爱彼迎作为国际上比较知名的民宿APP,受到多国自由行爱好者的欢迎。凭借着自身的良好基因及租房理念,爱彼迎在多个国家的攻城战中,也都打响了漂亮的 第一枪,这个赢在了起跑线的产品,带着自身的优势受到了很多青年人的欢迎。

作为共享民宿鼻祖的爱彼迎,在中国也有着良好的增速,爱彼迎中国增长负责人孔直秋从产品和品牌角度,多次分享了爱彼迎的方法论。回看共享住宿能够成立的逻辑,建立信任机制是关键一环,爱彼迎的方法论是在线上线下建立社区,让用户成为朋友,让住民宿更有回到家的归属感。
但是万万没想到,爱彼迎依旧是在自己的强项上疏忽了原本的经营理念,丧失了对于用户的初衷,售后服务及用户管理方面思维混乱。爱彼迎宣布今年上半年中国业务同比增长3倍,这强大的增速伴随而来的,其实也是很多管理方面的问题,多次的投诉和黑边新闻反映出,其客户服务水平远远落后于业务扩张的步伐。
截至8月1日,仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。这也许仅仅是冰山一角,但是暴露出来的问题确实是共性的,也是值得爱彼迎需要后续反思和处理的。在这其中,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。
对于租客来说,其实最重要的就是居住体验以及服务体验,爱彼迎在本土化后,并没有秉持它原有的理念。民宿小区环境差、存不安全隐患,且需与其他人合住,这些情况房东均没有提前告知。试想作为用户有了这样的体验,本来就已经是心怀怨气,但是投诉无门就让用户彻底想要放弃这个APP了。
爱彼迎的售后服务中出现的漏洞,不仅仅是在投诉上,就连退款原因选项的设置上也十分不合理。“退款那一栏原因只有选择‘更改时间或房客’,无法选择别的原因。”作为一个互联网服务型产品,最重要的就是要把控用户的心,而爱彼迎的强势售后,给予用户的就是不尊重和无法挽留。对于获客成本来说,用户留存及二次销售也是一个非常重要的存在。
即使是用户增速到达顶级规模,而留存用户的缺失,则会让获客成本呈现倍速增长,也许,爱彼迎当前更要好好思考一下用户留存这个问题。其实,作为互联网民宿平台的领头羊,爱彼迎暴露出来的问题及弊端,也是当前市面上很多产品的通病,这个行业如今的浮躁风气,已经感染到了很多平台。
例如,“小猪短租”网预定的一家民宿大床房里,竟然发现偷拍装备。这已经是属于侵犯别人权益事件,而在民宿这个行业里,安全和合规是显得尤为重要的。有业内人士表示,爱彼迎规则显然更倾向于房东权益的保护,而非租客。房东可以选择更有利于自己的退订政策,而租客只能被动接受。但真实的消费端其实是存在于租客这边的。
如果丧失了租客的心,也许爱彼迎即使是作为龙头,也难以真正在这个民宿赛道中出头,而最后的赢家一定是能够解决租客问题的产品,也是真正做好用户服务的产品,这才是爱彼迎接下来需要思考的重点一环。本土化民宿的崛起,也许也在悄然给爱彼迎造成不小的压力,缺乏本土化的原生基因,就绝对不能够放任其自由生长,否则会走向死胡同。
对于爱彼迎来说,现在想要做好留存,再次挽回民心的关键,就是从用户体验中破局,在当前混沌的民宿行业里面,找到根植于做民宿的初心。爱彼迎需要强化用户运营层面,从用户的分层管理,再到用户的升级体系,都需要进一步进行改进,这不仅可以增加用户的黏性,也是一种倒逼自己增强服务意识的方式。
赢得用户的心一直以来就是互联网行业的核心指标,即使是拥有良好基因的爱彼迎,也难以避免这个问题。当然,讨好用户的前提必然是增加自己的用户管理,强化对于民宿中存在的租客的维权体系,对租客和房东的维护都需要进一步高效化和宏观化,才可以从这个当前管理较为凌乱的民宿行业中,再次脱引而出,成为大家公认的“领头羊”。
无论房东选择哪种预订方式,房客也应当知道,爱彼迎是一个依赖于信任的社区。请您在向房东预订房源之前完善您的个人资料,以便房东在确认您的预订时能够对您有简单的了解。您的个人资料应包括照片和验证项,这尤其是因为有些房东要求房客必须拥有个人头像或已验证身份才能预订他们的房源。爱彼迎怎么预定房间?爱彼迎是现在很流行的一款租房软件,用户可以在爱彼迎app上预定自己想要的房间,接下来,小编为大家带来爱彼迎预定房间方法介绍,感兴趣的小伙伴们赶快一起来看看吧!
