一男子在浪琴京东自营旗舰店花费10435元购买了一款手表,收到后发现表圈有一处凹痕,随即联系京东客服,经沟通后决定申请退款。手表寄回后,客服告知男子,经过厂家检测发现手表有人为使用痕迹,并以此为理由不予退货。多次与京东协商以及向北京消费者协会投诉未果后,该男子向法院上诉。
法院判定,该手表凹痕并非原告使用造成,应当进行退货处理。最终法院判决被告京东向该男子返还购物款10435元并支付占用资金期间的利息,男子将手表返还给京东。
近日,该买卖合同纠纷判决书公开。

判决书
原告:购买万元手表有凹痕,卖家不予退货
原告黄某起诉称,2020年6月14日其在浪琴京东自营旗舰店花费10435元购买了一款手表。当日支付300元定金,2020年6月18日凌晨使用京东白条向浪琴京东自营旗舰店支付了尾款人民币10135元,共计支付购买手表款人民币10435元。
2020年6月20日,京东商城向原告开具了销售电子发票,销售方一栏为被告吉特公司。
同日,原告收到手表后,在未拆封手表保护胶条的情况下发现表圈有一处凹痕,随即向浪琴京东自营旗舰店客服反映,客服表示非人为损坏的情况下可以申请退换,但需要经过厂家检测,时间为15个工作日。
考虑到检测时间太长,不能达到原告购买该手表作为礼物送给亲友的目的,原告于2020年6月21日在京东商城平台上申请了退货退款。
2020年6月22日,京东快递人员上门取货,由原告与快递员共同确认外包装及内包装的完好及手表两处保护胶条未拆封损坏,京东快递确认收件成功、寄出。
2020年8月,京东售后客服告知原告,手表经过厂家检测,发现有人为使用痕迹,并以此为理由不予退货。
之后经过多次沟通,京东售后客服表示同意折价优惠350元,并劝原告保留手表使用。
原告不同意此方案,多次与京东客服沟通无果,之后京东又在未取得原告同意的情况下,擅自将该手表进行原返处理,在2020年9月3日送达原告。
原告本不想拆箱,但京东售后客服要求拍照里面的手表信息,原告拆箱时发现手表底部的维保封条已被京东检测部门撕掉,手表的包装礼盒也损毁严重。
在多次和京东协商以及向北京消费者协会投诉未果后,原告黄某委托律师进行上诉。
原告提出诉讼请求:判令被告吉特公司、京东叁佰陆拾度公司向原告退还购买手表的10435元及支付资金占用费;判令本案诉讼费用由被告吉特公司和被告京东叁佰陆拾度公司承担。
对此,被告吉特公司、京东叁佰陆拾度公司共同辩称,其向原告所销售的案涉手表是由供应商全新提供,向原告交付案涉产品时,也是属于全新密封产品,不存在任何损害情况,根据供应商的检测,原告诉求的事实是由于自身人为导致案涉产品外壳多处损坏情况,不属于售后范畴,不属于不符合退货标准,恳请法院驳回原告的全部诉讼请求。
法院:手表凹痕并非原告使用造成,应退货
广东省惠州市惠城区人民法院认为,京东叁佰陆拾度公司应当对涉案商品承担销售者责任,被告吉特公司是涉案商品实际销售者,应与被告京东叁佰陆拾度公司共同承担销售者责任。
从原告提交的购买涉案商品的过程及物流详情、原告在签收涉案商品后与京东客服沟通售后事宜的过程来看,原告于签收涉案商品的当晚23时即对涉案手表拍照显示手表表圈有一处凹痕,23点45分即与京东客服沟通要求换货,可见原告是在签收商品后短时间内发现商品外观存在的瑕疵并当即申请换货,手表表带的保护膜及手表底部的封条尚在,不存在使用行为。
原告将手表退回京东售后,若存在其所称的外壳多处损坏,应当及时与原告沟通,但被告未提交证据证明其在签收原告退回的商品后有告知原告外壳损坏情况。被告称原告退回的商品外壳多处损坏,不符合事实。因此,被告称是原告人为造成凹痕,应当承担举证责任。
