如果你对“爱彼迎”这个名字略感陌生,那么你可能对它的英文名更为熟悉——“Airbnb”。2013年就进入中国市场的Airbnb在2017年上半年做的最大的市场活动就是发布了自己的中文名。这会是一个好名字吗?现在评论还为时过早,在Airbnb交出考卷之前,我们不妨先来听一听Airbnb联合创始人兼CEO Brian Chesky对Airbnb的思考。

Airbnb CEO Brian Chesky喜欢在“家”的感觉中工作,而去到任何一个地方,他都喜欢待在最具当地特色的屋子里。或许,伫立于上海外滩万国建筑群中的“外滩三号”老洋房能够能帮他满足这个愿望——相对而置的墨绿色靠背皮沙发,铺在地板上的杂色编织地毯,以及墙上的Airbnb中文海报……这一切让Brian感到舒适而亲切。

西装革履的Brian一改往日“T恤+牛仔裤”的硅谷创业家风格,从腼腆的美国大男孩蜕变成精英企业家。十年前,纽约长大的Brian来到旧金山,却租不起像样的公寓,正是他与好友的租房互助创意成就了今天的Airbnb。十年过去,Airbnb已经成为一家全球企业。
“‘爱彼迎’来了!”年轻的CEO用他明朗的声线说出了Airbnb的中文名。与此同时,就在这个中文名发布不到几小时,社交媒体上便沸腾了起来。据微信官方基于微信大数据分析的移动端指数“微信指数”显示,关键词“爱彼迎”最高峰指数达到29.14万。
对于努力想要读懂中国的Brian来说,微信是他和中国伙伴们沟通的重要“渠道”:“微信给Airbnb提供了很大的灵感,它不是一个功能单一的APP,而是一个超级APP,它整合了许多APP的功能。我希望Airbnb也可以这样,并不只是一个关于共享住宿的应用,而是一个关于住宿、旅行、攻略的应用,成为像微信一样的超级APP。”
创办于2008年8月的Airbnb,如今迈入了第九个年头,所覆盖的市场也从最初的旧金山扩展到了全球191个国家、6万5千个城市的300万个房源。
数字不仅显示出Airbnb的增长,也体现出新经济模式带来的冲击——据彭博社报道,2016年下半年,Airbnb作为共享经济先驱首先实现盈利,全年营收增幅超过80%。在共享经济普遍还处在烧钱状态下,Airbnb已凭借实力证明共享经济是一个确实可营利的经济模式,一举扳倒了市场认为共享经济“只进不出”的看法。
与所有扩展全球的互联网巨头一样,在“走出去”的道路上,中国也是Airbnb无法忽视的重要市场。中国不仅有着15亿人口,更是全球第二大经济体。在Brian看来,中国是Airbnb连接世界梦想中的关键一环。
谈起Airbnb在华的深入布局,Brian毫不掩饰对于中国市场的兴趣:“中国市场无疑是全球最重要的市场之一。”

Airbnb“奇屋一夜”活动,入住彭于晏的“秘密基地”
对近年来Airbnb在华业务数据的一瞥,就能解释Brian为何对中国市场充满期待:自2008年以来,已有累计超过530万名中国游客在全球范围内使用了Airbnb。Airbnb目前在中国拥有8万房源,2016年在中国出境游市场增长达146%。虽然其用户基数本身有待提高,但过往几年Airbnb在中国“野蛮生长”下也能增长迅猛,实属不易。
Brian亦深知中国市场的复杂性和挑战性,而当他带着近期发布的全新旅行平台(Trips)来到上海时,人们感受到,善于做功课的Brian显然是“有备而来”。

“慢哲学”经营互联网生意
与Uber用大量资本迅速催熟中国市场、通过补贴抢占市场份额的激进做法不同,Airbnb在中国甚至整个亚太地区,一直维持保守、温和的市场策略。
“相对Uber‘暴力’进入中国,Airbnb温柔得像一阵风。”互联网住宿服务商潮宿创始人林璐如此评价。而据说,如果你想加入Airbnb中国,等待你的将是漫长的七八轮甚至十几轮面试。
事实上,不论是寻觅人才、上市计划,还是市场策略,“慢”贯穿了Airbnb的始终。与大多数风头正盛时就对IPO跃跃欲试的互联网公司不同,不紧不慢的Airbnb却悠悠地回应上市传闻:短期内都不打算上市。
Brian直言,他想要的是一个“慢公司”:一个可以抗击许多外力生存很久的公司。“马云也说过,希望把阿里巴巴打造成‘百年老店’。我们当然希望能创造出长久的公司,所以我们那么在乎这个社区,那么在乎品牌,那么在乎企业文化。我不太确定技术类的公司是不是都能存活100年,毕竟技术的变化还是会很大的,但是总有一些东西是永恒的。你需要知道你能提供什么,会在100年之后还是很重要的。”
正因Brian向来笃信“慢哲学”的力量,相对于许多美国公司,Airbnb进入中国市场的策略一直都是稳中求进。
进入中国的外企有好几拨,第一代外企进入时国内竞争压力小,只需要把国外战略在中国执行即可;第二批、第三批入华企业,面临的市场环境和以前大不一样,它们面对的是最优秀的本土竞争对手,即使今天谷歌再度入华都会面临同样的问题:怎么做出中国人喜欢的产品?怎么和本土合作伙伴建立好的生态关系?怎么不被本土竞争对手打败?
Airbnb在中国发展的逻辑是,以出境游切入市场,将这批在海外体验Airbnb的中国人发展为Airbnb国内的房东和房客。自2017年起,Airbnb会加大国内市场投入,出境游业务仍会占Airbnb中国的绝大多数份额。

Airbnb房屋预定界面
为了进一步实现中国本土化运营,Airbnb建立了本地化团队,并由该团队运营Airbnb中国。中国是除美国总部外唯一有Airbnb产品和技术研发团队的国家。目前这支研发团队的领头人是葛宏,他担任Airbnb中国产品研发的副总裁,葛宏曾经是 Facebook 的技术总监,也是 Facebook News Feed Ads业务的开拓者之一。
“与其他国家的Airbnb相比,我对Airbnb中国赋予充足权限,只有当他们需要我的时候我才会参与决策,并且我会更加尊重他们的意见。因为我们的竞争对手是当地的,如果Airbnb不够本土化,就会被淘汰。”
Brian希望在中国组建技术和产品团队能帮助 Airbnb 在不违背自身发展逻辑、愿景的大前提下,将本地化做到极致。

位于北京的Airbnb特色房源
“爱彼迎”也是由Airbnb中国团队选定的名字。整个团队前前后后否决了1000多个诸如“遨彼邻、遨往、彼心邻”等备用名,经历过全国主要方言发音全部无误的“安全测试”,才最终选定“爱彼迎”三个字。但Brian心里很明白,要赢得这个庞大的市场,绝不仅仅是取一个漂亮的中文名,再做几场大宣传就能拿下的。
互信与合作是立足根本
作为共享经济先驱之一的Airbnb早已确定了共享住宿市场老大哥的地位,其全球化布局也比同类平台都更为完善和深入。就在抵达上海的前几日,Brian才刚刚与印度总理莫迪见面,并在Facebook上分享了与莫迪握手的照片——显然,Brian此行是为下一步Airbnb进入印度市场首先打通政府关系。
“不搞全球化的旅游公司就好像一部没有Email功能的手机,它的业务会非常有限。我想中国的旅行者们会乐于使用同一个全球性平台来订房和定制旅行服务,而不是在中国用一个平台,在国外用另一个平台。所以我认为全球化的社区是其他美国科技公司所没有的‘Airbnb基因’。”谈到Airbnb自身的优势,Brian表示了充分的肯定。
但是,在中国,美国企业想取得成功向来不易。文化差异、政府干预以及在这个比美国更大的市场上竞争的巨大成本,已让从沃尔玛到Uber等诸多公司折戟。
水土不服、本土竞争者、消费者信心缺乏,进入中国后,摆在Brian和Airbnb面前的,是硬生生的难题。如何在险象环生的中国市场“软着陆”?

