一向以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein在客户体验上翻车了。
根据九派新闻报道,近期有消费者在网上发文称,自己在西安SKP赫莲娜店内做头等舱护理后,因仪器有损坏和美容师操作不当,导致其脸部轻二度烧伤。4月6日,当事人称赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案,被自己拒绝。
界面时尚就此事向赫莲娜品牌求证,但截至发稿,并未得到回应。

赫莲娜是1902年在澳大利亚创立的美容品牌,至1989年被欧莱雅集团收购时,该品牌已经成功打开了欧洲、日本和南美市场。赫莲娜也一直是欧莱雅集团旗下高端美容领域的当家花旦。
根据欧莱雅2022年报,包括兰蔻Lancôme、赫莲娜、Yves Saint Laurent在内的高档化妆品部门营收同比增长18.6%至41.5亿欧元,占集团总营收超四成。欧莱雅特别提及,护肤业务增速超过市场三倍主要得益于超高端板块,比如赫莲娜整个品牌、兰蔻新品三合一抗老精华和新收购的Takami品牌。
赫莲娜不俗的业绩表现主要来自于对拳头产品的不断夯实,比如黑白绷带面霜、绿宝瓶系列,都是消费者耳熟能详的经典产品。此前,绿宝瓶系列和咖啡品牌Manner联名合作的营销动作也可见品牌为维护核心产品市场声量的投入。其线下门店美容护肤体验也是围绕这些拳头产品而设计的。
实际上,高端护肤品牌在线下门店单独辟出美容服务空间并不鲜见,兰蔻、海蓝之谜等品牌都有类似的服务。这一方面有助于品牌直接与消费者面对面,使其深入体验产品,进而促成销售;另一方面,美容服务的附加体验也有助于提升品牌在顾客心里的高端性和专属感,易让顾客增加忠诚度。
界面时尚查阅赫莲娜官方小程序发现,前述报道中的赫莲娜奢华护理头等舱项目并非对外销售的美容项目,只有在赫莲娜消费后获得礼券的客户才可申请预约。综合消费者反馈,获得礼券的基本消费门槛是6000元。
换言之,这是赫莲娜维护忠实消费者的附加服务,并非以销售为导向。但该事件的关键之处在于,美容师及其使用的美容仪仪器是否专业。

据品牌官方信息,头等舱服务是赫莲娜与瑞士高端肌肤抗衰机构LACLINIC-MONTREUX的皮肤专家合作研发,且每项面部护理方案均由品牌认证的专业皮肤管理师一对一提供。
而在官方介绍中,前述事件中所提及的肌肤热能仪并未有生产商介绍,只是提及该设备有3重高频微电流,通过电流脉冲来促进细胞再生和胶原蛋白合成,具有抗衰功效。
某医美行业人士对界面时尚表示,从仪器外观及其温度限额来看,该仪器不属于医美级别的光电仪器,使用操作相对常规。如果是医美仪器而由非执业医师的美容师来操作的话,才属于违规行为。
界面时尚搜索发现,赫莲娜在网上招聘美容师时也并未设定技能门槛,并表示入职后将统一培训品牌特有的护肤手法,同时美容师还要兼任销售运营的工作。

