12月7日,长春市民孙女士在赛特奥莱的普拉达专柜花14000多元购买了一款女士手提包,可还没背着出门她就发现包的手柄处存在瑕疵。
消费者 孙女士
12月7日,我在王府井赛特奥莱买了一个普拉达的包,然后包一直没有用,放在家里来着。第12天,我刚准备拿出来用的时候,发现油边起来了,开了。因为这属于质量问题,我根本就没有用过,我就拿过来问他们,他们跟我说公司只能维修,不能退。
孙女士告诉记者,这包她一次也没有背过,而在发现问题后,她便将包存放到了柜台。
消费者 孙女士
他说只能给我换,我说换款也可以,然后我过来一顿选,就发现他每个包上都有瑕疵。我看了四个包,不是压得凹凸不平,就是有瑕疵。我怀疑这是不是正品,正常直营店不应该有这种情况的。
消费者 孙女士
这个店铺(客服)说根本就不知道,说长春只有卓展是直营店。买的时候他要是跟我说这是买手店,我根本就不会在这里购买。
我们这边暂时确实没有查到这个店铺的信息,长春的话目前只有卓展是我们的直营店铺。
工作人员表示由于消费者已将问题反映到行政管理部门,相关营业证明、品牌证明已经全部上交配合检查,因此无法给记者出具。
长春市王府井奥特莱斯工作人员
我们是从欧洲拿到的代理权,我们是有权在中国大陆进行销售的。这个授权证书我们都有,通俗来讲算代理店铺。
记者
代理店铺这个情况,咱们销售人员会告知消费者吗?
长春市王府井奥特莱斯工作人员
会。
消费者 孙女士
并没有告知。
工作人员表示会将孙女士的情况反映到总部,五个工作日后给出解决方案。而孙女士也表示,下一步自己会等待行政管理部门和商场的答复。
长春市王府井奥特莱斯工作人员
之前客人来过,然后说要退,我们把这个问题反馈给公司了。公司觉得这个不在质量问题的范围内,可以给客人维修,但客人不接受,客人说退换,我们把这个情况也反馈了,但暂时还没有答复。
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专柜和免税店的货一样。免税店和专柜的货是一样的,并且品质也是一样的,除开在外包装和价钱上面有差别之外,在产品品质上非常少发生不一样,除非是是海外免税店选购的产品。免税店是经过海关总署批准经营的店铺,专柜则是个体经营户在合法合规的情况下向工商部门申请经营的商店,面向对象不同。免税店和专柜的不同免税店的东西和专柜的,产品在成分和质量上没有任何不同。
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