上海百达翡丽售后a亨时达钟表实力

2019年初，百达翡丽上海客服中心全面升级。这是继去年北京客服中心升级之后，百达翡丽为提升顾客售后服务体验所做的另一贴心举措。

百达翡丽客服中心分为顾客接待区及技师工作区，整体空间设计参照全球客户服务中心的统一格局。

上海客服中心经过此次升级，顾客接待区整体由原来的104平方米增加至122平方米，其中公共等候区面积由76平方米增加至92平方米；独立接待室由2间增加至3间，提升接待效率。另外，全新的家具、壁纸和大理石地板保留了百达翡丽经典元素，但在色调和质感上焕然一新。技师工作区方面，新增表壳抛光工坊，全新引进3台抛光机和全新的清洗设备，由一位在日内瓦百达翡丽总部接受18个月专业培训的钟表技师操作，他也是目前国内首位专业抛光师。专业设备和人才的不断完善，使百达翡丽腕表在中国的维修保养品质得到进一步提升。

在购买高档腕表时，消费者需要警惕的“假”绝不止于腕表本身，在售后服务环节往往也会面临诸多问题。如果消费者不经意间将爱表送入非官方维修点，不仅会产生昂贵的费用，更有可能碰上“小病大修”、“偷梁换柱”等手段，腕表不能得到妥善处理，甚至会受到更大的损伤，然消费者后悔莫及。百达翡丽在竭力完善自身客户服务体系的同时，一再提醒顾客，务必将腕表送至官方售后服务中心，接受专业技师的检查和服务。

百达翡丽中国客服中心概览

百达翡丽于中国设立的官方客服中心位于上海益丰外滩源和北京前门23号，目前共有30名专业钟表技师，这些技师的招募与培训遵照日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准，培训和考核均在日内瓦总部进行。在百达翡丽，技师按照专业水平分成四大级别，第三与第四级别之下又根据技师可维护的机芯复杂程度进行细分。在这样的多级培训系统中，每一级别的培训课程约为4周，技师在获得了某一级别的资质之后，还必须经过至少36个月的工作才能接受下一个级别的培训，这是为了确保技师们在一个专业水平获得充分的实践经验，能熟练判断并妥善处理腕表问题。

这样的级别细分，以及对培训时间和实践时间的严格掌控，充分体现了百达翡丽对腕表维护保养的细节关注。这同时也符合“百达翡丽印记”的严苛要求，百达翡丽印记是百达翡丽制定的具有严格规定的品质标准，并将腕表的售后服务环节也纳入品质标准适用范围。

除此之外，2013年在上海建立的百达翡丽英才中心，每年在大中华区招募6-8位对钟表专业抱有热情的年轻学员，成为百达翡丽专业技师团队的储备。强大的团队，是让客人的爱表能够代代相传的另一有力保障。

服务类别：快速、局部、全面三等级

根据腕表所需不同程度的保养或维护，客户服务团队将针对腕表情况给予建议，共分成三种等级 – 快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务，百达翡丽也制定了一套全球统一的客户服务中心收费标准，以日内瓦总部的报价为依据，全球各市场再依当地汇率与税率换算。

1.快速维护 :

快速维护指常规腕表检测、更换皮表带、调节金属表链、更换电池或腕表调校等服务。整个维护可在全透明的快速维护台进行，根据不同情况，在30至60分钟内即可完成。

2.局部维护 :

局部维护指对腕表外部组件如表壳、水晶透盖、防水垫圈等进行修理或更换，而无需将机芯组件完全拆开的维护。最常见的局部维护为更换腕表的表镜，通常是由于手表摔落或磕碰而导致的镜面破损。若是腕表在无发生任何意外，却出现走时异常或其他状况，也可尝试透过局部维护做进一步的检测分析。局部维护所需时间约3-4周。

·外观、防水与机油检查：

✓检查外观。检查腕表所有外观非机械部分 – 表壳、表盖、表冠、表盘…等，同时了解客户的佩戴习惯。

✓检查腕表走时是否正常、是否具防水功能和判断初步问题等。

✓检查腕表的保养记录。目前中国客人所拥有的百达翡丽腕表，以2-5年的新表居多，所以大部分未做过常规保养。问题通常在常规保养后都可被解决，例如洗油。

·六方位仪走时与摆幅测试: 将腕表放置在特殊检测仪器上，透过电脑分析数值。

✓百达翡丽严格执行六方位仪走时测试，分别是表盘面上、表盘面下、表冠朝上、表冠朝下，表冠朝左、表冠朝右。此测试相比一般的三角度测试更为严谨全面。而后利用电脑分析走时快慢 与指针走动频率是否正常。

