最近两个月,关于百年灵售后的新闻真不少,不止一位表友表示,打算起诉百年灵品牌。我们也曾发表过一篇题为《百年灵:把顾客逼得去法院起诉!它到底做错了什么?》的文章,分析了百年灵官方售后出现的各种乱象,如果想看文章又找不到,可以去百度搜索文章标题,或者是搜索“百年灵维权”、“百年灵投诉”即可。

近日,又有一位表友发布了一则百年灵售后吐槽的帖子,继续霸榜钟表论坛的热帖第一,本期话题,我们就来聊聊这位客户所遇到的问题,希望能给大家在戴表玩表的过程中一些警示。
事件回顾
一个多月前,由于腕表走时误差达到了日差+10s,杨先生把在2018年10月买的百年灵海洋文化二代腕表寄到了上海百年灵官方售后进行局部保养和调节时间。三个多礼拜后,杨先生被告知,由于腕表5点钟方向的表耳有磕碰的痕迹,腕表将会失去官方5年质保,同时调节时间需要缴纳费用1000元。


之后,杨先生电话联系过北京王府中环,SKP两家百年灵专卖店,都被告知售前不做解释,以上海百年灵售后为准。杨先生随即在网络论坛发帖,表示要和百年灵售后杠到底。
2021年9月24日上午,杨先生联系百年灵售后客服,提出要恢复5年质保。客服答应9月30日之前电话回复。

2021年9月24日下午,杨先生收到百年灵售后回复,内容大致内容为:腕表损伤痕迹并未影响机芯摆幅,腕表仍在5年质保范围内。局部保养也没有做,只是做了一下时间微调,恢复至天文台认证标准。此事件,暂时告一段落。

我们的看法
腕表外观的磕碰和划痕是非常正常的现象,既然官方给出了自产机芯腕表有五年的质保,就应该严格去履行这一服务。在这里,或许有人会抬杠,只要有磕碰和划痕就是人为的,品牌方有权利单方面取消质保。在我们看来,正常佩戴留下的痕迹,不应该是品牌单方面毁约的理由。即便是腕表不符合质保范围,那也应该拿出令人信服的证明,比如说腕表进水了或是剧烈碰撞等。

百年灵“走时不准”的案例,我们确实见过不少,其实这也不用奇怪,机械腕表有着上百个零件组成,外界的干扰因素也非常多,暂不论这百年灵“防不防磁”,有一些原因,就连资深的修表师傅也不一定说得清楚。相信很多选择百年灵腕表的朋友,都看中了其全系天文台认证,走时精准就应该是百年灵腕表的标签。不过,万一运气不好,你也遇到了日差10秒的百年灵腕表,而且还在保修范围内,那么理论上是可以享受到百年灵免费的调时服务,甚至免费的全面保养。

如果你买过其他品牌的机械腕表,只要是误差超过了品牌方制定的某个标准,在保修期内,都是可以享受免费调时服务的。最简单调时间的方法,就是调节“快慢针”,也就是官方售后所谓的“走时微调”,这要收费1000元的话,价格确实辣手了。

