希思黎全能乳液蝴蝶挂壁是假货吗

3月初，小吴在网上买了两瓶“希思黎”乳液，准备送给女朋友。收到以后，他觉得乳液有些问题。

【1818黄金眼】女朋友生日送礼 网购的“希思黎”有问题？

小吴：因为有女朋友，给女朋友送，就买了。

小吴：这个主要是，就是因为比较特殊嘛，她生日。在一起两年多，然后就经常买这些，大概差不多价格的东西。

小吴在杭州上大学，3月8号，他在拼多多上的“海蜜淘美妆海外专营店”，购买了2瓶“希思黎全能乳液”，每瓶125毫升，总共花了1300多块钱。小吴告诉记者，他和女朋友会在一些特殊的日子互赠礼物。

小吴：生日这些特殊节日会送，其它时间不会送的，因为我们也很少过什么“520”之类的。我穿的这双鞋就是她送我的，互送，礼物都是互送，她也会送我比较贵重的东西。情人节给她送了一个苹果耳机，也是在拼多多百亿补贴买的。那个是真的，还送过苹果笔之类的。

小吴说，收到两瓶乳液后，他就送给了女朋友，女朋友拆开其中一瓶使用，发现有些问题。

小吴：觉得是味道不对，她说可能是假的。（我）网上搜索，说这个如果是正品的话，它是根本不挂壁的，它上面没有的地方，是完全会透明的。但是这个，我放了这么久，它还是会一直挂在这个瓶壁上面。她因为很少用这种比较贵的东西，手头现在是没有的，她说之前有用过，但是很久之前的事情。

小吴摆动乳液，展示了他所说的“挂壁”现象，至于这种鉴别方法是否靠谱，记者咨询了“希思黎”官网的在线客服，对方表示，“产品官方还未出具任何外观鉴定真伪的方法，网络上任何所谓的鉴定真伪的方法都不具备参考价值，请勿轻信。慎重起见，建议选择正规渠道购买”，包括官网商城、旗舰店、正规专柜。此外，“希思黎”官网上，全能乳液升级版125毫升装的单价是1980元，有赠品。

小吴提供了一份第三方平台出具的鉴别报告，其中显示鉴别为假。他想退货，说是被商家拒绝了。

小吴：是挂了百亿补贴标志的，它（商家）一直说是正品，我说这是假的，它就说支持鉴定，它说可能是旧版本。如果鉴定出来是假货的话，我的诉求就是，退一赔三。如果不是假货的话，我还是要退款，因为平台和商家都很欺负人，当时我要去进行，合理的退款的时候，他们也不进行退款，平台也拒绝我，包括我说7天无理由退货，他们都是拒绝的。

小吴提供了和商家的聊天记录，小吴询问：“没有品牌授权吗？”对方回复，“是韩国免税店版本，不是国内分销，这边是跨境海淘”。小吴提出，“跨境海淘也要品牌授权”，对方说“这边没有”。目前，店铺显示这款商品已经卖完了。记者通过小吴购买乳液的账号，给商家发送了消息，希望了解相关情况，对方回复，已经反馈给运营，暂时不需要，如有需要会主动联系，请勿回复。随后，记者联系了平台客服。

由于电话客服等候时间较长，记者又向在线客服反映了相关情况。平台方后来回复，已第一时间核查店铺和商品，资质没有异常。对于消费者描述的商品问题，客服已联系消费者，建议将商品寄回平台检测。后续，平台会根据鉴定结果与消费者协商解决，保障消费者合法权益。小吴反馈，他已经寄出了其中一瓶乳液。