雅诗兰黛客服怎么联系

大吴哥 2024-07-20 07:23:24 阅读 (79)

10日上午，话题登上微博热搜。

起因是消费者周女士近日在网上反馈称，其在李佳琦直播间购买售价1080元的雅诗兰黛某款面霜，收到货后却发现是空瓶。“网购这么多年，第一次遇到这种（情况）。”

周女士晒出的聊天记录显示，雅诗兰黛客服曾表示会将该情况反馈给相关部门。据《齐鲁晚报》11月9日报道，周女士称品牌已经同意退货退款申请，她已将空瓶寄回，客服表示验货后会退款。

界面时尚就此事向雅诗兰黛和李佳琦直播间运营方美ONE寻求回应，但截至发稿前均未获回复。

据雅诗兰黛官网规定，可7天内无条件退换货的情况包括产品破损、收到的产品与订购的产品不同、产品已过期等三种情况。雅诗兰黛天猫旗舰店客服则表示，店铺支持消费者在包裹签收之日起7天内申请无理由退换货，但需要保证产品及包装完好、正品与赠品一起退回。两者均未提及空瓶这一特殊情况。

这并非雅诗兰黛产品首次出现空瓶问题。

界面时尚在社交平台上检索发现，有消费者2021年就在小红书平台上发帖称，2020年“双11”活动期间，其通过李佳琦直播间在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶眼霜。但因发现时间晚，“找客服也没啥用”。评论区也有网友表示有相似遭遇。

另有消费者在2023年1月发布多篇帖子，称其在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶面霜，虽及时联系售后，但客服回应称内部有严格流程，不会存在该情况。经过20多天的协商，品牌方才同意补发产品。

其他品牌也被曝出类似情况。例如有消费者曾发帖称，其2020年“双11”期间在修丽可官方旗舰店购买的产品为空瓶。

除空瓶问题外，亦有消费者发帖称在网购护肤品时遇到货品漏发的情况，且售后并不顺畅。这种情况涉及多个国内外美妆品牌，且多出现在“双11”等大促期间，因为此时品牌方通常承诺赠送更多小样。

一般来说，空瓶或漏发可能是灌装或打包环节出了问题，反映出品牌的供应链管理存在一定漏洞。消费者并非不能容错，但更在乎的是品牌的态度。因为此时品牌如何为消费者做售后处理，体现的是品牌对消费者的信任程度。若处理不当，很容易损害消费者对品牌的忠诚度。

凭借小棕瓶眼霜等明星大单品，雅诗兰黛已成为雅诗兰黛集团在中国市场数一数二的重点品牌。但长期依赖重点品牌和经典产品，而在推出新爆品、扶持子品牌、年轻化营销等方面表现乏力，雅诗兰黛集团近年来的业绩表现陷入困境。

在截至2023年6月30日的2023财年，雅诗兰黛集团净销售额为159.10亿美元，同比下降10%；净利润为10.06亿美元，同比下降58%。

分季度来看，该财年前三季度营收连续下滑。雅诗兰黛集团高管将其归因于在亚太尤其是中国市场遇挫——中国消费者在本土消费的需求下降，同时旅游零售尚未恢复。直到第四季度，雅诗兰黛集团业绩才有所回升，净销售额同比微增1%，净利润却同比由盈转亏。

但新财年未能延续增长，即便是以去年同期的低基数为对比。据雅诗兰黛集团最新财报，在截至9月30日的2024财年第一季度，集团净销售额同比下降10%至35.2亿美元；净利润同比大跌94%至3100万美元。

基于此，雅诗兰黛集团下调了2024财年业绩预期，这直接导致其股价下跌至2017年以来最低水平。

包括中国在内的亚太地区每年为雅诗兰黛集团贡献约30%的销售额。雅诗兰黛集团国际总裁诸葛濮在2023年进博会期间接受采访时表示，中国是雅诗兰黛集团的“第二主场”。

2022年天猫双11美妆榜单上，雅诗兰黛仅次于欧莱雅排在第二。但在2023年天猫双11第一阶段（10月31日-11月3日）榜单上，雅诗兰黛被珀莱雅和兰蔻反超，滑落至第四。

雅诗兰黛是哪里的品牌产地是哪里

河南商报记者走访展会时获悉，这次到来的，有为雅诗兰黛、玫琳凯、兰蔻等诸多化妆品品牌做代工的河南大新化妆用具有限公司，还有为全球顶尖户外运动品牌SCARPA提供全链条服务、为美国奢侈鞋履品牌STUARTWEITZMAN、中奢品牌MICHAEL KORS提供皮料，为UGG全产业链合作的从材料开发到产品的设计研发以及量产的隆丰皮草。

2024-03-15 阅读 (98)
雅诗兰黛粉底液白金色号怎么选

说到选粉底液，必须提到雅诗兰黛，它家的DW持妆粉底液绝对是控油持妆界的扛把子。一到夏天就火得不要不要的，色号还非常全！雅诗兰黛白金养肤粉底液雅诗兰黛DW持妆粉底液这款是雅诗兰黛家火得最久的，也是最先推出的粉底液，火了好多年，它的主打效果是控油，简直是油皮必备款粉底液。雅诗兰黛DW轻透持妆粉底液雅诗兰黛沁水粉底液...