关于“走时微调”的行业价格,我也特地询问过国内多个知名表商。他们给出的回复也基本一致,如果是他们售出的腕表,“走时微调”一般都是免费的,是售后服务的一部分。如果不是他们售出的腕表,“走时微调”一般也就收个一两百意思一下,如果遇到是万年历等复杂功能的,价格再稍微多收一些。有资深钟表维修师傅表示,像百年灵海洋文化二代这样的简单功能腕表,调节“快慢针”也就个把分钟的事情,不需要神话什么。
写在最后
近两个月,百年灵的售后问题连续占据了钟表论坛的第一热帖,在调研的同时,我们发现了同样的案例在之前也有发生。只是一些案例的结果,可能未必有最近这两位表友运气好。在我们看来,售后服务是奢侈品牌重要的组成部分,在奢侈品牌高溢价的情况下,更应该有着比普通品牌更好的服务体验,这样才能将品牌和服务相匹配。
这款手表的全称是百年灵璞雅B21陀飞轮计时腕表42宾利限量版,限量发行25只。售价5.2万美元(约合33.6万人民币),它被称作是对1940年代最初百年灵璞雅腕表的重新诠释。这两家公司的首次合作发生在宾利历史上一个决定性的时刻。2002年,这家汽车制造商与百年灵接洽,为欧陆GT设计车载时钟。它于2003年在市场上首次亮相,当时这家英国汽车制造商正在转型。事实上,当欧陆GT面世以来,宾利制造的汽车数量是之前90年的三倍。
百年灵腕表一直被称为多用途手表,其可靠性与精准性堪称业界翘楚,此款复仇者黑鸟侦察机腕表设计了44毫米的表径,帅气霸道,钛金属材质制成的表壳经高强度碳氮化处理使表面呈现纯黑哑光效果,带有夜光涂层的指针与刻度满足了运动腕表的最佳可读性与清晰度,表带采用军用合成面料,更具男子汉的独特风格。这款复刻表底盖采用了密底的设计,上面刻有百年灵的图案,做工还是非常不错的。原装内部搭载的是瑞士ETA2824自动上链机芯,而这款是海鸥2824全自动机械机芯,外形改造的与瑞士机芯极其相似,并且走时稳定可靠。
宝齐莱今年以传承系列年历计时码表为基础推出城市限量版,一共五种分别是绿色、酒红色、黄色、棕色或薄荷色,对应共16座城市。虽然并非是一个城市对应一种颜色,但宝齐莱在这款的后底盖上运用新的雷射雕刻技术,把相对应的城市地标做成剪影,加上雕刻在蓝宝石水晶里头,图像非常立体;五种不同的面盘颜色还使用烟熏渐层色面,效果非常抢眼。
笔者通过网络进行调查,以天梭、宝珀为例,在手表品牌官网上,都有“售后服务”或“客户中心”的页面,在里面可以找到官方售后的相关信息。天梭官网上可以直接搜索到官方销售点和客户服务点,而宝珀则列罗出各个国家(地区)的服务中心,在中国有北京、成都、西安、上海、沈阳、广州六个点。笔者通过百度分别以“天梭品牌售后服务中心”“宝珀品牌售后服务中心”做为关键词进行搜索,搜出来排名前五的,都是带有“广告”标识的维修中心,而这些维修中心,都标榜是“天梭维修服务中心”或“宝珀维修服务中心”。
这四所学院最基本的工作是从头开始培训钟表匠,简单来说就是把小白培养成合格的钟表维修技师。从学徒开始——有些学徒只有十几岁时。未来的制表师必须要接受两年的课程,以获得制表师资格。新加坡百达翡丽学院2022届毕业生由五名制表师组成,其中两名来自新加坡,三名来自泰国,他们随后将前往每个国家的服务中心。一个朋友最近探访了百达翡丽设在新加坡的维修服务中心,作为全球公认的十大名表之首的品牌,它的服务中心有什么特别之处,让我们从以下六个方面对这所神秘的服务中心做一个基本的了解吧。
卡地亚珠宝以及腕表业务总额今年已经超越了欧米茄品牌,卡地亚销售额同比增长40%至24亿瑞郎,略高于欧米茄的22亿瑞郎。百年灵差点超越泰格豪雅,2021年销售额6.8亿瑞郎,相比2019年的4.4亿瑞郎,增长了50%以上。近日,美国投资银行摩根士丹利与瑞士咨询公司LuxeConsult联合发布了备受推崇的瑞士制表行业年度报告。报告显示,2021年劳力士销售额达到80.5亿瑞郎,占总体市场份额的29%,继续高居榜首。
这款是百年灵的chronomat机械计时系列腕表,百年灵是一个相对专业和硬核的手表牌子,功能性和耐操都很牛逼,独立经营,在国外是和劳力士一个级别的牌子。但款式对于国人来说都偏大,而且没有港台地区等文化吹捧,所以在国内比较小众。百年灵主要的出色的领域是计时款手表,在航空计时领域有相当辉煌的历史,自产B01机芯名震江湖,实际上感觉是高度参考劳力士的4130计时机芯。
航空的基本上分两大类,一个是双时区的,有一个大红针是第二时区的小时,然后第一时区的小时和分按传统表看,大盘的秒针是计时功能开启后才使用的,正常秒针在小盘哪里,另外一种单时区的除没有第二时区的大红针外,其他同上。
而去中心化交易所呢?以即将上线的海豚协议为例:海豚协议是去中心化合约交易平台,资产交易无需集中托管,数字资产平时保存在用户的钱包中,在交易时由用户通过钱包工具授权托管在智能合约中,因此黑客只能逐一攻击个体用户的钱包,发生所有用户数字资产整体丢失的可能性简直太小。同时基于区块链技术的去中心化交易则更具有弹性和可靠性,当发生节点故障时,只要共识算法所必需的节点能够运行,则系统的可用性就不会受到影响。无论系统宕机时间长短,验证节点都能够恢复。
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