10日上午,话题登上微博热搜。
起因是消费者周女士近日在网上反馈称,其在李佳琦直播间购买售价1080元的雅诗兰黛某款面霜,收到货后却发现是空瓶。“网购这么多年,第一次遇到这种(情况)。”
周女士晒出的聊天记录显示,雅诗兰黛客服曾表示会将该情况反馈给相关部门。据《齐鲁晚报》11月9日报道,周女士称品牌已经同意退货退款申请,她已将空瓶寄回,客服表示验货后会退款。
界面时尚就此事向雅诗兰黛和李佳琦直播间运营方美ONE寻求回应,但截至发稿前均未获回复。
据雅诗兰黛官网规定,可7天内无条件退换货的情况包括产品破损、收到的产品与订购的产品不同、产品已过期等三种情况。雅诗兰黛天猫旗舰店客服则表示,店铺支持消费者在包裹签收之日起7天内申请无理由退换货,但需要保证产品及包装完好、正品与赠品一起退回。两者均未提及空瓶这一特殊情况。
这并非雅诗兰黛产品首次出现空瓶问题。
界面时尚在社交平台上检索发现,有消费者2021年就在小红书平台上发帖称,2020年“双11”活动期间,其通过李佳琦直播间在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶眼霜。但因发现时间晚,“找客服也没啥用”。评论区也有网友表示有相似遭遇。

另有消费者在2023年1月发布多篇帖子,称其在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶面霜,虽及时联系售后,但客服回应称内部有严格流程,不会存在该情况。经过20多天的协商,品牌方才同意补发产品。

其他品牌也被曝出类似情况。例如有消费者曾发帖称,其2020年“双11”期间在修丽可官方旗舰店购买的产品为空瓶。

除空瓶问题外,亦有消费者发帖称在网购护肤品时遇到货品漏发的情况,且售后并不顺畅。这种情况涉及多个国内外美妆品牌,且多出现在“双11”等大促期间,因为此时品牌方通常承诺赠送更多小样。
一般来说,空瓶或漏发可能是灌装或打包环节出了问题,反映出品牌的供应链管理存在一定漏洞。消费者并非不能容错,但更在乎的是品牌的态度。因为此时品牌如何为消费者做售后处理,体现的是品牌对消费者的信任程度。若处理不当,很容易损害消费者对品牌的忠诚度。

凭借小棕瓶眼霜等明星大单品,雅诗兰黛已成为雅诗兰黛集团在中国市场数一数二的重点品牌。但长期依赖重点品牌和经典产品,而在推出新爆品、扶持子品牌、年轻化营销等方面表现乏力,雅诗兰黛集团近年来的业绩表现陷入困境。
在截至2023年6月30日的2023财年,雅诗兰黛集团净销售额为159.10亿美元,同比下降10%;净利润为10.06亿美元,同比下降58%。
分季度来看,该财年前三季度营收连续下滑。雅诗兰黛集团高管将其归因于在亚太尤其是中国市场遇挫——中国消费者在本土消费的需求下降,同时旅游零售尚未恢复。直到第四季度,雅诗兰黛集团业绩才有所回升,净销售额同比微增1%,净利润却同比由盈转亏。
但新财年未能延续增长,即便是以去年同期的低基数为对比。据雅诗兰黛集团最新财报,在截至9月30日的2024财年第一季度,集团净销售额同比下降10%至35.2亿美元;净利润同比大跌94%至3100万美元。
基于此,雅诗兰黛集团下调了2024财年业绩预期,这直接导致其股价下跌至2017年以来最低水平。
包括中国在内的亚太地区每年为雅诗兰黛集团贡献约30%的销售额。雅诗兰黛集团国际总裁诸葛濮在2023年进博会期间接受采访时表示,中国是雅诗兰黛集团的“第二主场”。
