浪琴京东自营旗舰店是正品吗

大吴哥 2024-07-29 06:07:09 阅读 (88)

绍兴的周先生在京东上给妻子买了一块浪琴机械表，他说这块表买来两年多，已经做过十二次检修，可有个毛病还是没有彻底解决。

周先生给妻子买了一块“浪琴”名匠系列机械女表，记者采访当天，手表走时是正常的。周先生说，今年二月他给这块浪琴表申请了第十二次检修，四月初手表寄回来之后，妻子戴了二十天就出问题了。

周先生：“（表）又停了（我看现在这块表是走的，中间发生过什么情况）就像过去十几次记录一样，它是有时走有时不走，这次大概放了五六天，跟你们反映情况的时候，晃晃它又走了。”

谈到这块浪琴表的检修过程，周先生说真的很糟心。2018年12月，他在浪琴京东自营旗舰店买了这块女表，打完折的价格是一万三千多。

商品保修一栏注明“京东质保”的字样，目前这款手表已经在京东下架了。

周先生说，手表买来之后，妻子戴了两个月就遇到过一次指针停走。因为手表第二天就恢复正常了，他们也没当回事，到了2019年5月，他妻子发现手表指针又不走了。

周先生：“（手表）里面有水雾（你爱人有没有戴手表洗手或者做家务的习惯）洗手可能会有，那也是冷水，那次京东的意思就是，属于不当佩戴过程中产生水雾的（寄回来多久以后又发现问题）可能有三四个月。”

从周先生的京东账户来看，“退换/售后”这一栏的申请记录中，有十二条记录跟这块浪琴表有关，时间跨度从2019年5月到今年2月。

这是周先生保留的部分维修工单，单据落款写着“盛时钟表维修中心”的字样，几张工单的故障检测一栏都写着“检测正常，暂未发现故障”。

其中一张工单上还有机芯保养的相关记录。

周先生说，每次手表检修回来，妻子戴不了多久就会发现手表指针不走了。手机视频显示，去年6月份周先生收到京东寄回来的手表之后遇到了这种情况。

周先生：“晃了这么久，看指针走了几下，秒针最多动了两秒，这就是你们的售后服务。”

周先生：“最快的一次根本就没戴，拿回来就是不走的，买了这个真的很糟心，而且京东商城一再强调是正品，我怀疑这个有质量问题，但是他们检测不出来，又解决不了，所以我想退货。”

周先生说，因为手表维修工单上没有地址和电话，他不知道怎么跟盛时钟表维修中心联系。这块浪琴表买来两年多，已经检修了十二次，现在手表已经超过了两年质保期，周先生担心手表指针不走的问题以后无法彻底解决，他多次向京东客服提出退款退货，工作人员一直不同意。

周先生：“我说拿到当地专柜（检测），你们认可不认可，他（京东客服）说当地专柜检测，他们不认可。”

记者首先咨询了浪琴官网的在线客服，对方回复，目前浪琴京东自营旗舰店属于浪琴表的线上销售渠道之一，在这家店购买的浪琴表可以享受24个月的全球联保，但浪琴方面是去年7月23号开始直营京东这家旗舰店的。

在线客服明确表示，在2018年12月周先生买表的时候，浪琴京东自营旗舰店还没有获得浪琴方面的授权。

按照在线客服提供的地址，记者陪着周先生赶到绍兴解放北路的国商大厦，商场一楼有一家浪琴授权服务中心，维修人员表示，周先生出示的手表质保卡没有问题，但他们不能为周先生提供保养维修服务。

绍兴国商大厦浪琴授权服务中心维修人员：“（开过手表后盖就不行吗）对，原先在哪里保养维修，还在哪里保养维修（你们保养一次多少钱）现在浪琴收费是一千六。”

随后记者又向京东客服反映情况，5月5号京东公关部给记者发来文字回复，大致意思是周先生购买的这块浪琴表，“货源资质合规，2019年手表因进水导致人损故障两次返回京东售后授权维修点维修”。

后来周先生多次反映手表走时不准，维修点检测都没有发现故障，“考虑到客户的使用体验，此单协调品牌特殊给予退款退货处理”。

记者把京东方面的处理结果反馈给周先生，周先生表示接受。

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