Brian觉得,找到合拍的搭档是最重要的一环。红杉中国与宽带资本不仅是中国两家最成功的风投基金,在协助美国企业进入和拓展中国市场方面,更有着丰富的经验和成功的纪录。美国职场社交网站LinkedIn正是在这两家基金的护航下在中国站稳脚跟。“我们需要在中国寻找最好的合作伙伴,而他们显然就是最佳的选择”,Brian说。
而红杉中国与宽带资本的投资人沈南鹏与田溯宁对Airbnb中国的前景相当乐观,谈到中国市场的监管问题,两人也报以乐观的态度。“我们与中国监管部门有着良好的沟通。而且我们相信,Airbnb不仅是一家公司,而是代表着一种新经济模式,共享经济模式的高效对中国经济转型也很重要。硅谷的创新与中国的市场结合,这是非常强大的组合。”田溯宁如此认为。
他继续阐述:“对于每个国家来说,共享经济都会面临着挑战。但这是趋势,虽然会给监管部门带来新问题,但也会给社会和经济带来更多的好处,会制造大量就业,提高经济效率。中国房地产的空置率非常高,而Airbnb能够很好地提高住房利用率,帮助当地城市增加收入。”
沈南鹏也对此报以相同的态度。“过去几年我对中国市场的观察来看,只要产品足够出色,能够提高效率或者创造新需求,中国市场都会抱着开放的态度,其中包括监管部门。”
在产品本土化方面,Brian也作出了不同于其他市场的决策,其中就包括接纳职业房东。专注于日本房产投资的有一居联合创始人芦义说,Airbnb为亚洲区做出的最大改进是,在一定程度上认可了职业房东的存在。Airbnb在欧美很反对职业房东,大量房源是房东的一个卧室。但亚洲城市人口密度大,城市住房面积偏小,有很多职业房东,甚至很多房源是由小公司经营。
而面对安全问题,Brian认为“建立信任”恰恰是他从业10年来所获得最宝贵的经验:“很多人认为Airbnb的核心创新是创造家的感觉,但我认为我们更大的创新就是建立互信,让陌生人互相信任和共同生活。信任是我们业务的基础,也同样会是我们中国业务的核心。我们会通过身份证进行用户资料确认,并且通过Facebook、Twitter、谷歌以及微博等其他网络资料进行交叉确认。对中国市场来说,微博显然具有重要作用。”
谈到安全问题,他的表情严肃了很多:“我们有250多人的团队负责安全问题,提供24小时客服热线,并通过保证金机制,确保租住双方的安全。但更为重要的是,Airbnb现在有超过数千万用户,他们当中70%的人都会进行留言评价,这些上千万的评价也构成了重要的安保措施。”

