天梭售后有哪些免费服务

手表对于很多朋友来说价值不菲，尤其是瑞士表，正因为其价格昂贵所以也是惜物有加。而爱表出现故障后，我们会第一时间想到专业的品牌售后，毕竟是一笔不少的开销。但由于很多人疏忽受保的条例，以为只要能提供正规的销售发票就可以。这样真的就可以吗？给下看两个典型案例：

天梭表保卡

1.有发票无保卡，天梭表遭售后拒保

上海市民琚先生曾在南方友谊商城的东方表行为女儿花了三千多块钱购买一款天梭手表，而不到一年却突然停走。当初购买时店员对琚先生承诺该款腕表是保修两年的，为此，琚先生带着购物发票前往该店咨询保修事宜，工作人员判断该天梭手表症状为“偷停”，也认可琚先生出具的购物发票，承认手表为该店所买，但却不同意保修，理由是钟表的三包服务与其他产品不一样，仅凭购物发票不行，必须凭保卡，没有保卡就不能享受三包期内免费维修服务。

琚先生出具购物发票的同时，还出具了一纸东方表行原来开具的《保证单》，东方表行工作人员则说，凭该《保证单》只能享受免费加、减表带链条及清洗表带链条服务，但还是不能得到保修服务。记者发现，《保证单》背面虽然写明手表机芯保修期为两年，但同时写明了“原厂保卡遗失不给予保修”，由此，保卡是天梭表顾客享受保修服务的维一凭证。

保卡而据琚先生回忆，购买手表后，确实有印象看到包装盒内一张卡片，但店方在销售时没有提示该卡的重要性，由于自己意识中维修只需出具购物凭证，没有将保卡特别保留。东方表行工作人员表示，愿陪同琚先生前往天梭表指定维修单位，证明琚先生所持天梭手表为该表行所售。

天梭腕表与保卡

随后，工作人员徐女士前往天梭表售后中心：上海纳沙泰尔手表服务中心(以下简称“纳沙泰尔”)，徐女士向纳沙泰尔徐姓主管表示，琚先生所买持手表就是从东方表行所购，希望纳沙泰尔能帮琚先生检测一下。

徐姓主管将手表拿去请工作人员检测后介绍说手表“偷停”是摆轮间隙偏大所致，虽然在保修范围之内，但由于琚先生没有保卡，发票上也没有代表手表身份信息的编号，不能提供免费维修。徐主管要求琚先生，要么自费维修，要么到东方表行再去开一张保卡。由于重开保卡还需另外交几百元，琚先生没有同意，最后无功而返。

原来，瑞士钟表的表底通常都有身份编码，这些编码同时会写在保卡上。但不会写在发票上，要求顾客保修时出具保卡是防止“走私表”、假冒表冒充正牌表去享受保修服务。所以，购表发票不重要，因为保卡盖章会有该店印章，而重要的是手表的身份证——保卡。再看另外一个典型案列：

2.海外购浪琴表国内不保修 售后：质保卡信息有误

长沙宗先生的妻子在英国出差时为宗先生花费900英镑购买了一款浪琴机械手表，价格折合人民币近万元。但买回来佩戴一段时间，发现手表走时不是很准确，每5天大约有2分钟的误差。

当初买表时，店员告诉宗先生妻子该枚手表是享受全球联保服务的，随后宗先生便带着带着手表及浪琴的全球联保质保卡，前往当地的浪琴特约维修店，要求调校手表走时的精确度，却被拒绝。维修人员指出，宗先生出示的保卡信息与手表表身信息部一致，因此不能享受浪琴的全球联保服务。

宗先生仔细一看，发现质保卡上登记的手表编码为“17350478”，而手表背面激光喷印的编码是“37606780”。此外，他还发现保修卡的登记日期是2012年11月27日，而实际购买日期和购物发票日期是2012年11月25日。“后来回家和妻子一分析，估计是售货员粗心大意给错了质保卡!”

浪琴售后：质保卡和手表本身信息须一致

“难道花费万元购买的手表保修服务就此作废了吗?”宗先生对此认为，自己有正式的购物发票和质保卡，手表是不是浪琴专柜正品可作检测，浪琴售后以质保卡登记信息有误拒绝保修，分明是后有意刁难用户。

而浪琴官方售后给出解释是：根据浪琴“全球联保服务”规定，顾客出示的质保卡必须与手表机身的信息一致，才能享受此联保服务。“如果是经销商的原因，填错了质保卡信息。顾客在出示购物小票和质保卡后，可要求经销商重新邮寄一份与手表信息相符的质保卡。”