有从万国国际出国的人吗

一场突如其来的疫情，对旅游业冲击巨大。尤其是出境游被全面叫停，更因为眼下全球疫情的扩散，复苏更是遥遥无期。这样的现实对于主做出境游的上海万国国际旅行社来说，堪称毁灭性的打击。面对前所未有的困境，究竟该如何走出一条“活路”？上海万国国际旅行社有限公司执行总裁、CEO项慎决心带领旅行社走出一条转型之路。

业务归零，春节营业额损失1.6亿

这个春节，对于万国国旅来说，一夜之间，经历了翻天覆地的变化。

命运改变的时间点是1月26日这天。项慎记得非常清楚，那天他接到电话，告知他从当天下午开始，所有尚未离境的出境旅游团全部叫停。

尽管在前一天，文旅部已经发布了相关通知，要求全国旅行社暂停经营国内团队游，但让项慎没想到的是，出境游叫停也来得如此之快和如此之彻底。“当天我们还有团队有已经来到上海准备出发的，有正在去机场路上的，甚至还有已经到机场准备办理登机的，只要还没上飞机的，全部叫停。”项慎表示，突然叫停让这些团队措手不及，尤其是游客意见很大，旅行社只能花大量的人力和物力去做解释沟通工作。

万国是一家主做出境游的批发商，原本春节黄金周正是一年中出境游最集中的旅游高峰，万国的春节出境游各条线路也排的满满当当，但一场疫情让整个出境游全面归零。

“不仅仅是归零，实际上是负数，因为我们还要倒贴很多预付款项。”项慎解释，出境游是一个比较复杂的旅游产品，很多款项都是提前支付的，比如占大头的机票和酒店等，这些预付款如果有特殊政策的话，航司和酒店还可以退还，但会有一个很长的退款周期。项慎估算，整个春节假期，万国国旅的营业额损失为1.6个亿。

乐观预测出境游在第四季度重启

尽管在疫情之后，业内普遍认为会迎来一波“报复性”出游高峰的可能。但对于众多旅行社来说，活在当下才是面临的最现实问题，只有活着才能等到曙光的来临。

然而，对于出境游而言，这道曙光到来的时间可能更晚一些。目前，由于国内疫情的控制，不少省市已经放开了本地旅游的限制，这对旅游业来说是一个利好消息。然而，由于全球范围内疫情的扩散，出境游面临的环境更一步恶化，复苏更是遥遥无期。

对此，项慎认为，乐观的预测是，出境游能在今年第四季度重启；悲观的预测是，今年年内都不会重启。

而对于旅行社而言，能够活着最关键在于现金流能否支撑下去，这就需要开源节流。项慎给记者算了一笔账，万国拥有员工400余人。自疫情发生后，基本都闲置在家里，但员工工资还是如期发放。除了人力成本外，还有房租、水电、物业等硬成本，粗略估算下来每月的花费要在200万。根据公司目前的资金状况，在没有其他收入的情况下，最多还能支撑5、6个月。

积极转型坚持“活下来”

走进万国旅行社位于普陀区长风商务区的办公室，可以看到原本容纳数百人的办公室已经变得空空荡荡，只有头顶悬挂着“欧洲部”、“东南亚部”、“泰国线”、“日本线”等标牌，显示着这里曾经的人声鼎沸。

项慎介绍，自出境游全面叫停之后，除了有时候财务、人事会来处理相关事务外，办公室基本就空了，目前已经空置了2个月。面对企业的生死存亡时刻，项慎选择全员转型，希望能杀出一条活路。

“最开始我们尝试做微商，通过我们的国际采购渠道采购一些国外的旅游产品，比如泰国的乳胶床垫、乳胶枕等，甚至还采购口罩、药水等防疫物资，但盈利情况并不乐观。”项慎表示，为了能从事销售领域，他还向市场监管部门申请了经营范围的变更。但微商销售所得，基本上“杯水车薪”。

尽管处境艰难，但作为新沪商联合会副会长单位，万国旅行社仍不忘社会责任，充分利用自身国际资源，携手航司等单位，一共筹集了五万个医用口罩和一千套防护服，经过万国国旅的小伙伴们紧张的调度和协调，这些珍贵的医用物资在第一时间被分批赠送给上海、浙江、湖北的十几家医院，以及一线的公安民警等手中，为抗击疫情作出了自己的贡献。

经过多种尝试后，项慎还是决定专做老本行——旅游。“一方面我们有这么多年下来积累的经验和丰富的资源，更重要的是我们有一支架构完整，能打硬仗的队伍。”项慎说，虽然出境游暂时不能做，但国内旅游已经复苏了，这也是目前可以掌控的方向。

从一条腿发展到两条腿走路

尽管万国旅行社此前一直在做出境游，对于国内旅游涉及不多。但这个问题在项慎看来，并不是问题。“旅游产品的原理都是相通的，能做好更为复杂的出境游产品，相信我们也能做好国内游。”

同时，在方向上项慎也有了更多的想法。之前万国主做出境游批发，主要精力放在B端，向大型旅游集团以及OTA渠道提供产品，面向C端消费者的并不多。借助这次疫情的转型，项慎决定将方向更多向消费者倾斜，与消费者直接发生联系。

“这次疫情实际上会给我们每个人的日常生活都带来巨大的改变。” 项慎认为，包括人们的出游模式、消费模式、社交模式都会发生巨大改变。尤其对于出游来说，此前那种人群聚集、同行同住的团队模式可能不再受到青睐，更喜欢注重个人空间的和体验。

因此，在发展国内旅游方向上，项慎的目标是打造一个休闲生活类的线上平台，在这个平台上，可以提供给每个人“吃住行游购娱”各方面的产品。而且会更加注重各种产品的稀缺性和独特性，与市场上的标准化产品相区别。

方向确定后，团队立马行动。为鼓励员工的积极性，项慎实行了“包干制”，比如原本“泰国线”团队直接承包浙江几个地级市的产品和渠道开拓，原本“日本线”的团队则负责上海本地旅游产品的挖掘等。并相应制定了指标，奖勤罚懒，形成激励机制。

经过一个多月的转型和拓展，目前一些国内旅游产品已经陆续上线，部分产品热销。如莫干山网红度假乐园、安吉景澜度假山庄等，因为优惠的价格和独特的体验，受到消费者青睐。

“以前我们是一条腿走路，现在努力变成两条腿走路，这样才能走得更稳。”项慎如是说。