今夏,中国旅行者在出境游中将更加在意的是独特的旅行住宿、热情好客的房东、以及原汁原味的当地生活体验。尤其是中国的Z世代年轻人,作为当前出境游主力军,63%的受访者表示因与他人建立的连接不足而感到孤独*。在「爱彼迎房间」,遇见有故事的房东们,拥抱不一样的生活方式,更深入地与世界各个角落相连。在追求品质的同时可以拥有物超所值的住宿体验。根据爱彼迎平台的数据统计,2022年全球有超过80%由爱彼迎房东提供的独立房间价格低于每晚100美元。
Hotels好订网是Expedia旗下网站,也是面向全球提供住宿预定服务,常常有各种优惠活动。预订欧美酒店的时候可以跟Booking比比价。Agoda安可达是一家提供在线酒店预订服务的专业网络旅游服务公司,可以预订全球住宿,由于从东南亚起步,所以东南亚区域订房优势大。因其价格低选择多,是发展最快的订房网站之一。
网络犯罪分子可以在各种在线论坛上窃取、购买和出售爱彼迎账户的cookie,这样他们就可以暂时访问爱彼迎账户,而不需要任何用户名和密码。网络犯罪分子利用爱彼迎的手段不仅仅局限于窃取用户信息和未经授权的访问权限。他们还可能冒充房东发布虚假房源,或者欺诈性的提供折扣服务,使得许多游客和房东遭受经济损失。对于用户来说,要保护自己的账户安全,需要采取一些措施。
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爱彼迎:无固定排名规则,对新上线房源能有较好的前期推荐,根据用户浏览数据、用户习惯做的推荐。从操作上来说,更倾向于房东自己在后台研究数据和优化,对于符合要求的超赞房东会有特别的排名加成。目前在上海等地更是推出了多套PLUS房源,算是一个新尝试,对于这些高质量房源会有特殊的专题展位做推荐。小猪短租:有相应认证标志的优先推荐,优选、商旅认证效果较大,其次是速订、免押金、门锁、验真、实拍等。相应的排名也与订单量、咨询回复率、接单率等相关,优选的评定与订单量挂钩。
中国在2020年会成为爱彼迎最大的客源国,而且有研究表明,2030年中国会超过法国成为世界最大的目的地国。爱彼迎的前中国区负责人葛宏说:“因为要借助总部资源,在许多事情上要和总部沟通,做决定没有本土公司那么快。“甚至有媒体报道,他并不喜欢“爱彼迎”这中文名,但最终还是由管理层拍板。国内用户投诉时,都习惯打电话或APP线上沟通,爱彼迎偏要让你用邮件投诉,连个24小时中文客服都没有。
在手机注册好账户以后,按照提示完成详细资料的补充(对于要成为超赞房东的朋友尽量填写地真实、详细,避免日后再多次修改等)之后切换到(房东)出租模式,如下图。进行房源信息的上架。胖哥喜欢自认为是“中华小曲库,经典小百科”。今天来叨叨一下解决一个疑难杂症。对于想出租空闲房屋,想当全球房东而不得的各位朋友,在注册爱彼迎(Airbnb)遇到困惑的朋友,我来充当次及时雨。
我把情况和同行的朋友沟通后,她提出了一个我们都没有注意的点:房东为什么可以在凌晨1点半还通过监控盯着我们是几个人回家,能看到我们是否在屋内抽烟,那是不是换衣服他也能看到?晚上我们马上在爱彼迎平台上投诉了房间的安全、服务问题,但可能是半夜,当晚平台没有回复。第二天早上8-9点,我注意到平台依然是未处理状态,于是我先去联系了平台的前高管人员,又用自己的账号微博私信了爱彼迎的官方微博。他们很快的帮我推动了这个问题的处理。
在爱彼迎签约之前,奥运会目前共有13家TOP赞助商,分别为来自中国的阿里巴巴;来自美国的可口可乐、宝洁、陶氏化学、维萨、通用、英特尔;来自日本的普利司通、松下、丰田;另外还有韩国的三星、法国的跨国IT服务管理公司源讯以及来自瑞士的奥米茄。英国伦敦当地时间2019年11月18日,国际奥林匹克委员会(简称:奥委会)与美国共享住宿平台Airbnb爱彼迎共同宣布,爱彼迎将为奥林匹克运动提供支持,成为第14家奥运会顶级赞助商直至2028年。
不可以,尽量准确填写。因为对于住房人数,有一些房东是有准确要求的,人数如果超过限制的话是要加钱的,而且床铺是按照人数设计的。爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年,爱彼迎服务令人难以置信地增长了800%。爱彼迎虚报人数自然是不对的现象,爱彼迎改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里,安全问题,隐私问题,各种问题,一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。
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