刘女士在西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)购买了一个皮包,自称背了几次后,包的边缘就出现磨损现象。经过多次协商,COACH(蔻驰)店答应对包进行免费维修。10月27日,对于皮包为何会出现此类问题,该店工作人员不愿多谈。西安王府井赛特奥莱机场店管理人员表示,随后会对货品来源进行说明,但截止发稿,记者还未收到相关材料。
消费者:新包背了几次,磨损掉色
10月25日,刘女士向华商报·二三里反映称,8月25日,她在西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)店花3065元买了一个包,“买回来后,我从9月14日开始背这个包,背了大概三四次,10月份,我无意间发现包的边缘有几处磨损,掉了颜色。买包的时候,店员给我说包是进口的意大利牛皮,很耐磨,没想到背了几次就出现问题。”刘女士说。
10月12日,刘女士与COACH(蔻驰)店工作人员在微信上取得联系,双方约定10月14日在店里协商此事。刘女士称,到店后,该店工作人员告诉她,包已经过保了,需要付费维修。“我当时是非常喜欢这个包才没有犹豫就买下了,谁知道买回来是这个样子,我心情肯定不好,而且店方态度也很差。我在地摊上买个300块钱的包背半年,估计也不会出现这样的情况。”刘女士说。
随后,刘女士找来西安王府井赛特奥莱机场店管理人员,对方让她先将包放在店里,他们将送回公司鉴定,一周内给刘女士回复。
刘女士称,过了一周并没有人联系她,她于10月21日再次主动联系COACH(蔻驰)店店长,对方告诉她已向公司申请免费维修。但刘女士认为,即使再修,包的带子还是会磨到包的盖子,“我不相信意大利进口牛皮就是这样的质量,我不可能买一个包回来不斜挎,整天用手提吧?”刘女士说。
10月27日,刘女士表示,她已和店方协商处理。
回应:该COACH(蔻驰)店是授权店,非直营店
此前,刘女士曾表示,自己在COACH官网,查询不到西安王府井赛特奥莱机场店COACH的相关信息。
记者致电COACH上海客户服务中心,工作人员表示,西安王府井奥特莱斯只有一个COACH直营店,位置在临潼区凤凰大街。西安王府井赛特奥莱机场店的COACH(蔻驰)可能只是授权店,所以查询不到相关信息。如果在授权店购买的包出现问题,建议直接和店家联系。
据了解,西安王府井赛特奥莱机场店于 201年12月31日对外营业,位于西咸新区迎宾大道与咸宋路交叉口,门店拥有近 300 个品牌,主打家庭、乐活、体验,是面向全客层的奥莱小镇。
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