卡地亚划痕专柜免费修复吗

一天戴出划痕 属于正常佩戴？

刘女士花三万买了一条项链，戴了一天，发现有很多划痕。

三万的卡地亚，一天戴出划痕？

2月13号下午，刘女士在杭州万象城卡地亚专卖店，看中了一条价值三万的彩金钻石项链。她说现场没有仔细检查，就让店员直接打包了。

刘女士：“因为我这个品牌，买的也是，经常佩戴。所以说，没有说自己仔细看过。他当时问我要不要戴上，我说先不戴了吧，给我包起来好了，就这样。”

刘女士：“对的，是这样。”

刘女士说，自己是卡地亚的老客户了，对品牌十分信任，之前买他们的产品也不会现场特意检查。2月15号第一次佩戴这款项链。当天晚上取下项链一看，发现这个吊坠的背面有很多明显的划痕。她立即打电话给专卖店。现在过去快一个月了，双方多次沟通，还没有协商出一个结果。关于划痕，刘女士自己有两个推测。

刘女士：“第一个原因，当初给我拿到的时候，他本身这个东西，这里不管做什么产品，肯定有试戴的，就正常给你试戴嘛，是不是把试戴的卖给我了。第二个可能我觉得这个东西，我跟他讲我配毛衣。”

刘女士：“对，戴在毛衣外面。我那天确实戴在毛衣外面，但是我说难道是毛衣划的吗，如果是我毛衣划的，那这个东西太不经戴了。”

属于正常佩戴？

事发之后，专卖店已经将产品送去品牌方检测，结果是：“作品有划痕，属于正常佩戴使用痕迹”。

杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理：“其实我之前跟刘女士沟通，也有说到过，这个跟您佩戴的时间上面，的确是，这种划痕的状态，它并不能跟时间挂钩，因为它本身如果接触硬物，不受时间限制，有可能产生划痕。”

杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理：“这个客人也跟我提过，这个上面的话，我也尊重客人的设想。但是我们品牌内部来说，我们对于自己作品的监管，也是相当的谨慎仔细。”

苗经理提出“恢复状态”

苗经理说，根据相关三包规定，刘女士这件首饰不构成退换货条件，现在他们能做的就是“恢复状态”。

杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理：“对。”

杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理：“这个完全可以。”

刘女士不接受

对于这样的处理方案，刘女士并不接受，她就想着换货，自己最大的让步，就是可以补一点钱给卡地亚方面。苗经理说这种处理方案并没先例，要向公司申请。

刘女士：“如果说公司赞成的话，我这一方可以考虑的话，还是最终服务的金额问题。”

刘女士：“对的，你不能说三万的项链，你要搞个几千块的服务费，这不太现实吧。”