2022年天猫双11美妆榜单上,雅诗兰黛仅次于欧莱雅排在第二。但在2023年天猫双11第一阶段(10月31日-11月3日)榜单上,雅诗兰黛被珀莱雅和兰蔻反超,滑落至第四。
由此,A女士在获得该75ml规格的胶原霜正装产品之外,还获得5个15ml的“雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜旅行装”和30ml的“雅诗兰黛经典版微精华露旅行装”两款赠品小样。A女士收到货后发现,虽然上述两款赠品小样的内容物产地分别显示为美国、日本,但其包装上的中文标签却明确标注产地为中国江苏,且生产企业名称显示为莹特丽化妆品(苏州)有限公司分装。
总结:急需淡纹抗皱而且肌肤相对耐受的人群不妨试试效果超级明显的露得清A醇套装;脸上有干纹细纹困扰而且肌肤状态不够稳定的人群建议选择抗老修护双效合一的雅诗兰黛王牌套装;预算充足的集美们直接冲抗老修护塔尖水准的赫莲娜王牌套装。每个人都会老,日渐衰老其实并不可怕,真正可怕的是断崖式的衰老,就是到了某个年龄段,通常是40岁左右,整张脸就跟泄了气的气球一样,迅速变得苍老和干瘪。所以,日常保养方面大家一定要格外重视,健康饮食、规律作息,坚持使用适合自己的抗老护肤产品,最大程度防止断崖式衰老的出现。
雅诗兰黛和兰蔻这两个牌子真的很像,特别是小棕瓶和小黑瓶系列,简直像到离谱。而且这两个牌子的江湖地位都差不多,所以很多人都会纠结,是用雅诗兰黛还是用兰蔻。别的产品咱先不说,就小棕瓶和小黑瓶对比的话,你可以从3个方面考虑,成分党已经给大家列出来了,看完你会发现,这么多年,你一直都用错了。看到这里,你知道怎么挑选护肤品了嘛?知道小棕瓶和小黑瓶的区别了嘛?别再乱挑护肤品了哦,根据自己的情况选择适合自己的产品。
你没想到哪个品牌是雅诗兰黛旗下的呢?雅诗兰黛旗下有LA MER、Aveda、Estée Lauder、Jo Malone、Bobbi Brown 、Clinique、TOM FORD、MAC、Origins等品牌。雅诗兰黛旗下主推品牌,产品涵盖了化妆品、护肤品、男士香水等超多类目,一线品牌。你知道吗?平常大家喜欢买的很多大牌,其实都源于一个大集团,你以为是雨露均沾,其实是独宠雅诗兰黛~
比如说:25岁以下,主要以基础保湿+抗氧为主,我们可以选择:YSL夜皇后眼霜消肿紧致,雅诗兰黛小棕瓶眼霜去黑眼圈,娇韵诗双萃精华眼霜的提亮抗氧。25-30岁主要是针对性的改善眼周肌肤问题,我们可以选择:赫莲娜绿宝瓶眼霜,熟龄抗氧。珀莱雅红宝石眼霜淡纹紧致。倩碧紫光眼霜紧致饱满。资生堂悦薇眼霜淡化细纹。
先从爽肤水说起,近期用的是这几款,算是比较大牌且用的人很多的。大家好,我是dawuhao,这一期挑剔的dawuhao上线,给大家扒皮,那些我用过的贵妇天价护肤品,到底值不值得买。油皮亲妈,我长期回购,一年四季都用,一定会跟我一辈子的化妆水。它让我的肌肤保持水油平衡,一直是一种通透的感觉。大油皮最大的问题就是因为出油过多,肌肤暗沉,给人一种没洗干净脸的感觉,有了它,这个问题就迎刃而解了。
