3月初,小吴在网上买了两瓶“希思黎”乳液,准备送给女朋友。收到以后,他觉得乳液有些问题。
【1818黄金眼】女朋友生日送礼 网购的“希思黎”有问题?
小吴:因为有女朋友,给女朋友送,就买了。
小吴:这个主要是,就是因为比较特殊嘛,她生日。在一起两年多,然后就经常买这些,大概差不多价格的东西。
小吴在杭州上大学,3月8号,他在拼多多上的“海蜜淘美妆海外专营店”,购买了2瓶“希思黎全能乳液”,每瓶125毫升,总共花了1300多块钱。小吴告诉记者,他和女朋友会在一些特殊的日子互赠礼物。
小吴:生日这些特殊节日会送,其它时间不会送的,因为我们也很少过什么“520”之类的。我穿的这双鞋就是她送我的,互送,礼物都是互送,她也会送我比较贵重的东西。情人节给她送了一个苹果耳机,也是在拼多多百亿补贴买的。那个是真的,还送过苹果笔之类的。
小吴说,收到两瓶乳液后,他就送给了女朋友,女朋友拆开其中一瓶使用,发现有些问题。
小吴:觉得是味道不对,她说可能是假的。(我)网上搜索,说这个如果是正品的话,它是根本不挂壁的,它上面没有的地方,是完全会透明的。但是这个,我放了这么久,它还是会一直挂在这个瓶壁上面。她因为很少用这种比较贵的东西,手头现在是没有的,她说之前有用过,但是很久之前的事情。
小吴摆动乳液,展示了他所说的“挂壁”现象,至于这种鉴别方法是否靠谱,记者咨询了“希思黎”官网的在线客服,对方表示,“产品官方还未出具任何外观鉴定真伪的方法,网络上任何所谓的鉴定真伪的方法都不具备参考价值,请勿轻信。慎重起见,建议选择正规渠道购买”,包括官网商城、旗舰店、正规专柜。此外,“希思黎”官网上,全能乳液升级版125毫升装的单价是1980元,有赠品。
小吴提供了一份第三方平台出具的鉴别报告,其中显示鉴别为假。他想退货,说是被商家拒绝了。
小吴:是挂了百亿补贴标志的,它(商家)一直说是正品,我说这是假的,它就说支持鉴定,它说可能是旧版本。如果鉴定出来是假货的话,我的诉求就是,退一赔三。如果不是假货的话,我还是要退款,因为平台和商家都很欺负人,当时我要去进行,合理的退款的时候,他们也不进行退款,平台也拒绝我,包括我说7天无理由退货,他们都是拒绝的。
小吴提供了和商家的聊天记录,小吴询问:“没有品牌授权吗?”对方回复,“是韩国免税店版本,不是国内分销,这边是跨境海淘”。小吴提出,“跨境海淘也要品牌授权”,对方说“这边没有”。目前,店铺显示这款商品已经卖完了。记者通过小吴购买乳液的账号,给商家发送了消息,希望了解相关情况,对方回复,已经反馈给运营,暂时不需要,如有需要会主动联系,请勿回复。随后,记者联系了平台客服。
由于电话客服等候时间较长,记者又向在线客服反映了相关情况。平台方后来回复,已第一时间核查店铺和商品,资质没有异常。对于消费者描述的商品问题,客服已联系消费者,建议将商品寄回平台检测。后续,平台会根据鉴定结果与消费者协商解决,保障消费者合法权益。小吴反馈,他已经寄出了其中一瓶乳液。
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