近日,一则“长沙国金中心路易威登(LV)专柜售假”的消息在网上引发热议,并在随后几天内迅速从事发地长沙向多个城市扩散。
据报道,长沙市民罗女士在长沙市国金中心二楼LV专柜购买VAUGIRARD手袋一个,价格1.87万元。手袋买回后,罗女士怀疑该包为假货,送去鉴定机构检验。鉴定机构认为,该手袋并不是LV公司生产。罗女士于是向法院提起诉讼。
该案历经半年多后一审判决,LV店退还手袋货款1.87万元,并三倍赔偿。
然而事情并未就此结束。5月20日,针对“长沙LV专柜售假事件”,路易威登公关部回应称,其全球直营店销售的产品均为正品。路易威登坚决否认原告指控,已申请再审并诉求纠正原审判决。
在这起看似各执一词、纷乱难辨的事件中,澎湃新闻记者梳理出了目前确认的十个消息。
LV手袋
18700元
根据湖南媒体报道,事情起因于2020年9月12日,罗女士与男友高某一起,在长沙市国金中心二楼LV专柜购买VAUGIRARD手袋一个,价格为18700元,款项由男友高某代为支付。手袋买回以后,罗女士怀疑该包为假货,并送去中国检验认证集团湖南有限公司检验。
鉴定
包是假的
2021年6月3日,经中国检验认证集团湖南有限公司出具鉴定意见书,意见书称,送检的LOUIS VUITTON路易威登VAUGIRARD手袋,涂层帆布拼皮革,棕色老花/红色。鉴定意见为送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工花特征。也就是说,鉴定机构认为该手袋并不是LV公司生产。
起诉
专柜退还货款并三倍赔偿
拿着鉴定意见,罗女士认为该LV专柜涉嫌欺诈,她向芙蓉区人民法院提起诉讼,请求法院判决LV专柜退还货款、赔偿三倍货款同时支付律师费,承担本案诉讼费用。
法院认为,罗女士提交了购物小票、支付记录等,可证实其当日确从该LV专柜购买型号为VAUGIRARD的手袋。国金中心二楼LV专柜作为路易威登商业销售有限公司在长沙开设的直营门店,其收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程,能证明收货、售货的时间、货号、购买者信息、货款流向等,且应具有对应性和可识别性,对其售出商品的可识别性应负有更大的举证责任。本案中,某店未提交相应的证据予以证明,应承担举证不能的后果。因此,法院认定该店作为销售者,具有售假之欺诈行为,应退还货款并三倍赔偿。
据此,芙蓉区法院一审判决LV专柜退还罗女士货款18700元、赔偿三倍包款56100元,驳回了罗女士其他诉讼请求。今年5月19日,湖南媒体报道披露,罗女士已于近日收到该专柜转账的74800元。
律师
路易威登国金店输在了举证不能
5月22日0点,湖南天地人律师事务所合伙人、知识产权领域律师刘舟通过律所官方公众号发文提出:“路易威登国金店不一定出售了假包!” 刘舟表示,路易威登国金店输在了举证不能,并不能直接说明其出售的涉案包就是假包。
刘舟查阅了相关资料后发现:在2021年3月份之前生产的路易威登手袋的包身是没有证明唯一身份信息的溯源码的,只有年份编码,也叫日期码、序列号。也就是说,涉案的LV手袋是没有“身份信息溯源码”的。而罗女士的包购买于2020年。
本案涉案包的编码是AR1108,但这个序列码起不到唯一对应的作用,只是一类产品序列号而已。所以,消费者通过购物小票和支付记录也只能证明其在该店购买了某型号款的手袋。至于被鉴定为假货的手袋是不是当初专卖店交付的手袋,是没有办法证明的。
对于该案的判决,刘舟认为:“我对法院的判决思路是认可的,大企业有大企业的责任标准。司法引导企业规范经营、强化责任进而调整管理模式是对的。”
漏洞
管理不善就会被偷梁换柱
既然序列号并非“唯一身份证”,而且序列号本身也可以造假。对于LV产品真假的辨别就成为一项专业性很高的工作。
长沙一名二手奢侈品交易店工作人员告诉湖南媒体记者,鉴定LV包,需要多名鉴定师凭借职业素质和经验,通过材质、光泽、五金件、字体、走线、边缘封漆等各种细节进行交叉鉴定。二手奢侈品店,提供鉴定服务有两种方式,一种是门店鉴定师鉴定,第二种是送检鉴定。门店鉴定师鉴定,结果出来得比较快,但不会出具正式的鉴定报告,也不会参与相关纠纷,如果对门店鉴定的结果有异议或需要专业鉴定报告,则会建议顾客选择第二种,送到中检湖南公司进行鉴定。
刘舟认为,因为防伪漏洞的存在。LV销售方一旦管理不善,售货员就可以偷梁换柱,而同理,消费者也可以钻漏洞,用假包去“维权”。
鉴定机构
有人带多个包前来送检
然而事情并未就此结束。案件引起热议后,不少长沙市民前往罗女士鉴定的机构进行检验。鉴定机构客服人员说,前来送检的消费者比平时多出不少,有消费者一人带多个包前来送检。
消法
3倍赔偿并退货
消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
LV专柜
信任度大打折扣
国际大牌商场专柜竟然有假货?消费者看见这一消息心里免不了“咯噔”一下,毕竟不是买大白菜,花大价钱买个假货岂不成了冤大头?
消费者用法律手段维护自己的合法权益,理所应当。只是不知道在这之前,是不是也有消费者在正规专柜买到了“假货”。但有个事实是肯定的——事件发生之后,消费者对该品牌及商场专柜的信任,将大打折扣。
LV回应
坚决否认原告指控,已申请再审
5月20日,针对“长沙LV专柜售假事件”,路易威登公关部回应称,其全球直营店销售的产品均为正品。路易威登坚决否认原告指控,已申请再审并诉求纠正原审判决。
舆论
顺藤摸瓜,查清真相
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lv包辨别真假的方法:看皮质、看五金件、看走线、看配皮边缘的封漆辨别真假、看防尘袋、看花纹和LOGO烫印。如果大家有仔细观察的话,可以发现LV的包包、常见的材料就是涂层帆布,因为这种材料有个很突出的优点,它的重量很轻而且防水性能又很好。比如大家可以看经典老花的皮子,正品的纹路看起来是有层次感的,每一刻泡之间的距离适中、很均匀的。手感上有一点柔软,而且正品的花纹看起来是会有一点泛绿色的,而假货则不会泛绿,反而会有点泛黄。
外港填海区仙德丽街永利澳门酒店附近。截至2020年,中国澳门共有8家LV专卖店,分别位于新濠天地、濠江中心、氹仔大三巴、广场街、大堂区新口岸、新广场百货、威尼斯人度假村及路氹城。永利皇宫店位于外港填海区仙德丽街永利澳门酒店附近。
除了线下门店人来人往,HARMAY在小红书上的讨论也热火朝天。北京商报记者注意到,其中不乏有些消费者对店内商品来源及价格怀疑态度。在小红书平台,有用户吐槽HARMAY里面有好多产品包装受损,个人不会前去购买;有用户表示,Lamer面霜的价格一般不会低于2000元人民币,在国外丝芙兰的Lamer价格也是与专柜同步的,所以对HARMAY的产品质量有点担心。
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