被告未提交证据证明其交付给原告的涉案手表不存在该外观上的瑕疵,其称经生产商检测是人为造成,但未提供检测报告,应当承担举证不能的不利后果。
2021年8月6日,法院作出判决如下:被告廊坊京东吉特贸易有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司应向原告返还购物款10435元并支付占用资金期间的利息;原告应向被告廊坊京东吉特贸易有限公司返还所购浪琴手表。
律师:法院判决合理
针对此案,5月24日,河南豫龙律师事务所付建律师告诉九派新闻,法院的判决合理合法。
付建律师表示,首先,根据电子商务法规定,电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。因此,消费者将京东作为被告是合理合法的。
其次,消费者在发现手表瑕疵后立即与京东客服进行沟通并提出退款退货。根据《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。消费者购买的手表也非定做、期刊等例外情形。因此,其主张也是合理合法的。
最后,京东方在消费者证明手表表带的保护膜及手表底部的封条尚在,不存在使用行为的情况下,仍然选择违约不退款。这种行为不仅侵犯了消费者的合法权益,也违反民法典的相关规定,应当承担违约责任。
付建律师认为,每个消费者都享有公平交易的权利,而且在购买商品或者接受服务的过程中,有权获得质量保障、价格合理等公平交易的条件。由于原告黄某购买的手表存在质量瑕疵,根据我国《消费者权益保护法》的规定,销售者应当负责修理、更换或者退货,而且黄某提供了并未使用涉案商品的相关证据,京东平台以及卖家应当为黄某办理退货退款手续。
“如果消费者与经营者之间发生权益争议可以通过协商解决,对于消费者权益遭受损害的,可以向消费者协会举报投诉,也可以保留证据向人民法院提起民事诉讼,要求销售者退货并承担相应的损害赔偿。”
CPB是一家知名的日本高端美容护肤品牌,其隔离霜一直备受追捧。然而,近年来市面上出现了许多假冒伪劣的日版CPB隔离霜,给消费者造成了不小的困扰。今天,我们就来对比一下真假日版CPB隔离霜。首先,我们从外包装入手。真正的日版CPB隔离霜外包装上标注有“Made in Japan”的字样,而假冒产品则常常只标注“Product of Japan”或者一些类似的字眼。
我们可以从包装上入手。正规的赫莲娜产品都是有专门的正品标识,并且包装盒上会有产品批号、生产日期等信息。而假冒产品则会存在包装不清晰、图案模糊等问题。我们还可以通过闻气味来辨别产品真伪。真品赫莲娜有淡淡的香味,而假货则会散发出异味。我们可以从产品本身的质地和颜色入手。正规的赫莲娜产品通常具有柔软、细腻的质地,并且颜色均匀饱满。而假冒产品质地粗糙、颜色不均匀。
炫酷亮丽的三宅一生包包哪个女孩不爱呀!下面给大家介绍一些关于三宅一生包包真假识别的关键点哦~仔细看哦1、外观细节三宅一生包所采用的聚酯塑料是品牌自己研发的专用材料,可随意弯曲且富有韧性,具有很好的金属光泽质感及物理性能,表面光滑但不会有廉价的塑料感,即便任何角度的边缘位置,手感依然细腻没有任何凹凸不平及颗粒感哦
2023年迪奥最新款到货! 这款Sauvage 茹伊印花围巾全新演绎 Dior 经典图案。采用山羊绒和羊毛混纺面料精心制作,饰以流苏饰边和 Christian Dior 标志。长款设计,可系在颈部或披在肩部。海军蓝色 Sauvage 茹伊印花图案Christian Dior 标志流苏饰边59% 山羊绒,41% 羊毛意大利制造...