✓检测摆轮游丝装置的摆幅(即游丝装置的平衡位置与最大距角之间的角度)。摆轮如同腕表的心脏，而摆幅需到达一定标准数值，才能确保腕表行走正常。若摆幅数值过小，可能是缺乏机油造成，常见症状是走时变快。

3.全面保养 ：

目前百达翡丽中国的客户服务中心，提供与日内瓦总部等级一致的原厂全面保养服务。 除了部分超级复杂腕表 或表龄超过20年以上的古董表，需要送回日内瓦总部而需要更多时间外，完整的全面保养约2-4个月可完成。

·全面拆解腕表并检查所有机芯部件。

✓制表师将腕表的表壳、表带、表圈、水晶透盖分别拆解，置于专门的表盒中。表壳可按客人意愿进行抛光、清洗。机芯则置于另外的防尘罩中，等待进一步拆解、清洗和检测。

✓针对机芯的完整 “内科” 检查：机芯的零件数，根据其复杂程度的不同，从160左右至600左右不等（超级复杂功能机芯，如带三问或双秒追针计时，零件数可达500以上，均须由日内瓦总部高级制表工坊进行检测和维修）。每一枚机芯都需被完全拆解，使每一个零件得到检查和清洗，并针对不同的零件选用不同的机油进行润滑。这是一个繁琐且漫长的过程，所有零件将放入特殊仪器中清洗并陆续被组装，每一枚机芯由一位制表师专门照管，每一个步骤都谨慎推进。

·最终测试。因腕表功能复杂度，需要工作日不等，而自动上弦功能腕表需要稍长的测试期。

✓针对手动上弦腕表，先上弦后作动力测试，需花约40小时检测。

✓针对自动上弦腕表，则检测上弦1.5-2小时后，是否动力储存达10小时以上。

✓六方位仪走时与摆幅测试。

✓模拟手臂运动的走时检测，根据机芯型号不同，检测期2-3天内每天检查走时精度。

来自百达翡丽的提醒和建议 ——

·百达翡丽建议客人保持着时刻享受爱表的热诚，让自己成为腕表最亲近也最了解它的人。若腕表发生异状，建议由本人亲自联络并携带腕表前往客户服务中心。

·到访客户服务中心时，请携带腕表原始证书 。海外购买的腕表当有必要送回瑞士原厂保养时，客人需提供中国海关出具的完税证明。

·百达翡丽希望其每一枚时计都能得以代代相传，为了长久传承，有关保养的建议为：

✓保养周期：无论是手动上弦，还是自动上弦表款，建议每3-5年对爱表作定期保养。然而，由于石英表电池一般使用寿命约2-3年，因此石英表需适时送到客户服务中心更换电池。

✓防水腕表：防水垫圈1年后可能开始松弛，造成防水功能降低，提高腕表受潮风险，建议每年进行防水测试。

了解爱表的健康状况首重询问与聆听——

·维护保养前最重要的准备工作，是基于客人给予完整且真实的状况说明以协助制表师找出问题所在。

✓腕表发生什么问题？您第一次发现此问题是在什么状况下？当时腕表的症状是什么？您平时佩戴腕表的习惯？这些看似基本的问答，将有效帮助客户服务团队为客人作出正确的初步诊断。有些问题也许只是因错误的调校与设定方式，或佩戴习惯错误造成，客客人可依照指示自行作更正。若问题无法自行解决，百达翡丽高度建议由本人送至客服中心，并将腕表留在客户服务中心进一步观察，以便作出最终诊断。

✓初步了解腕表状况后，客户服务人员将查核产品的原始证书 以及品质保证年限。若在2年质保期内且腕表需要维护，且无发生任何“不适用”状况 ，百达翡丽客户服务中心可免费提供服务。

说明：百达翡丽品质保证书不适用于以下情况：

✓正常的磨损

✓由于使用不当导致腕表掉落

✓腕表受到撞击

✓将无防水功能之腕表置于潮湿环境中受潮

✓皮质表带更换

✓石英腕表电池更换

✓由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