国外买的奢侈品国内保修吗

大吴哥 2024-05-24 06:45:09 阅读 (147)

近日，李女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她在韩国免税店花一万多元买了一个LV包，最近去LV专卖店维修，对方要她支付2600元维修费。对此，她认为很不合理。

李女士在韩国买的LV包，红圈部分需要维修。

查不到购买记录退税记录

李女士称，2018年她去韩国，在免税店花一万多元买了个LV包。“我平时很少用，最近才发现包油边化了，摸上去还感觉黏手。”李女士说。

李女士介绍，这个月上旬，她就近去了渝中区时代广场的LV专卖店，希望把包处理一下。专卖店工作人员看过包包后，确认不是在该店购买，就让李女士提供了护照号码进行查询。但她是在境外免税店购买，未保留销售单据，“再加上是在免税店购买的，也未查到退税记录。”李女士说，尽管她提供了刷卡记录，但专卖店还是查不到购买记录，所以她这个包不能享受保修服务。

最终，专卖店工作人员告诉李女士，如需维修包包，需要支付2600元维修费。

“我以为不收费，能享有保修服务。”李女士告诉上游新闻记者，她的朋友在广州也遇到过类似问题，但只是去当地专卖店补差价就换了一个包。

所以，李女士找了LV总部，但总部工作人员回应称只能按专卖店的意见处理。

免税店专卖店产品不尽相同

7月22日，记者以消费者身份拨打LV中国官网客服热线了解到，购买 LV包就有相应的票据凭证，上面有产品相关信息、销售专卖店地址及联系方式等。在经过相应鉴定后，可以在专卖店享受保修服务。

客服工作人员介绍，免税店与专卖店的产品不尽相同，如果是在境外免税店购买的，在境内就无法查询到购买记录，按规定也不享有保修服务，但都享有全球统一售后维修服务。不过，这得需要顾客提供产品实物和销售单据，前往就近门店处理，由专卖店根据实物情况确定维修费用多少。

客服工作人员表示，2018年购买的LV包，即使在直营店购买，也已超过了保修时间，只能由顾客自己承担相应的维修费用。

律师：弄清楚售后服务很关键

就李女士遇到的情况，重庆原驰律师事务所律师张礼节认为，消费者无论在哪里购买奢侈品，都要问清楚售后服务问题。

“同一个品牌下面，还有很多款不同商品，有的可以在任意一家专卖店享受售后服务，有的则没有售后服务，这些情况都要问清楚。”张律师说，有些需要提供付款凭证或小票，有些需要提供外包装或包装盒，每个地方的专卖店对售后服务的要求不尽相同。

张律师表示，商品销售一般遵循“谁卖谁负责”原则。按理来讲，李女士应该联系韩国免税店进行维修，所以建议李女士想办法联系购买LV包的韩国免税店。也可以去重庆其他LV专卖店再询问一下，看维修服务是否一致。

张律师提醒，消费者购买大牌商品时，要认真仔细询问专卖店的售后服务内容，注意质保期，保留好相关凭证，以备将来顺利享有售后服务。

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