“进军中国必须保持谦虚”
Q=《周末画报》
A=Brian Chesky
Q: Airbnb进入中国市场最大的困难是什么?
A:最大的困难是中国市场太大、太与众不同了。所以必须因地制宜,精准发力。
Q: Airbnb在中国市场上有什么问题是亟待解决的?
A:首先是寻找中国合作者,同当地政府、公司建立合作关系。其次是保证自己做最好的产品。在共享民宿行业中,最好的产品意味着最高质量的社区,而最高质量的社区意味着平台对房主最严格的监管。
Q:您最近在中国市场上看到了什么机会?
A:中国旅游市场的快速成长,这意味着中国游客增多,而这一增长大部分来自移动化、更年轻的群体,他们乐于尝试新事物,这将给Airbnb带来机会。中国的千禧一代并没有固化的旅行模式,而在许多其他市场上,主要目标群体年纪比较大,他们已经习惯了某种旅行模式,因此Airbnb必须改变原有的思维方式。
Q:许多跨国公司在与中国本土企业的竞争中落败。Airbnb从中吸取了什么经验教训?
A:首先是不要傲慢。许多公司想当然地认为他们会在中国市场上取得成功,态度傲慢,最后都失败了。所我们必须保持谦虚,认识到中国市场的不同,认识到它的难度。我们曾同许多美国公司的CEO谈过,尤其是在中国失败的那些公司。也向许多中国公司的CEO请教过,比如马云、马化腾、李彦宏。
第二,Airbnb必须走本土化道路。因为我们的竞争对手是当地的,如果Airbnb不够本土化,就会被淘汰。
第三,公司必须要有自己的性格和特点。
在前不久,爱彼迎宣布推出应对疫情的“更灵活的预订”工具程序,满足房东和客人取消或推迟其房源和旅行计划的需求——房东可以通过平台直接授权额外的退款,并获得平台的促销展示机会,以推动产生新的订单,在6月1日之前,对于这些房源的新订单,平台将免收3%的标准托管费;房客从现在起到6月1日的预订,如需取消,而不需要退还客人服务费,平台将退还该费用作为旅行优惠券,供客人在以后的旅行中使用。据统计,如今平台房东已经为超过60%的活跃房源提供了灵活适度的取消政策。
爱彼迎上的一个房源信息都是由房主直接发布的,所以如果我们想要了解这些房主的详细信息,就可以直接联系房东来了解详情。怎么联系呢?下面我就来为大家介绍一下。爱彼迎联系房东方法 5.在APP也是类似同理,在房子介绍界面会有个“联系房东”按钮,点击即可火速联系房东哦。3.输入您的旅程的住宿日期和房客人数。您可以在预订住宿之前修改这些信息。
爱彼迎支持多种付款方式,具体哪种取决于您的付款账号所在的国家。在站外付款或者现金付款都有悖我们的服务条款,可能会导致您的爱彼迎账号被移除。由于在爱彼迎网站之外付款会加大我们保护您的信息的难度,同时也会让您面临更大的欺诈和其他安全问题风险,所以我们禁止在站外付款。爱彼迎是一个全球化的酒店房间预订平台,业务涵盖了全球的多个国家。在支付方式上,不同的国家地区使用的支付方式会存在不同,所以爱彼迎支持的支付方式也比较多。具体支持哪些支付方式呢?下面我们一起来了解下。
就在近日,爱彼迎在上海首次推出一批房源,房东和房源经过平台甄选后属于同类中比较优质的,让我们看到了它们的标准。除此之外,爱彼迎的房源还多出了「超赞房东」的标签,这也是最近上线的。我们在搜索的时候就可以看到房源是否属于「超赞房东」,说不定在这里就能遇到热情好客、能熟门熟路带你在市区参观的房东了。3 月 29 日,爱彼迎还同时上线了,吸引更多中国房东将闲置房间挂在爱彼迎平台。随着的推出,一批高标准且热情待客的房东也会把他们的房源贡献出来。而他们届时将享受到房东学院的培训和交流,获得最佳房源推广资源等。
想要被列入爱彼迎Plus,房东们要满足100多个严格条件,包括提供松软的枕头、熨斗和电吹风、烹饪设施、高速无线网络以及瓶装水。同时,他们的房客评分必须达到4.8分以上。一个更隐形的标准是,这些房源在设计方面也要别具一格。如今,爱彼迎Plus的推出,可以看做是对此类争议的回应。也可以说,爱彼迎终于开始向那些传统的保守的酒店客人招手了。一直以来,爱彼迎都被视作酒店业的补充,而非真正的竞争者,尤其是在高端领域。不过其实,在去年爱彼迎花3亿美元收购被称为“奢华版爱彼迎”的奢华短租平台Luxur Retreat时,
最初,爱彼迎只支持PayPal、万事达卡和银行转账,而国人最常用的支付宝和微信支付,一概没有。从成立到上市,爱彼迎一共获得16轮融资,被美国《时代周刊》评价为“住房界的eBay”,所向披靡。爱彼迎宣布离开的当天,途家就开通了“绿色审核通道”,吸引爱彼迎的房东入驻途家平台。其他民宿预订平台也紧随其后,瓜分爱彼迎。
爱彼迎作为国际上比较知名的民宿APP,受到多国自由行爱好者的欢迎。凭借着自身的良好基因及租房理念,爱彼迎在多个国家的攻城战中,也都打响了漂亮的 第一枪,这个赢在了起跑线的产品,带着自身的优势受到了很多青年人的欢迎。如果丧失了租客的心,也许爱彼迎即使是作为龙头,也难以真正在这个民宿赛道中出头,而最后的赢家一定是能够解决租客问题的产品,也是真正做好用户服务的产品,这才是爱彼迎接下来需要思考的重点一环。本土化民宿的崛起,也许也在悄然给爱彼迎造成不小的压力,缺乏本土化的原生基因,就绝对不能够放任其自由生长,否则会
来到这里,本地早餐还是要吃一下,Grab司机直接把我们带到鸡场街附近的一家本地老店,经营了几十年了,所以我们就来尝尝,顺便说一句,马六甲打车基本6-10元全部景点都能到。总之,马六甲还是值得一来的,除了娘惹餐有些失望之外,其他方面特别是历史文化地理的了解上,还是知道了很多,也体验了多文化的马六甲,譬如,马六甲河的右岸以东方文化为主,有华人聚居的鸡场街,娘惹博物馆,福建商会,郑和博物馆,三叔公;马六甲河的左岸以西方文化为主,有荷兰红屋,圣保罗教堂,海事博物馆,苏丹王宫博物馆等。
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不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
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