有些是真的,有些是假的,这个要看你对表的第一,看表的价格,如你看的款式跟万表价格相差很大那肯定是假的第二,看表的外观,看外观做工,特别是表冠和边缘,防水效果好不好第三,看表的机芯,看机芯上LOGO,和机芯的形状...
图一和图二:名匠系列—被誉为浪琴皇冠上的宝石,也是浪琴品牌的明星表款,“月相゛高端的机芯工艺让人赞不绝口 图四:博雅系列—是浪琴优雅核心价值观的体现,薄薄的优雅表壳尽显优雅 浪漫一生,琴瑟和谐,长长久久,与你的另一伴共同见证爱的每一刻[爱心R][爱心R]图三:开创者系列—是浪琴185周年款,第一款搭载了天文台认证(COSC)的款式,每天的误差值在±10秒以内...
只要是海蓝之谜旗下的所有专柜,注册潜客礼(如1月注册),现场注册会送一个小样(3.5ml的面霜),lamer经典面霜,次月(2月)收到短信买赠礼遇,买一送四(任意购买赠4个小样),一般次月最后一天收到信息,收到后就可以去专柜购买满2000入会(12月内消费满2K即可入会,可累计)。在这里建议首次购买满2K,生日写当月,积分可以双倍,入会还会赠送一个新客护理65分钟(累积入会就不会赠送新客护理),这里就有四个小样。
“这些东西弄齐全了后,一般人根本看不出来是假货。”阿鹏说,他的高仿货几乎能以假乱真,多花几十块钱,就能弄到和正品一样的包装和票据,加上与物流公司合作造假,提供假的境外发货、清关信息查询,会让人相信货物就是海外代购而来的“正品”。“海外代购最常见的是走香港的流程,但一些代购微商和海淘,还涉及欧洲、美国等国家和地区的造假代购。”阿鹏介绍,这是另外一种制假流程——“异地上线”。
1、看管体标志。ysl口红一般在管体上都会有ysl标志,如果仔细观察的话,就会发现假ysl口红管体上的标志字体有点粗糙,虽然也是凸面的设计,但看起来一点也不精致。正品ysl口红管体上的标志印刷却非常精致,没有做工粗糙的感觉。2、看包装盒的字体。正品ysl口红每个字母都印得很清楚,假的ysl口红字体印刷会有边缘印染的效果,看起来像连着的胡须。
很多女生们都喜欢跑去澳门购物,那么你知道去澳门哪里购物才能买到好的产品吗,下面我们一起来看看吧。去澳门哪里才能买到物美价廉的化妆品 价格比内地乃至香港都便宜得多,这里是女性澳门之旅的必去之地 这里成为去澳门游客必去的化妆品购物天堂 澳门卓悦化妆品专门店是澳门有名的实惠店铺 屈臣氏里面化妆品的.种类繁多,都是原装正品的...
测试电池:如果购买的是笔记本电脑,可以测试电池的续航能力。在充满电的情况下,进行正常使用并观察电池的消耗情况。检查屏幕:在电脑启动后,检查屏幕是否有坏点、漏光、颜色不均等问题。同时,检查键盘和触摸板是否正常工作。完成以上步骤后,如果一切正常,那么就可以确认购买的华为MateBook 14是正品且质量良好。如有任何问题或疑虑,建议及时联系卖家或厂家进行进一步沟通和解决。
雅诗兰黛肌底液的作用是补水保湿的作用。 它的保湿功效还不错,对得起雅诗兰黛的名气,保湿做好了,顺带提亮肤色、调理皮肤。作为肌底液呢,作用跟化妆水差不多,涂在洗面... 雅诗兰黛肌底液的作用是补水保湿的作用。 它的保湿功效还不错,对得起雅诗兰黛的名气,保湿做好了,顺带提亮肤色、调理皮肤。作为肌底液呢,作用跟化妆水差不多,涂在洗面...