2024-02-25 阅读 (103)
雅诗兰黛眼霜advance价格

Costco官网上有雅诗兰黛最出名的小棕瓶Advance Night夜间修复系列的眼霜，包括Estee Lauder Advanced Night Repair Eye Serum雅诗兰黛肌透修护眼部密集精华露，又称升级眼底导入基因修护精华露，简称小棕瓶眼部精华。售价47.99。Estee Lauder Advanced Night Repair Eye Concentrate Matrix 雅诗兰黛升级再生基因修护亮眼精萃，简称亮眼精萃，售价54.99。

2024-04-03 阅读 (98)
雅诗兰黛密集修护浓缩精华素怎么用

大名：雅诗兰黛特润密集修护浓缩精华素，超级新品了，夏可叔写文的时候还在预售中，售价是20ml（看清楚，别到手以后说太少），690元！功效方面。大家关心的小棕系列主打的二裂酵母溶胞滤液。不好意思，完全没有！这个不是多少倍的问题，是完全没有。所以再次强调，如果你以为这个有15倍浓缩的二裂酵母就太天真了。不然呢？你让小棕怎么卖？你让微精华怎么卖？要错开不是。所以你们做点要想清楚。官方也推荐你们小棕以后用这个浓缩精华，搭配起来。你们能明白是什么意图吧。

2024-05-02 阅读 (93)
护肤品雅诗兰黛好还是兰蔻好

雅诗兰黛和兰蔻这两个牌子真的很像，特别是小棕瓶和小黑瓶系列，简直像到离谱。而且这两个牌子的江湖地位都差不多，所以很多人都会纠结，是用雅诗兰黛还是用兰蔻。别的产品咱先不说，就小棕瓶和小黑瓶对比的话，你可以从3个方面考虑，成分党已经给大家列出来了，看完你会发现，这么多年，你一直都用错了。其实要说抗老效果，小棕瓶、小黑瓶还不是最出色的，很多小众高端品牌都主打抗老抗衰，做得更加好，只是没有做啥营销，大家不知道而已。今天，小编就来给大家推荐一个牌子，就是VIIcode.它家是只做眼部护理的，这种品牌就和让人放心，在

2024-06-27 阅读 (87)
40岁用倩碧好还是雅诗兰黛好

雅诗兰黛品牌在全球护肤品市场上非常有名，其密集修护精华露被誉为“精华露中的香奈儿”。这款精华露浸润度非常高，能够深层修护肌肤，消除肌肤细纹和皱纹。同时，这款精华还具有保湿效果，能够使肌肤水润。兰蔻是法国知名的护肤品牌，其独特的科学配方深受消费者的欢迎。该品牌的紫色小瓶系列的肌底液在市场上非常畅销，其搭配使用的日霜和晚霜也备受推崇，保湿效果非常好，能够防止肌肤干燥和老化。

2024-06-02 阅读 (84)
sk-ii和兰蔻雅诗兰黛哪个好

小棕瓶能够被大众认可，甚至是一款盲入首选的精华，源于它的全面护肤效果。小棕瓶在调整肌肤不适状态，强韧肌肤底层结构，修护抗老保湿方面都有不错的效果，可以说是一支基础和进阶护肤功效all in的产品。相信大家在选购护肤品时都发现了这么一个现象：即便护肤行业发展形势迅猛，新的品牌层出不穷，甚至每个月都会有新品上市，但排在热销榜单前几位的精华依旧是那几款大牌精华。

2024-07-23 阅读 (78)
雅诗兰黛眼霜辣眼睛就像流眼泪怎么回事

雅诗兰黛眼霜涂上去有辣辣的感觉,可能有以下几种情况: 1. 眼部缺水当眼部缺水的时候,第一次使用眼霜,也会感到刺痛,或者辣眼睛,这种情况,只要眼部补水足够,就可以缓解。 2.... 雅诗兰黛眼霜涂上去有辣辣的感觉,可能有以下几种情况: 1. 眼部缺水当眼部缺水的时候,第一次使用眼霜,也会感到刺痛,或者辣眼睛,这种情况,只要眼部补水足够,就可以缓解。

2024-08-28 阅读 (260)
40岁用希思黎还是雅诗兰黛好

·雅诗兰黛的眼霜是一款经典产品，但并不建议购买小棕瓶，而是选择白金眼霜。小奈奥的洗面奶适用于各种肤质，是一款不错的选择。但是，全线气垫粉底液的效果并不理想。·海蓝之谜的精粹水是一款非常好的产品，其中包含99%的精华，能够有效补水保湿。但是，不建议购买他们家的面霜，因为它的质地比较油腻。希思黎的全能乳液是一款非常出色的产品，能够有效收缩毛孔，是一款必备的护肤品。

2024-09-15 阅读 (76)
雅诗兰黛daywear面霜价格

Estee Lauder目前共有8个系列的面霜/乳液，其中有大部分系列提供乳液选择，。仙女们可根据下面各系列的主要功效选择适合自己的系列，再选择具体的1-2款产品。DayWear（浅绿）补水抗初老 Hydrationist(蓝色）保湿抗老 Revitalizing Supreme（金色）全效抗老 Micro Algae（深绿）控油缩小毛孔...

2024-07-08 阅读 (70)