一名游客在互联网平台花9559元预订的酒店客房,入住后却发现同一房型酒店标价仅2980元,上海由此出台了酒店业价格诚信自律公约,对“天价房”说不。
游客多付的差价后来在各方协调下被退回,但我们仍然好奇:平台与酒店方的价格差异这么大,其概率有多高?在不同平台预订同一家酒店的客房,哪家更合算?“大数据杀熟”的现象普遍吗?为此,我们以上海、三亚、丽江三处热门酒店的双床房为例,对携程、飞猪、同程、美团、大众点评和酒店自营渠道报价进行了一番比价,结果有些一言难尽……
不同平台单日最大价差480元
这次比价调查中,上海和平饭店、三亚亚特兰蒂斯酒店、丽江悦榕庄成为比价对象。三家酒店选取的对比房型分别为费尔蒙双床房、海景双床房、花园双床套房,均为三家酒店相对基础的房型,设定时间为10月1日入住一晚。在携程、飞猪、同程等渠道上,我们以一名新用户的身份进行了比价,结果如下:
各大平台同一酒店客房报价对比
如图所示,同样是上海和平饭店的费尔蒙含早双床房,携程报价3320元、美团3553元、飞猪3800元、同程3420元、大众点评3553元、酒店自营3420元,报价最高的飞猪比报价最低的携程高480元,比酒店自营渠道高380元;
三亚亚特兰蒂斯酒店的海景双床房,各个平台报价差别不大。除了同程4806元的价格相对较低外,其他几大平台报价都是4888元,均包含双早。这一房型上,亚特兰蒂斯酒店自有网站只有4688元不含早餐的报价,与各大平台的含早产品有所差异;
丽江悦榕庄的花园双床套房,不同平台的价格分为2610元和2900元两档。其中,美团和大众点评的报价均为2900元,携程、飞猪、同程和酒店自营渠道报价2610元,两档价格相差290元。
综合以上几组数据来看,在同样酒店同一房型的前提下,不同平台的价格的确有所差异。对于价格敏感或结伴出游的人群而言,确有必要货比三家。尤其是拖家带口的长假出行,入住酒店通常不止一晚、预订房间也不止一间,一次出游在不同平台预订酒店产生的差价总额,可达上千元甚至更高。
从调查结果看,老用户在各平台上的价格差异相对更小一些
杀熟不明显,但遭遇58888元“天价”
各家平台报价不一,尚在意料之中。那么,一直被诟病的“大数据杀熟”,是否存在?
为了验证结果,我们用三个不同的用户身份进行了对比,其中一人为平台资深用户,另两名为新用户。由于两名新用户数据基本相同,因此选取了其中一名新用户数据与资深用户数据进行对比,结果如下:
新旧用户预订同样酒店,在不同平台上的价格差异
在取样调查获取的15组酒店房价数据中,新用户价格更高的有6组。除大众点评上三家酒店同一房型新老用户的价格完全一致外,另外几家平台都出现了新用户报价更高的情况。而在上海和平饭店费尔蒙双床房上,携程资深用户3420元的报价,比新用户3320元高出100元。这个差价,源于平台的新客优惠,在新客预订界面有显示:
携程预订页面有显示新客促销优惠
在飞猪平台上,费尔蒙双床房新老用户的差价高达595元,资深用户更合算。从总体结果来看,平台“杀熟”现象不明显。至于新客促销,如今已是许多互联网平台乃至实体店发展新用户的手段,并非旅游平台独有。
但在比价过程中,我们意外遭遇了58888元的“天价房”。查询中,飞猪平台上10月1日入住一晚的三亚亚特兰蒂斯酒店海景含早双床房,4888元的显示已订完,但同一房型居然还挂着一个58888元的价格!记者点进去试了一下,发现这个58888元的价格并不是挂着玩玩,真的可以付款预订。当然,记者操作到付款界面这步后,就提前退出了。
飞猪平台上显示的58888元“天价房”,实际预订价在4888元左右一晚
这个相差10多倍的差价,比文首提到的游客花3倍价格订外滩酒店离谱多了。一个说法是,平台代理的这一房型已经预订一空,但又不想消费者觉得平台缺了这个类别,索性挂一个“不太可能的价格”在网上。不过,记者在其它旅游平台预订酒店时,也经常遇到某些房型直接显示“订完”的情况,58888元的天价却是第一次遇到。
差价有缘由,但“天价”需受限
不同平台的差价从何而来?旅游业内人士告诉记者,酒店的客房价格以市场供需变化为基础而波动,不同平台的差价的确存在。
一般来说,酒店客房的销售渠道分为自有预订系统、互联网平台合作、旅行社协议价合作、与大型集团公司合作等形式,不同渠道的价格并不完全相同。通常平台影响越大、采购量越多,能拿到的客房价格也相对越低,相当于酒店领域的“大批发商”。一些类似“五五购物节”这样的特殊时段,大型平台还会出台一些促销政策,对产品进行补贴,预订价格可以更低。此外,也会有一些小代理商从上述几种渠道进行二次“批发”,通过信息不对称或提前囤房等手段赚取差价。
以文首2980元的酒店客房,平台却挂出9559元“天价”销售为例,有关部门调查后发现,其始作俑者就是一家注册在湛江的小代理商,从其它渠道拿到客房后再大幅加价销售。尽管这并非大型互联网平台自身行为,但大平台对此类供应商仍有监管义务。一旦供应商的客房在大平台上售出,平台可以抽取相应比例的佣金。既然如此,大平台权、责须对等。
而根据上海市旅游协会昨天发布的《上海市酒店价格诚信自律公约》,此次比价调查中飞猪平台上出现的58888元天价,也应纳入监管范畴。
《上海市酒店价格诚信自律公约》第六条明确提出,在线旅游平台应健全完善酒店客房价格异常波动预警机制,及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房,在市场竞争中获取合法利润;酒店应对各类客房销售渠道价格进行管理,杜绝“天价房”事件发生。可见,“天价房”出现,平台有监督供应商的责任,酒店方也应注意跟踪此类异常价格波动。
毕竟,消费者货比三家固然重要,各种平台的规范经营也是题中应有之义。逼着所有消费者成为“比价专家”才能放心消费,恰恰说明市场环节出了问题。
多数平台都有价格保护,但不是全部商品都有。如苏宁易购大多数商品都具有价格保护,拥有“贵就赔”活动,购买7日内出现打折优惠等造成的差价赔和差价等值的券给消费者。考拉海购价格保护规则只支持考拉平台自营商品中的同一商品链接的价格比较,自营商品与商家商品、商家之间商品不支持价格保护。唯品会有10天价格保护。
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