随后,刘女士向“龙威互动科技”申诉,但被告知申诉未通过,且无法更改或补充。刘女士称,“龙威互动科技”QQ客服多次以“退款申请已关闭,无法受理退款”为由拒绝处理。而人工客服则始终无法接通。
就此纠纷,澎湃新闻联系到“龙威互动科技”,对方表示,结合账号充值的行为,虽然无法直观证明是未成年人所为,但如果用户还有其他材料可以补充,他们会跟进再处理。
消费者投诉:
刘女士称,她12岁的弟弟用父亲的身份证在“233乐园”里注册了账号,并充值了4万多元。“我弟拿了一个裂屏的破手机玩游戏,一直用支付宝绑的银行卡付款,把卡里所有的4万多块钱花光了,我们才发现。”
刘女士提供的支付宝流水显示,2022年9月1日至2023年6月12日,刘女士父亲吴先生的银行卡共向北京龙威互动科技有限公司支付了4.2万余元,其中2023年2月的充值金额达2万元。
发现此事后,刘女士一家立刻向“龙威互动科技”发起退款申诉,并上传了监护人信息、游戏账号截图、玩游戏的视频、交易订单等材料,然而对方判定材料未通过审核,不予退款。
“我们每天打‘233乐园’的人工电话,都没有打通过,只能通过机器人客服联系,对方一分钱都不退。我父亲不太会用手机,是农民工,4万块钱是他几乎全部的积蓄。”刘女士说。
刘女士提供的父亲与“龙威互动科技”对话记录显示,“龙威互动科技”客服多次表示:“我们在提交材料时已多次提示您,将所有相关可证明未成年人充值的证明材料上传,且后续无法补充。目前审核人员已经关闭了您的退款申请,我们也无法进行任何修改,无法受理退款请求。”
“龙威互动科技”客服还表示,“我们所有的扣费都需要输入正确的支付密码。并且首次打开游戏我们也有强制实名制,不存在任何的诱导、引导充值行为。”
企业回应:
针对刘女士反映的问题,7月10日,澎湃新闻联系到了“龙威互动科技”。工作人员在查询充值记录后表示,涉事用户的充值时间持续较长,从2022年11月29日开始充值。“用户提交退款申请材料的时间是2023年6月13日23:33:17,但是该用户次日凌晨2点到4点期间仍有充值订单。并且6月13日提交材料后,仍有玩游戏的记录。”
上述工作人员表示,目前用户提交了监护材料、实名人材料、游戏截图等,“结合账号凌晨充值的行为,无法直观证明这是未成年人所为,如果用户还有其他材料可以再补充提交,我们会跟进再处理”。
对此,刘女士表示,父亲发现弟弟给游戏充值后,当时银行卡里的余额只有不到一元钱,不可能充值。“因为父亲不会操作,所以退款是我在外地上学的时候申请的。6月25日放假回家后,我发现弟弟6月24日还在偷偷玩游戏,我把手机没收了,他才没有再玩。”
刘女士表示,目前“龙威互动科技”与父亲取得了联系,家人也正在整理资料,准备重新申请退款。
润通典当:奢侈品包包有破损还能回收吗?在目前的市场上如果一个包损坏了,如果不是一个不明显的小问题可以修复的就可以回收。不过磨损的包包回收价格会比质量好的要低些。如果奢侈品包包损坏的程度比较大已经影响了二次销售就无法回收。因为没有任何一位消费者会想买一个破损的二手包包,奢侈品包包的品相是否有划痕破损等,都会影响到最终的回收价格。
2018年11月27-30日,特瑞堡携其为工程和采矿应用打造的广泛产品系列震撼亮相2018年上海宝马展(展位号:W3.110和W3.528)。特瑞堡集团企业传播高级副总裁Patrik Romberg表示:“今年,特瑞堡再次回归上海宝马展令我们倍感振奋。今年,我们将展示特瑞堡在工程、采矿应用领域的全球领先并针对中国市场的全系列解决方案和深厚的专业知识。我们隆重出席本次展会源于对中国市场的重视,也彰显了我们将继续致力于为中国市场提供全球领先的优质、先进解决方案的决心。”
从北京协和医院步行100米到达米市大街公交车站,乘坐116路公交车,到法华寺站下车,同站换乘34路公交车,到祁家坟站下车,步行300米到达燕莎奥特莱斯购物中心北京店。全程大约1个小时左右,票价4元。首先步行约10米,到达广渠门内。其次乘坐地铁7号线,经过7站,到达南楼梓庄。然后步行约360米,到达紫南家园,乘坐34路,经过2站,到达祁家坟。最后步行约70米,到达目的地燕莎奥特莱斯。
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