爱彼迎赢在起跑线却输在服务质量

也有分析认为，员工利益或许也是爱彼迎抓紧上市的其中一个助推器。据了解，爱彼迎曾发放过两批将于2020年11月和2021年中过期的员工股，因为爱彼迎目前是非上市公司，出售股票很难，如果不能及时上市，股票可能变成一堆废纸。为此，爱彼迎不得不节衣缩食。其前九个月广告支出同比减少4亿美元，还解雇了1/4的员工，并裁掉部分非核心业务。这也使得在第三季度，爱彼迎终于扭亏为盈，实现2.19亿美元净利润，但营收依然低迷，同比下滑19%至13.4亿美元。

没了真正的“民”居，今天的民宿还剩下什么？/爱彼迎宣传视频截图 爱彼迎死了，伪民宿还活着。5月24日， Airbnb（爱彼迎）宣布，即将关闭中国大陆的房源及其他服务，只保留出境游的民宿服务。很快，民宿如愿以偿地成为酒店的重要替代品——更平价，更多元，居住方式也更为灵活。在Airbnb进入中国的最初几年，人们总是能遇到一些令人惊喜的房东。即使是那些做着最普通、最平常工作的人们，也总能给旅客提供意想不到的善意。最早一批做民宿房东的人，他们中有不少是自由职业者，开放、好客、世界主义，能和陌生人喝酒至深夜，不介意

除了以上的几大平台，还有几家常见的酒店民宿预订平台，也非常受欢迎。airbnb2016年进入中国市场，今年三月确认中文名：爱彼迎。爱彼迎是一个线上民宿租赁平台，汇聚了全球的民宿。进入中国市场后推出中文网站、中文APP、中文服务热线，为中国用户提供了更多便利。Agoda是一家知名在线酒店预订公司，酒店范围主要集中在中国、日本、韩国、东南亚、以及澳大利亚，与爱彼迎和booking不同的是，Agoda是以酒店为主。全球化的Agoda可以24小时提供多语种服务，非常方便。

其实，Airbnb跟其他进入中国的硅谷公司一样，它的商业策略来自于对中国消费升级之后的中产阶级人口及财富规模的预判。事实上，Airbnb认为，中国的出国游热度从2015年的500%变为2016年的142%，增长势头还在放缓，但是体量相当巨大。而通过Airbnb预定民宿业务的比例已经比公司成立之初超过530万倍。

在前不久，爱彼迎宣布推出应对疫情的“更灵活的预订”工具程序，满足房东和客人取消或推迟其房源和旅行计划的需求——房东可以通过平台直接授权额外的退款，并获得平台的促销展示机会，以推动产生新的订单，在6月1日之前，对于这些房源的新订单，平台将免收3％的标准托管费；房客从现在起到6月1日的预订，如需取消，而不需要退还客人服务费，平台将退还该费用作为旅行优惠券，供客人在以后的旅行中使用。据统计，如今平台房东已经为超过60％的活跃房源提供了灵活适度的取消政策。

“虽然也知道有清洁费等杂费，但是爱彼迎的标价和最终结算价格相差太多了，实在不方便我们比价。举个例子，假如这次出行预算是500-800元/晚，然后我用爱彼迎的检索功能筛选出该价格区间内的民宿，结果等到要结算才发现看中的民宿的价格其实远远高于平台页面上的标价，这不是白白浪费消费者的时间？这样的筛选功能不等同于虚设？”这位网友很无奈地表示，“平时我也会用Agoda或者Booking订酒店，他们的标价就和实际结算价基本只是加上了税费，所以相差不大，通过筛选价位游客可以较快选到合适的酒店住宿。”

前不久，无锡陈女士通过爱彼迎（Airbnb）预定了十天的曼谷民宿，从2019年6月18日到28日，总价1083.39元。好像还挺便宜是吧？但是……重点来了！爱彼迎网页上，民宿的图片很吸引人，环境也挺干净，让陈女士对旅程很是憧憬。陈女士多次尝试联系房东，电话始终无法接通。她转而联系客服，两个小时后，爱彼迎接了电话，工作人员只说已经做了记录，让她先找地方入住，回头再处理。陈女士只能选择去其它酒店入住。

近日，短租平台Airbnb（中文名为“爱彼迎”）宣布将改变其App中显示用户资料的方式，预定房间的客人姓名将被替换为首字母缩写，只有在确认预订后，房主才能看到客人的全名。近几年，针对一些社会犯罪事件的发生，Airbnb不断通过调整社区规定来实施“打击”。2019年万圣节期间，美国加州一处出租房内发生致命枪击事件，枪击事件造成 5人死亡，当地新闻报道称，当时屋内有1000多人。 Airbnb随即禁止了“派对屋”出租，并对家庭聚会实施更严格的规定，限制在平台上没有正面评价记录的客人进行本地或即时的预订。

想要被列入爱彼迎Plus，房东们要满足100多个严格条件，包括提供松软的枕头、熨斗和电吹风、烹饪设施、高速无线网络以及瓶装水。同时，他们的房客评分必须达到4.8分以上。一个更隐形的标准是，这些房源在设计方面也要别具一格。如今，爱彼迎Plus的推出，可以看做是对此类争议的回应。也可以说，爱彼迎终于开始向那些传统的保守的酒店客人招手了。一直以来，爱彼迎都被视作酒店业的补充，而非真正的竞争者，尤其是在高端领域。不过其实，在去年爱彼迎花3亿美元收购被称为“奢华版爱彼迎”的奢华短租平台Luxur Retreat时，