mcm包包掉皮可以去门店保修吗

张女士摸了一下皮包手柄，手上就沾了皮屑

石家庄市民张女士花1万多元在LV石家庄店购买了一个男士公文包，其丈夫使用不超过10次就出现了手柄起皮情况，调换过一次后再次出现了这种问题。

为此，她主张店家如果不能退货，可以换一个同等价位或低价位的包，只要不再出现手柄起皮的情况就行。

而店方工作人员表示张女士的包已有了划痕且已过质保期，与总公司协商后会尽可能给张女士一个满意的答复。

记者联系工商部门，工商部门表示将对此情况进行核实处理。

市民：上万元的包用了不到10次手柄就掉皮

2016年4月份，石家庄市民张女士花1.23万元在LV石家庄店购买了一款男士公文包。

张女士告诉记者，“当时选择这款包是为老公出差用的，因为它刚好可以装下一个笔记本电脑。我考虑一线品牌质量好能用得久，觉得贵就贵吧，用久一点也值了。再加上我先生出差次数也不多，以为很多年都不用为出差买包了。”

但令张女士没想到的是，她丈夫使用这个公文包还不到一年，用了不到10次，竟然出现了皮包手柄起皮的情况。“我先生只在出差时拿着这个包，好几次包一放下，手上就沾了不少黑色的皮屑，原本光滑的手柄也变得十分粗糙。当时我就觉得很尴尬，一万多块钱的包就这样的质量？！”

于是在2017年4月份，张女士拿着该公文包来到LV石家庄店，将有关问题向工作人员进行了反映。工作人员将该公文包寄送到上海总公司质检，没多久张女士就收到了换了手柄的公文包。

店家：不能保证更换新的手柄就不会再掉皮

张女士以为该公文包以后不会再掉皮了，没想到换了新手柄后问题依然存在。

“换了新手柄后，我先生使用四五次左右，又出现了同样的问题。

张女士告诉记者，8月8日，她拨打LV的客服热线反映了掉皮情况，客服表示请她等待当地门店的回应。当日，张女士等来的LV石家庄店的回应是，张女士可以申请再换一个新的手柄，但是手柄上的材质碰到水、油、汗液产生化学反应，都有可能出现这种问题，因此不能保证以后就不会再出现手柄起皮的情况。

张女士追问：为何在购买时没有说明手柄起皮的情况？店内工作人员表示，他们不能预估每个包的使用情况。

张女士还向记者讲述，对于这个问题，店内工作人员建议她多使用几个包，轮换使用，这样可以延长包的使用寿命。

工商：将对万元皮包掉皮情况进行核实处理

8月9日，记者与张女士一同来到了LV石家庄店。工作人员表示，张女士的包已过了两年质保期，但可以与总公司协商，再次为张女士调换一个新的手柄，同时重申确实不能保证以后不会发生手柄再次起皮的情况。

对此处理结果，张女士并不满意，“说不好什么时候我先生再用这个包出差又沾上满手的皮屑，而且手柄是用手拎的，难道手不能出一丁点儿汗吗？这样的解决方式根本解决不了问题。”

张女士表示，如果不能退货，可以换一个同等价位或低价位的包，只要不再出现手柄起皮的情况就行。

就此，店内工作人员对记者说：“张女士的包已有了划痕，只能尽量与总公司协商，尽可能给张女士一个满意的答复。另外，总公司负责与媒体对接的工作人员现在非洲，等回国后会对此进行详细回复。”

车女士在杭州大厦花7900元买了个LV包，用了两个星期，就发现该包侧面的皮面出现裂痕、掉皮现象。于是，车女士致电与本报维权热线联动的12345市长热线反映：“我把包拿到杭州大厦‘路易威登’专卖店希望商家修理，他们却说没法修，而且不能退换。我怀疑包本身质量有问题，要求商家将包修好，或者为我退换。”

消费者 新包用了两周就开裂、掉皮。LV表示不能修理不能退换

车女士：3月1日，我在杭州大厦“路易威登”专卖店买了一款三合一的包包，花了7900元。

3月17日，我突然发现包的侧面皮面出现大约1cm长的裂痕，并有掉皮现象。

于是，第二天我就到该店反映情况，希望他们为我修理。

但是，店员表示，包包的问题是因我使用而产生的，且无法修理，也不能退换，并告诉我要修理只能自己想办法。

那么贵的包才用了两星期就出现状况，我认为应该是包本身质量就可能有问题，而商家不但不肯退换，连修理都不肯，对此我不认可，要求商家把包修好，要么退换货。因为商家包面有刮蹭磨损痕迹。

通过照片鉴定人为造成

路易威登商业销售有限公司公关人员章女士：消费者是3月18日到店里反映包的问题的。当场的杭州大厦店工作人员将包的问题拍照，并传给售后部门。

在经过质量检测部门鉴定后，发现这款包出现的问题是人为原因，裂痕、掉皮现象都是因为刮蹭磨损造成的。

这款包出现裂痕与掉皮的部分为帆布材质，并非是外层的封漆掉落，而是里面的帆布被磨破了，我们的质量检测部门将其认定为人为原因，所以不在保修范围内。

而且我们在杭州大厦也没有维修点，如果消费者要修理则需将包送往上海。按照目前的情况看，消费者的包很可能需要将整条帆布换掉，因为不在保修范围，得自费，具体价格还要估算。

律师若人为原因造成包破损 则商家不承担保修义务

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：商家提出了包的问题是因为刮蹭磨损造成的，而一般磨损都是由人为使用不当造成的，所以商家不提供保修服务也在情理之中。

但是，商家必须要为消费者提供付费修理服务。

如果消费者对商家的认定结果不认可，可寻找第三方鉴定机构鉴定，而鉴定费用一般由过错方承担。