“7天无理由退换货”针对网购、邮购 实体店则是“包换不包退”
在国内一些商店购买的商品,消费者回家后感觉不满意,一般可以在7天内凭小票无理由退换货。然而,消费者刘女士最近有点闹心,花高价买的奢侈品不适合,却无法享受退货“无理由包退”。于是,她向与本报维权热线联动的12315热线反映:“花1900元买的一条围巾,掉毛严重,想退却遭商家拒绝。”
消费者:围巾掉毛 商家拒绝退货
刘女士:12月初,我在杭州大厦的loewe(罗意威)专柜看中了一条红色围巾。我试围了几次,感觉比较满意,就买了。
当天我穿的是一件深色大衣,回家后发现,围巾上的很多毛掉了,粘在了大衣上,非常难看。我看了下围巾的标签说明,上面显示围巾的主要成分是马海毛。然而,马海毛是非常容易粘到大衣上的,我感觉这条围巾并不适合我。
第二天,我带着包装完好的围巾去专柜要求退货。专柜工作人员店却表示奢侈品是特殊商品,已经出售的,只能换不能退。
然而,我看了一圈店内的其他商品,并没有我想换的。我坚持要求退,对方仍表示只换不退。
我很纳闷,为什么在一些小店购买商品能享受到7天无理由退货,大的品牌店却没有这样的保障。
商家:非质量问题商品只换不退
loewe专柜工作人员:除了有质量问题,在我们这边购买的商品是不能退的,只能换。这在销售单上也有说明,在60天内,除了质量问题,商品不退货,只能换货。销售人员都会明确告知顾客,且有顾客签字确认。刘女士如果不喜欢那条围巾,可以换成其他货品。
一直以来,我们品牌的全球门店都是执行“只换不退”,除非是质量问题。
如果消费者因商品质量问题要退,也要有相关的质量报告。刘女士的事情我们已经上报总公司,由总公司来处理。
专业人士:实体店有权“包换不包退”
浙江泽鼎律师事务所的律师夏谨言:消费者在实体店购买的商品,如果不是商家承诺,一般是不能无条件退货的,除非有合理的理由,比如欺诈、质量问题。
法律规定的7天无理由退换货是指通过网购、邮购等方式购买的商品,因为在消费者购买前无法全面了解商品情况;但是实体店购买的商品,消费者可以对商品有一个较全面的了解,而购买商品就是与商家签订并履行了一个买卖合同,货物交付、费用支付后,买卖合同就履行完毕了。除非货物有质量问题或者交易中存在欺诈等行为,否则原则上是不允许退货的。
部分商家打出7天无理由退换货的标语,那是营销的手段,他们愿意给消费者提供这样的服务。但是其他商家无需遵守,没有义务无条件给消费者退货。
杭州市消保委秘书长陈杭:在相关法律规定中,商品若没有质量问题是不能退换的。因此,商家可以包换不包退。
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