写此文的契机是前两天雅诗兰黛官网做促销,买50ml精华送30ml正装眼霜,我一激动下了四单,其中一单还因为没看清多加了一瓶100美元的粉底液。冷静下来想一想,目前家里还有囤着的小棕瓶和眼霜各两瓶,实在想不出什么理由又买这么多(还是纯自用),退货已经来不及了,那么回血只能靠发文了。●淘宝发货如果有误还能召回,雅诗兰黛官网可是一经发货就必然送到目的地了。如果不能在出库环节前取消订单,那么此单要想退货,只能提前联系转运公司,提交包裹号,交一些手续费,由转运公司寄回。(并非所有转运公司都提供退货服务)
初次购买理由:前几年屈臣氏送了欧莱雅的护发精油袋装小样,效果我很满意。香味也还不错。外包装跟小金瓶很像,但也没仔细看,就把用完的包装扔掉了。谁知这一扔,竟是“永别”。在欧莱雅再也没有找到这一款了,或许是我记错了,压实就不是欧莱雅的?扯远了,小金瓶还是不错的,比小棕瓶好用,虽然质地清爽,但六月的气温,一天下来,三泵已经到顶了。目前,我一般是早晚各一泵。不知道是不是持续使用所带来的效果。
在此维度的测评中,招商银行、邮储银行、平安银行均获得了较高得分。招商银行人机结合的模式在转接人工方面同样对用户体验有明显提升,人工客服查看与正在输入时均留痕也给用户带来比较好的使用体验,财富管理板块可以直接跳转人工理财客户经理,人机结合回应迅速。在使用体验的测评中,我们从智能客服使用体验和转接人工客服的体验两个大的角度入手,设置了多个细分测评维度,尽可能以可以量化的测评指标对使用体验做出客观评判,同时采取多人测评的方式对使用体验进行量化打分,得出相对严谨的测评结果。
有无塑封的问题:假货包装盒上没有塑封,这是辨别的依据。根据我的经验及网友们的交流,已知雅诗兰黛真品的钦慕、晶彩还有精油系列,纸壳都是有塑封的。2.外盒条形码的对比:熟悉雅诗兰黛口红的朋友应该知道,真品外壳的顶部色号标签,不论是金色还是112,131是和膏体接近的红色,都是贴上去的,而假货的是印上去的。条形码也一样,另外我手上五个真品的条形码都有点差异,但也都是贴上去的,颜色偏黄,旧旧的感觉,而假货也是印上去的,颜色偏粉。
海蓝之谜精萃水、雅诗兰黛小棕瓶精华和欧莱雅小蜜罐可以一起使用,但需要注意使用顺序和肤质。首先,精萃水是一种精华水,含有较高的营养成分,适合在护肤第一步使用,帮助后续护肤品的吸收。其次,小棕瓶精华主打修护和抗衰老,适合轻熟龄肌肤和熬夜肌肤。而欧莱雅小蜜罐则主打滋润和抗衰老,适合干皮和熟龄肌肤。如果肤质适合,两者可以按需叠加使用,但需要注意使用顺序。最后,需要注意的是,不同产品的成分和浓度可能有所不同,因此使用时要注意皮肤反应,如有不适,应立即停止使用或咨询专业医生。
1W1是黄调最白,雅诗兰黛的色号是由数字+字母+数字”组成的,中间的字母有三种,w代表黄调,n代表自然调,c是粉调。第一个数字代表了每种色调的深浅,后面的数字代表基于这个色调上的深浅。雅诗兰黛DW粉底液色号选择方法 1w1是一款黄一白象牙白色,特别适用于偏黄肌肤,充分衬托皮肤白皙。适合秋冬季节适用,然而夏季使用,就会出现肌肤太白,透露脖子缺点,1w2是款贴近肤色的自然色,特别衬托肌肤自然,使用后肌肤就像没涂抹过,适合用于夏季,不黄不白,显得肌肤自然好看。
雅诗兰黛肌底液的作用是补水保湿的作用。 它的保湿功效还不错,对得起雅诗兰黛的名气,保湿做好了,顺带提亮肤色、调理皮肤。作为肌底液呢,作用跟化妆水差不多,涂在洗面... 雅诗兰黛肌底液的作用是补水保湿的作用。 它的保湿功效还不错,对得起雅诗兰黛的名气,保湿做好了,顺带提亮肤色、调理皮肤。作为肌底液呢,作用跟化妆水差不多,涂在洗面...