近日,有网友发视频吐槽称,在得物上买的耐克鞋却挂着李宁的吊牌,关键是还有平台鉴定为正品的证书。对此,得物方面回应称是员工挂错吊牌所致,并非商品质量问题。
这一事件迅速发酵,引发了消费者对于闲置物品交易平台的质量把控和售后服务的质疑。
截至记者发稿,得物APP在黑猫投诉平台投诉量超过了19万条。除了产品鉴定存在问题外,退换遭拒、产品质量低劣及平台不合理扣除卖家保证金等问题也较为集中。
售后问题难解
据了解,得物通过C2B2C的模式,主打潮流商品的交易。作为中间鉴定方和平台方将买卖双方精准对接,为用户提供闲置物品交易场所和商品查验,其商品来源于品牌官方入驻及个人卖家免费入驻。具体而言,买方在平台拍下商品后,卖家自己发货至得物仓库,经鉴定后由得物寄给买家,因此,商品质量和售后服务是留住用户的关键。
不过,记者查询得物APP发现,得物退换货声明中表示,经由平台出售的境内商品为卖家全新闲置物品,不符合7天无理由退货条件的商品及非商品质量问题不支持退换货服务,但买家可在平台上再次出售。跨境商品、部分食品类、酒水类、美妆类商品、定制商品不支持7天无理由退货。
今年2月份,为响应中消协“优化消费体验,共促消费公平”倡议,得物推出境内标识产品支持7天无理由退货,下单赠送退货减免运费等优惠。
而“全球购”商品、95分商品等依然不支持退换,退换货投诉率仍在不断增加。有消费者对记者表示,在得物购买一双Nike球鞋,由于不满意想要退货退款,客服提出可直接拒收,而在商品退回至得物后,平台方却以账户异常为由拒绝退款。还有消费者称收到的商品存在质量问题,但平台以打开包装影响二次销售为由拒绝退货,并质疑平台在强买强卖。
对此,速途研究院前院长、资深互联网观察家丁道师对《证券日报》记者表示:“售后问题侧面反映得物在组织、结构或流程上的管理可能存在缺失。
竞品正在涌入赛道
天眼查显示,得物目前累计共获得了3轮融资。股东包括虎扑体育、动域资本、普思资本、高榕资本、红杉中国等,其中2019年4月份,DSTGlobal成为了得物第三轮融资的投资方。这轮融资完成后,得物的估值升至10亿美元,进入“独角兽”行列。
数据显示,2020年,得物的GMV攀升至500亿元,2021年又进一步达到800亿元的水准。
然而在初期的迅猛增长之后,得物面临着多重威胁。
除售后服务问题以外,“假货”等负面消息也一并影响着平台形象。同时,竞品正在涌入这一赛道。
其中包括同样由虎扑孵化而来的识货,这款APP比得物早一年成立,同样为潮人提供潮流资讯和鉴别真伪服务。据头豹研究院显示,2019年识货App全平台GMV超100亿元,月活用户超4000万。今年3月份,识货进入网经社AppStore中国免费榜(购物)TOP10。闲鱼也于近日发布了新版验货宝,升级后的验货宝可鉴定的闲置商品量超1800万件,相比以往,可验品牌数增长140%,验货时效也将提升200%,商品8小时内即可完成仓内验货。
“先鉴定,后发货的模式,决定着平台必须投入大量的人力物力去搭建鉴别体系。”丁道师表示,如果得物在未来能发展为一个行业型超级平台,可以将广告收入发展为一种主要的盈利模式,但现在它的主要盈利还是来自于对卖家收取一定的技术服务费、包装服务费、查验费、鉴别费以及转账服务费等。
“正品鉴定本身是行业稀缺的一种模式,但是想要做好比较难的,因为使用过的商品不再是一个完全的非标准化的物品,在进行相关鉴定时缺乏统一的标准,鉴定成本也是非常高的,这一部分成本,最终也一定会转嫁到消费者头上,由买家和卖家来间接或直接承担。”丁道师表示。
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谈到这块浪琴表的检修过程,周先生说真的很糟心。2018年12月,他在浪琴京东自营旗舰店买了这块女表,打完折的价格是一万三千多。记者首先咨询了浪琴官网的在线客服,对方回复,目前浪琴京东自营旗舰店属于浪琴表的线上销售渠道之一,在这家店购买的浪琴表可以享受24个月的全球联保,但浪琴方面是去年7月23号开始直营京东这家旗舰店的。
市面上的运动表大多数都是不锈钢材质,因为这种材质的价格相对较低、大量制作加工也比较容易,而且手表的硬度、耐用性也够,作为日常生活用表绰绰有余。不过有时候不锈钢手表太普遍反而成为令部分人士却步的原因,当然如果预算充足,想要挑选陶瓷、碳纤维或贵金属表壳的作品市面上选择也很多,但假如你的预算相对有限,而且又偏好银白色那种比较纯粹的金属感,可是又想戴起来和不锈钢表壳不太一样,那么看来看去你的选择大概就剩下一种,那就是钛金属。
试遍所有方法后,如你还是不确定,那就找一块同款的正宗劳力士手表来对比一下。劳力士官网上有其生产的所有手表的记录,每一款都配有多张图片。在官网上找到与你同款的劳力士手表,然后对照参考图比较两只手表的外观。观察的时候要特别留意表盘,看看是不是所有部件的位置都相同;如果有秒表或日期刻度盘的话也要核对一下所在位置是否一致;最后看看表面上数字及文字是否相同。
卡西欧手表可以说是比较网红的一款手表,不知道你有没有入手这款呢?入手了鉴定真假方法也要学会哦 首先看表盘的字体,可以看出正品的GSHOCK会淡一些,另一个会亮一些,侧面的字体一个稍微灰一点而另一个会白一点。从表带做工上来说,2个都是抛光面,新手是很难分辨出来真假 再来看指针和表盘中心圈,正品的中间有一个点,指针这个地方也是很容易分辨的。
在淘宝上购买护肤品是可靠的,但需要注意以下几点: 1. 最好在正规的旗舰店购买,避免购买到假货。 2. 观察卖家的信誉,信誉越高,售卖的商品质量就越可靠。 3. 注意商品的... 在淘宝上购买护肤品是可靠的,但需要注意以下几点: 1. 最好在正规的旗舰店购买,避免购买到假货。 2. 观察卖家的信誉,信誉越高,售卖的商品质量就越可靠。 3. 注意商品的...
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测试电池:如果购买的是笔记本电脑,可以测试电池的续航能力。在充满电的情况下,进行正常使用并观察电池的消耗情况。检查屏幕:在电脑启动后,检查屏幕是否有坏点、漏光、颜色不均等问题。同时,检查键盘和触摸板是否正常工作。完成以上步骤后,如果一切正常,那么就可以确认购买的华为MateBook 14是正品且质量良好。如有任何问题或疑虑,建议及时联系卖家或厂家进行进一步沟通和解决。
一是查看标记。美国迪士尼公司旗下授权商品,产品包装或吊牌上有迪士尼官方的防伪标签,最新激光标签为红色米老鼠形象,图像层次分明,颜色清晰,米老鼠下有“PRC”字样及产品编码,建议仔细查看。新华网南京5月24日电(戴喆)玩具对于孩子的健康成长、智力发育有着无可辩驳的积极作用。随着“六一”儿童节的临近,以及上海迪士尼乐园开园在即,迪士尼玩具热在国内持续升温。如何辨别迪士尼产品的真伪,成为消费者关注的焦点。据无锡检验检疫局检验人员介绍,辨别迪士尼玩具真伪可以从以下四个方面入手: