普拉达皮鞋破损保修可以买一只吗

两万三在上海恒隆广场普拉达专柜买的是二手包？

内衬划痕、脱线、污渍……

近日，市民张女士在上海恒隆广场的普拉达专柜购买了一款包包，买了新包的张女士本来是满心欢喜，但是正当张女士准备使用的时候，却发现包包的内衬出现了多处瑕疵，包括划痕、脱线、污渍……这让张女士非常苦恼烦闷，“感觉就想买到了一个用过的二手包包，我觉得很难接受。”

心碎：普拉达新包出现污渍、脱胶

12月20日，张女士和丈夫在恒隆广场逛街，想着接近年底了，可以给自己买个奢侈品包包犒劳一下。夫妻两人在多个品牌之间进行了对比，最终张女士看中了普拉达的一款黑色真皮包包。

虽然这款包包的价格不算便宜，但是不管是款式还是品牌都深得张女士的心，“店员跟我说他们品牌的包包都是意大利进口来的，很上档次。”一番斟酌之后，张女士花费了2.3万元购买了这款心仪的包包。

▲张女士买了一个普拉达包犒劳自己

店员从库存中给张女士拿了一个号称全新的包包，在买单前，张女士大致看了下包包的外观，确认没有问题之后，就付款了。然而，“意外”发生在两天之后。

12月22日晚上，张女士拿出新包准备使用，哪知道，打开包包之后，她却在内层的皮革上发现了一块拇指大小的污渍，“我就觉得很奇怪，全新的包包怎么会有污渍呢！”感到疑惑的张女士拿出了手电筒，对着包包内部仔细观察。

不看不知道，一看吓一跳。张女士发现，自己新买的包包出现了好几处掉皮，链接处的边缘也有开胶的现象，最长的一处开胶大约有7、8厘米长。然后，张女士又拉动了一下包包中部的拉链，却发现拉链的顿卡感异常，需要撑住包包用力才能拉开，而且就算用力也不能把拉链拉到尽头。

▲张女士发现新包存在多处瑕疵

面对这样的情况，张女士是又气又恼，“我自己感觉这个包包很像是被人用过的二手货，要么就是产品质量太有问题了，我真不敢相信，这样大的牌子居然会出品这样的产品。”

12月23日，张女士来到了恒隆广场普拉达专柜，将自己对于包包的“困惑”反馈给了普拉达、专柜，要求退款退货，然而店员方面却向其表示，仅可以提供换货服务，如果需要退款退货需要质检部门进行进一步鉴定。而对于这样的处理结果，张女士并不满意。

▲张女士怀疑包是二手的

“我要的不仅仅是换包，我希望可以得到一个说法，为什么他们品牌的包包会出现这个问题，是不是存在售卖二手包、残次品的做法。“

12月24日，张女士向记者展示了她所购买的普拉达黑色皮包，记者观察到，在包包的内衬中确实存在3、4处白色的污渍，每处大概有指甲盖大小，用手轻轻蹭并不能将污渍去除。同时，更加严重的是包包的开胶问题，左前侧的链接处，有一整段链接处没有封边，不少的皮屑散落在包包内衬中。

▲业内人士认为这款包包误差比较大

记者也咨询了一位奢侈品回收的业内人士，他对于张女士购买的新包进行了鉴定，认为奢侈品行业因为手工制品的关系可能在某些细节处理上会出现误差，但是张女士购买的这款包包属于误差比较大的，特别是拉链部分是存在明显影响使用的情况。这位业内人士建议，在购买商品的时候，应该全方位地检查，包括内衬外观和金属配件，尽量在商品售出前确认好商品的品质。

普拉达：并非质量问题 现已退款

张女士的销售凭证上的退换货规则显示：在任何普拉达店铺购买的非减价商品自购买日起14天内，商品保持原状未使用，连同完整的原始购买凭证及没有任何破损的原装包装，可调换其它商品或换取店铺的消费券。

对此，普拉达门店的张店长解释道，此项规则仅针对顾客对货品不满意的情况，如果出现质量问题，一律采取退货处理，但张女士的情况究竟是否属于质量问题，仍需等待质检部门的确认。

▲销售凭证上的退换货规则

记者接到普拉达方面的回复，有关张女士的投诉，消费者认为包款的缝线和油边存在问题，普拉达方面对货品进行了检验，包包并不存在质量问题，是符合销售标准的，商品也确认是全新未销售过的，有关缝线的问题，因为是手工缝制，所以不同的消费者有不同的定义。但是普拉达方面考虑到消费者的消费体验问题，目前已经在进行退款流程。

但对于普拉达方面的解释，张女士表示很难接受，“处理的方式我是接受的，但是他们说那不是质量问题，我觉得不可以理解。“

以往：普拉达多次因质量问题被处罚

因为奢侈品售价较高，又具有品牌效应，消费者在消费的时候其实信任度很高，短时间内出现质量问题，消费者很难接受。但是记者通过天眼查查询到，普拉达品牌也曾陷入质量问题并被市场监管局处罚。

2019年7月26日，静安区市场监管局对“普拉达”作出行政处罚决定，因其品牌在线销售一款“普拉达”牌“双面穿羽绒尼龙防风夹克”（SGN820黑色款或SGN974蓝色款）。但经检测，该款服装不含有羽毛羽绒成分，市场监管部门责令当事人改正，没收其违法所得，并处罚款5940.34元。

▲普拉达门店

无独有偶，2016年9月26日，上海市质量技术监督局也对普拉达做出处罚，责令其停止销售以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。除此之外，其品牌的提包和开襟衫皆曾出现过“不合格产品冒充合格产品”的违法行为。