杭州的王先生有一块欧米茄手表。因为水汽问题,寄出去做售后。拿回来一看,他觉得问题更严重了。
视频:欧米茄表盘上出现氧化白点,售后说使用不当
王先生:就发现玻璃里面有水汽 ,我的理解就是进水了或者什么水蒸气,然后我就联系售后,大概3月10号就寄过去,他们显示3月16号签收,一直跟他们联系沟通,当中说是疫情,他们那边没有开工,就等于说我这个东西就一直放在那里, 等到5月底的时候,他们跟我联系,说是不在保修范围内。
王先生的这块手表是2020年4月份,在欧米茄腕表京东自营店买的,花了两万多。这次寄回来后,他发现表盘上多了很多白点。
王先生:表面的水汽已经没有了,但是表盘已经有白点了 这个我就不清楚了,他没有跟我说有处理过,那我的理解或者我的怀疑,就是水汽已经腐蚀到表盘上了,就是跟我寄过去的时候,有明显的差别,表盘上有一点一点白色的 。
现场可以看到,黑色的表盘上确实有很多白色的点。王先生翻出一张手表送去售后前拍摄的照片,拍摄时间是今年3月10号, 手表镜面上有水汽,没有看到白点。王先生再次联系了京东客服。
王先生:联系好了我再寄过去,他说这个也不属于保障范围的,又给我寄回来了,之后我还是在找售后,反正经过一番沟通之后,就是我自费1860元,他们补贴500元,给我维修,7月25号的时候我收到,跟我最后一次寄过去是一模一样的。
王先生提供了一张维修工单,故障检测为人为使用不当,造成手表进水,另外工单上还提到,表盘严重氧化,氧化痕迹无法清除。
王先生:(那你这1800花到哪里去了)他所谓的就是一个清洗服务,看起来确实干净了一点,有些灰尘什么东西的,他给我清理掉了,那个表带上面的,其它我看不出任何的变化(你主要涉及的问题不是表盘吗)表盘生锈没给我处理。
京东客服:这边在25号有高级专员介入,期间也在帮您核实,目前还在核实处理当中, 最迟在今天21点之前给您回复电话,稍后我帮您如实转达,对接一下您来电的情况,给到高级专员,让他尽快给您电话。
王先生后来反馈,京东客服给出的方案是,更换表盘需要两三千的费用,平台可以承担一半,他没有接受。京东平台方面回应,经核实,客户第一次因水汽问题寄回售后验货时,表盘已经出现氧化白点,因客户拒绝付费处理,就原路寄回了。第二次需维修的相关产品的水汽故障,已为客户处理完毕,但表盘的氧化白点无法清除,售后部门也通过短信方式提醒过客户。
为了保障用户良好的使用体验,如果客户同意自费更换表盘,平台也愿意为客户承担部分维修售后费用,后续会持续跟进处理。
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今天,名门泽佳就给大家分享一眼辨别纪梵希红丝绒口红真假超简单的小方法。正品纪梵希25色号是玫粉色 ,膏体logo 刻印清晰, 棱角分明;假货纪梵希25膏体颜色不对 ,偏红色 ,膏体不直, logo 挤压变形。正品红丝绒颜色深红色 ,绒毛短 ,很柔软;假货字母刻印挤压变形, 看起来比正品大。正品的内盖中间是个小凸起的实心点,外圈有三个小缺口,管壁反光;
6月14日,衷女士联系了MCM专柜。专柜工作人员表示:“背包已经使用过所以不能退换货,并且只有基础配件的功能性损坏才能够保修1年,使用后的脱皮、磨损情况不在保修范围内。但考虑到衷女士购买商品的时间较短,只有一个多月,因此我们也申请了帮她做免费的修补。”专柜工作人员说。随后,衷女士拨打了杭州湖滨银泰IN77的客服热线。衷女士称,商场方告诉她如果要退款或换货,必须出具第三方的质检报告。若确有质量问题,由商场和品牌方承担检测费用,并给予退款或换货;若是人为损坏,则需要衷女士自行支付这笔检测费用。
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