蒋女士反映,她新买的卡地亚手表戴了一天,就出现了问题。现在怎么处理,她和商家还没协商好。
卡地亚蓝气球,两天后冒水珠?
蒋女士:1号买好已经是(下午)4点多了,然后是3号发现的问题,就是里面都是水蒸气,有水珠,我也是花了56500块钱买的,戴了一天都没到。因为当时买好以后已经4点多了,然后就回家洗了脸,我都是摘下来的,他当时就是问我洗没洗澡,那我这几天刚刚阳过的,我也没洗澡。
蒋女士介绍,她住在诸暨,当时陪表妹来杭州大厦b座二楼的卡地亚门店买手镯,后来她自己买了这只蓝气球手表。
现在这只手表靠近表把的一侧,可以看到有一块水雾的痕迹。发现问题后,蒋女士就给销售发了微信。
蒋女士:他们就是让我拿回去,去他们上海检测,如果是人为的话,他们就不承担,如果是他们的问题,就给我退货退款或者换款。但是我不同意,毕竟这么贵的手表,它只戴了一天,就出现这样的问题,还不如一个普通的装饰手表。
记者:她这款手表的防水程度是?
卡地亚杭州大厦精品店 苏经理:30米的生活防水。
记者:那平时洗手什么的可以戴吗?
卡地亚杭州大厦精品店 苏经理:可以可以。
苏经理表示,现场可以让售后专员帮蒋女士处理好单子,走流程送到上海检测,结果出来以后,会依据国家三包规定进行处理。蒋女士提出,希望找第三方检测,店家同意了。
蒋女士:我就是要你们现在就给我退货退款,我表给你们,然后你就给我办手续,因为表到你们手里,我也不放心。
卡地亚杭州大厦精品店 苏经理:因为腕表离开店铺,她佩戴一天的生活轨迹我们没办法还原,任何品牌它肯定是有一个流程的对不对?我们也是帮她解决,但是现在客人来就是说当场要那个,那流程肯定还是要走一下的。
苏经理说,她们店里之前没遇到过类似情况。后来,卡地亚方面的公关人员做出了回复。
卡地亚公关公司代表 王经理:考虑到顾客购物的体验,我们已经对顾客的要求进行了加急处理,但是这个作品需要从异地邮寄至上海官方的检测中心,需要一些时间,期间不知道会不会受到物流影响,但是我们肯定会在拿到送检结果之后第一时间跟顾客联系,告知她结果的,顾客目前同意将作品送检,希望在(下)周一的时候能拿到答复。
蒋女士目前同意了店家帮她加急处理的方案。我们也衷心希望,卡地亚这件价值5万多的“作品”,能尽快找出问题的原因。
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