因而,赫莲娜美容房服务的重心更多在于赫莲娜产品的落地体验,其实际的美容效果操作强度并不高。但即使强度不高、风险性小,美容师在仪器设备使用上也可能偶有疏漏,造成忠实消费者体验的不佳,进而造成品牌口碑损伤。
这对于赫莲娜来说才是危险的,因为高客单价的高端护肤品要长虹,往往依靠的正是忠实消费群体的复购。忠实消费者对于高端品牌的信任度是可贵的,相应地,其口碑反噬的连带影响也很严重。
先说SK2,我用的是神仙水和大红瓶面霜,对于大干皮的我来说,非常好用,使用了五个月期间,改善了面部脱皮症状,皮肤也水润了不少。SK2、HR赫莲娜、LAMER海蓝之谜、希思黎、迪奥、香奈儿……这些大牌子的化妆品,是个女的肯定都听说过,但是用过的人可能只有百分之一吧。本人亲自使用了SK2、赫莲娜、香奈儿、海蓝之谜这几款大牌护肤品。
如果说“绿宝瓶pro”帮助赫莲娜挖掘到的是Z世代人群,那么,“小针管”精华收获到的是一批想要精准抚纹、充盈肌肤、对自身肌肤形象管理要求更高的消费者,她们有更强的消费力。例如在推出新品之前,他们深挖消费者对于高端精华产品的需求,尤其面对竞争白热化的精华市场,思考如何更聚焦产品的功效和体验。同时,在新品受众人群、定位、卖点、使用场景等方面,赫莲娜与小黑盒多次沟通,理出了一条清晰的思路。
作为基础护肤,水、乳液、面霜、精华、眼霜,每一样都是必不可少的。今天,悠悠想给大家分享一款海蓝之谜的精华面霜。这款面霜真有传说中的那么好用吗?有不少姐姐说,把这款日霜和赫莲娜黑绷带搭配,堪称面霜界的一绝。果真如此呢?正如很多小姐姐们喜欢搭配赫莲娜黑绷带,我也试了试,果然非常一绝。白天涂抹海蓝之谜精华面霜,夜晚涂抹黑绷带,双重保湿,双重修复受损皮肤。
赫莲娜至美溯颜菁华眼霜适合年龄 赫莲娜至美溯颜菁华眼霜适合25岁以上的轻熟龄肌肤使用,因为肌肤从25岁开始就会走下坡路,导致眼周肌肤出现各种各样的小问题,而赫莲娜至美溯颜菁华眼霜萃取了阿尔卑斯高山的雪绒花精华,正好可以满足25岁+仙女们的需求,解决眼周干燥缺水、眼袋浮肿、黑眼圈和干纹细纹等各种问题。赫莲娜眼霜有很多种,每一款都有属于自己的功效,那么赫莲娜眼霜适合多大年龄呢?下面我们一起来看看吧!
赫莲娜黑绷带头等舱护理。25年品牌历史的爱尚悦容,推出了莲娜黑带头等舱护理。进门先换一次性拖鞋,鲜花净手礼很有仪式感。专业的美容师会先进行皮肤检测,房间干净整洁,一客一换一消毒。全程使用原价2000多的赫莲娜产品,现在抖音298。贵妇级别的享受,尤其是春夏季皮肤严重缺水的小仙女们。导入赫莲娜的绿宝水和绿宝精华。
海蓝之谜和赫莲娜都属于贵妇品牌,都是主打修复抗老的品牌,价格都很贵,王牌产品都是面霜,所以,经常有人拿这两个牌子做对比。那么,到底海蓝之谜好用还是赫莲娜好用呢?医生朋友说了2点,相信你看完之后就会知道怎么选择,看完我恍然大悟,难怪皮肤越来越差了。海蓝之谜面霜和赫莲娜家的黑绷带面霜在质地上真的很不一样,海蓝之谜的质地会稍微厚一点,硬一点,需要乳化后才能上脸,涂完有很强烈的存在感。而黑绷带面霜虽然也很厚重,但是它是油润质地,很糯软,很好吸收,涂完脸上一点都不油。这两个的使用感,小编还是更偏向于赫莲娜黑绷带。
《下妻物语》里的桃子是一位想出生在洛克可时代的法国的热爱Lolita洋装的少女。为了买lo装,她可以忍受路途的遥远,不远千里地从下妻坐车到取手再到东京的代官山BABY品牌店;她可以昧着良心,撒着同学重病的谎言向爸爸要钱;她可以无视热爱便宜货的下妻县的居民对她“轻飘飘的小公举”的调侃,在尽是田地和牛粪的下妻县穿着与周围画风不符的lo服。
当新房交付得时候,便要开始进行装修,现在装修有半包装修和全包装修两种方式。大多数人会选择半包,可是平时我们也没有过多的去了解,那半包装修包括些什么呢?今天我们就一起来看看半包装修包括些什么吧!什么是半包装修介于清包和半包之间的一种方式,施工方负责施工和辅料的采购,主料由业主采购,优点是价值较高的主料自己采购可以控制费用的大头,种类烦杂价值较低的辅料业主不容易搞得清,由施工方采购比较省心点。
普通女孩享受一次贵妇级,赫莲娜黑绷带头等舱护理是一种什么样的体验?今天花100多带朋友来晋江花漾美体验一下赫莲娜高端系列。·同时还会帮你做肩颈放松、头部放松,最后还会帮你涂赫莲娜修护精华,赫莲娜眼霜和赫莲娜黑绷带。·赫莲娜全套高光系列和赫莲娜黑绷带。店内环境简约大气,进门会先进行专业的面部检测,然后就开始一系列的面部 spa。
HR的洁面后,使用酵素粉软化老费角质,然后是赫莲娜的新肌水住氧环节。小分子植物油全脸打底后,就是重头戏——长达15分钟的赫莲娜黑绷带全面部按摩。你知道这一瓶黑绷带要卖多少钱吗?小3000块。所以,你可以想象按摩这一块会花多少钱。按摩完脸部,还会按摩脖子和肩膀。HR赫莲娜护理,是不容错过的高端护理。在家按摩可是用不起HR的护肤品,但298元的护理还是值得投资的。我之前就来过Herland,服务非常好。在这里,我享受了泰式同款的牛奶花瓣沐足礼,还有闻香礼和全身放松环节。从一开始,这就像是一次贵妇护理。
以下是排名前十的护肤品牌:1.雅诗兰黛:创立于1946年美国,是全球大型护肤、化妆品和香水公司。以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品而享誉全球,致力于提供更高效便捷、多效合的护肤及美容体验。2.海蓝之谜/LA MER:高端护肤品牌,以海洋生物科技和执着的追求精神为品牌根基,以珍贵成分搭配先进科技研发出各类精致优雅而又高效的产品。
两个不一样啊,绿宝瓶更侧重抗氧化和消除轻微肌底炎症,精粹液更侧重修护。两个都用了好几瓶了,作为高机能精华水都是很不错的,绿宝瓶更清爽,精粹液更滋润。保湿是都不保... 两个不一样啊,绿宝瓶更侧重抗氧化和消除轻微肌底炎症,精粹液更侧重修护。两个都用了好几瓶了,作为高机能精华水都是很不错的,绿宝瓶更清爽,精粹液更滋润。