新表表盘里面有脏东西（24天后里边竟然长了“毛”……）

“2021年12月25日，我和闺蜜到商场逛街时看中了这块浪琴手表，标价是13100元，当时店员给我打了折，购买的实际价格是10580元。”孙女士告诉记者，手表买回家后，她比较珍惜，平日里并没戴过几次。可2022年1月18日，也就是购买这块浪琴手表后的第24天，她戴表时却突然发现，手表表盘里“长”出了一根黑色的弯曲长毛。“毛毛的位置在表盘下方，用肉眼看上去十分明显。”孙女士说，她把手表买回家后，就一直放在首饰盒内，期间手表并没接触什么脏东西，不知道密封的表盘里为何会突然多出来一根毛毛。

“这肯定是浪琴产品的质量问题。”孙女士认为，表盘里出现毛毛无非两个原因：一是这根长毛本来就在表盘里，那说明这块手表售出时就是瑕疵产品，属于产品质量问题；二是她后期佩戴时，这根毛毛进到了表盘里，那就说明这块手表的密封性有问题。“无论是这两个原因中的哪一个，都属于浪琴产品质量问题，我要求退货或者换货，可被店员拒绝了。”孙女士告诉记者，从今年1月份到现在，她已和浪琴专柜的店员沟通过多次，但店员坚持“出现毛毛的原因无法鉴定，不属于产品质量问题”。孙女士对这个答复并不满意。

3月6日，记者来到该商场的浪琴专柜，专柜一位李姓负责人告诉记者，对于孙女士购买的手表表盘内出现毛毛的问题，她已向公司总部反映，总部回复：“可将手表送回厂家检修，将毛毛取出。”

“出现这个问题的原因现在无法确定。有可能是手表在组装过程中进入了毛毛，这根毛就一直‘藏’在表盘内，后期因为顾客佩戴、摇晃、碰撞等原因，毛毛从隐蔽处到了表盘里。也有可能是顾客给手表上弦、抽拉把头时，将毛毛带入了表盘。”“如果是从把头处进入毛毛，不就是手表密封有问题吗？”“把头处本来就有缝隙，把头需要在合理缝隙内旋转，以前也出现过手表从这个位置进入灰尘、毛毛的情况。”

对于李女士要求退换产品的要求，浪琴专柜表示拒绝。“首先，商品已超出了我们7天可退、15天可换的期限，其次我们无法确定表盘内进入毛毛的原因。要想确定这块手表是否存在质量问题，必须将手表送回原厂进行检测，因为顾客在24天的佩戴期内，是否打开过手表、更换过机芯，这些我们都无法确定。”这位李姓负责人告诉记者，她们已建议孙女士将手表送回厂家检测并由厂家免费给取出毛毛，但孙女士拒绝了。

随后，记者找到了这家商场负责处理商品售后问题的服务站。服务站工作人员告诉记者，根据商场从孙女士和浪琴专柜两方了解的情况，这块浪琴手表确实不符合商场退换货标准。“按照相关规定，商场对售出商品实行7天内无理由退换货。另外，浪琴手表自带的使用建议书上也明确了退换货条件：‘手表自出售之日起超过15日，保修期内，同一性能故障，维修两次仍旧不能正常使用，凭维修记录和相关证明，可以调换同型号同规格产品机芯’。现在这既不算性能故障，也没有进行过相关检测、维修，因此品牌方不同意为孙女士提供换货服务。”这位工作人员说，虽然品牌方拒绝为孙女士提供退换货服务，但考虑到在商场购买手表确实给孙女士带来了不愉快的购物体验，商场愿意给予孙女士600元现金作为补偿，并协调浪琴专柜为孙女士的手表取出毛毛。孙女士对这个处理结果表示认可。

“在这个消费者维权案例中，虽然浪琴专柜没有为孙女士提供退换货服务，但也提出了将商品送回原厂进行检测、取出异物的解决办法，商场又对消费者进行了相应补偿，处理得比较妥当。”奎文区消协相关工作人员提醒市民，不少品牌手表都存在一些小的瑕疵，市民在选购过程中要特别留意，一定要细致细心的挑选，注意每一个细节，如果在可退换的日期内发现表盘内有异物，一定要及时进行退换。如果过了这个日期，建议市民到商场消费维权服务中心反映情况，由商场负责与专柜协商解决问题。

潍坊市广播电视台

潍坊广播电视报

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