区的民宿,共订了三晚,总价为2386元,接近800元一晚。随着旅游业有序复工复产,爱彼迎在中国的业务稳步复苏。不少消费者出行旅游时选择了爱彼迎。爱彼迎内部数据显示,今年5月,在爱彼迎100个间夜量最大的中国城市中,有72个城市的5月月环比增长超过100% 。但与此同时,因爱彼迎而起的消费纠纷从未消停。在黑猫投诉平台,关于爱彼迎(Airbnb)的投诉量累计已达4600多件,内容涉及“欺骗消费者”“客服不处理”“取消预订也不
作为和解协议的一部分,爱彼迎未来将每季度会跟纽约市共享房主信息,市议会也将出台一项更新的法律。根据修订后的法律,短期租赁公司必须提供可同时接待三名或三名以上客人、每季租用五晚或五晚以上的整栋房屋或房间的信息,但不要求提供住宿少于5晚或合租少于3人的相关信息。据外媒报道,爱彼迎(Airbnb)周五宣布,他们将撤销对纽约市要求提供房主数据的诉讼。作为和解协议的一部分,这家短期租赁公司表示,它将开始向市政府官员提供房主信息以便监管机构能够追踪那些违反市政府规定的人。对此,纽约市长比尔·白思豪发表了一份声明称:“
网络犯罪分子可以在各种在线论坛上窃取、购买和出售爱彼迎账户的cookie,这样他们就可以暂时访问爱彼迎账户,而不需要任何用户名和密码。网络犯罪分子利用爱彼迎的手段不仅仅局限于窃取用户信息和未经授权的访问权限。他们还可能冒充房东发布虚假房源,或者欺诈性的提供折扣服务,使得许多游客和房东遭受经济损失。对于用户来说,要保护自己的账户安全,需要采取一些措施。
“对于亚先生不愿意入住的原因,作为平台还是不鼓励这种相对迷信的说法。”4月15日,爱彼迎传播团队一工作人员向澎湃新闻回应称,亚先生的订单属于“长期住宿”,按照退订政策无法进行退款。“我们出于善意,帮助房客取消了预订,并退还房客七天的房费和其他费用,共计6931.66港元。”对此,亚先生表示不能接受。
无论房东选择哪种预订方式,房客也应当知道,爱彼迎是一个依赖于信任的社区。请您在向房东预订房源之前完善您的个人资料,以便房东在确认您的预订时能够对您有简单的了解。您的个人资料应包括照片和验证项,这尤其是因为有些房东要求房客必须拥有个人头像或已验证身份才能预订他们的房源。爱彼迎怎么预定房间?爱彼迎是现在很流行的一款租房软件,用户可以在爱彼迎app上预定自己想要的房间,接下来,小编为大家带来爱彼迎预定房间方法介绍,感兴趣的小伙伴们赶快一起来看看吧!
在手机注册好账户以后,按照提示完成详细资料的补充(对于要成为超赞房东的朋友尽量填写地真实、详细,避免日后再多次修改等)之后切换到(房东)出租模式,如下图。进行房源信息的上架。胖哥喜欢自认为是“中华小曲库,经典小百科”。今天来叨叨一下解决一个疑难杂症。对于想出租空闲房屋,想当全球房东而不得的各位朋友,在注册爱彼迎(Airbnb)遇到困惑的朋友,我来充当次及时雨。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
2、爱彼迎 木鸟民宿网是全国领先的短租日租网站,向全国旅游爱好者提供短租公寓,家庭旅馆,短租房,日租房等以特色旅游住宿为主的短期租房订房网站服务平台。旅游出行,住民宿,选蚂蚁短租。蚂蚁短租是国内具有影响力的短租民宿预订平台。全球百万套精选优质民宿公寓房源,带你任性睡遍全世界,住进精选民宿公寓。短租房以下app很好: