用了小样就过敏 消费者申请退货要先提供照片
6月中旬,市民张女士在淘宝“LAMER海蓝之谜官方旗舰店”以1546元的价格购买一套面霜,6月17日收到商品,包裹中除购买的正装面霜之外,还额外赠送了几个小样,因为担心过敏,就先使用小样试验。“没想到用完之后大约20分钟,皮肤发痒,出现了小红点,我就意识到可能过敏了。既然我无法使用,正装又没有拆开,就想找商家想把化妆品退掉。”
“第一次客服说将问题交给售后顾问,让我第二天多注意一下相关消息。”张女士对此表示理解。等待了一天后,未收到任何消息,她再次主动联系客服,这一次客服表示产品是支持60天内过敏无忧退货服务,但需要提供手持产品与过敏部位肌肤清晰同框照片。
但张女士表示,使用小样过敏后,她就想着缓解症状才是最要紧的,根本没想到还要拿着产品跟自己的过敏部位拍摄照片,“谁脸上起红点的时候还想着拍照?”截至发稿,此事仍在处理中。

使用商品过敏可退款 前提是得有有效凭证
随后,信网在淘宝店铺“LAMER海蓝之谜官方旗舰店”发现,该店产品一共有6项权益:假一赔四、过敏包退、退货运费险、极速退款、线上专柜、一天无理由退换。其中,“过敏包退”中介绍到,签收60天内,使用商品过敏并提供有效凭证的,商家48小时内响应并退货退款。在“七天无理由退换”中描述到,满足相应条件时,消费者可申请“七天无理由退换货”,而这一条件指的是“签收之日起的七天内产品必须在未拆封、完好无损(包含正装、礼品、体验装)的情况下可以支持退货。”
海蓝之谜的客服工作人员表示,因为线上、线下售后方式不同,若消费者是在线上店铺购买的产品,售后则需要联系购买店铺协商退货退款。“但一般来说,若是在线下店铺购买,消费者发生过敏现象,可以直接将产品拿到相应的店铺中进行处理。”
拆封的化妆品被建议不适用七天无理由退货 商家另有承诺则除外
针对此事,淘宝店铺“LAMER海蓝之谜官方旗舰店”称,如消费者确实对化妆品过敏,是可以申请60天内过敏无忧退货服务的,但前提是需要真实有效的手持产品与过敏部位肌肤清晰同框照片,还需提供产品底部三位数编码和产品余量照片以及已使用礼赠余量的图片,“后台收到申请后会查看消费者上传的材料,工作人员还会判断是否需要补充过敏的医疗凭证。”
“如果消费者申请的是7天无理由退货,则要保证收到的所有产品,无论是正装还是小样都要是包装完好、无拆封的才可以。”工作人员表示,因过敏退货和七天无理由退货是有不同的申请标准和方式,消费者要根据自己的实际情况进行选择。
网购商品实行七天无理由退货,是出于对消费者权益的保护。但信网注意到,原国家工商行政管理总局曾对七天无理由退货的实施办法征求过意见,其中就明确化妆品的一次性密封包装被损坏后就不适用七天无理由退货。
青岛市消费者协会的工作人员表示,国家的法律法规是商家为消费者提供服务的底线,如果商家给出的服务承诺高于法律法规,商家就应该遵守这种自我约束,而具体到不同产品的,如果服务标准有差异,就应该提前向消费者公示说明。
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天猫店家客服接到反馈后给了李小姐CELINE货单号,让她去深圳的CELINE的专柜进行售后,并承诺报销李小姐往返的打车费用。随后李小姐就去了深圳的CELINE专柜,但没想到的是专柜店员查不到淘宝店家提供给李小姐的CELINE货单号,李小姐因此怀疑包是否是假包。但专卖店销售店员表示该款包包并不是在大中华区购买,查不到货单号也属正常情况,这不能作为包包是否假货的凭证。
这只卡西欧已经换过两次电子了,在天河一个购物中的卡西欧专柜换的,真的是良心价,只要三四十的。早一阵发现手表走走停停就去问问了价格,天河城的专柜有90,120,160三档,好可怕的。然后再去之前去过的问问,也涨到六十了,最后看了下网上的价格,瑞士产的Renata两粒也才10块,关键还送工具,虽然自己之前没有换过,不过看着也没有什么难度,就下单了,回头自己换。
小编一直都非常喜欢COACH的包包,每次上街必逛的就是COACH专柜,这些年花在包包上的钱也是数不胜数。逛的多了自然就了解的多了,小编今天要给大家普及的是,COACH的专柜货和奥莱货是有很大区别的,两种甚至是不同的生产线,这些你都知道吗?所以不要老想着去奥莱买低价折扣的包包,到手还觉得自己赚了!当然,有时候也会有专柜款会在过季后会转到奥莱(Outlets)出售,事实上两者的大部分款式并不重叠。同样都是正品,奥莱(Outlets)款价格优惠的同时,样式很白搭呢!比如大家熟悉的贝壳包和水桶包。
冬天用面霜、春秋用乳霜、夏天用凝霜。lamer真是用了就离不开了,修复力保湿力都太喜欢了。1、面霜、乳霜、凝霜都是修复的好霜,他们的目标都一样,主打修复,只是霜状态不同,为了满足不同肤质,不同喜好的护肤人群需要。三款霜选择哪个,要根据自己的肤质和实际情况来,而不是听说哪款修复力强就选哪款,这是错误的。
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3月以来,奢侈品牌香奈儿在全球范围内迎来了2023年的首轮涨价。3月2日,国内市场经典款价格调整,涨幅在6000至10000元不等,其小号经典手袋一夜之间从61900元涨至71800元,涨幅高达16%。业内人士称,本次调价可能受成本上升、通货膨胀、国际利率变化的影响,奢侈品涨价机制可以帮助品牌筛选核心客户,通过提高门槛彰显其稀缺性。
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