2月28日晚间,冲上微博热搜。据媒体报道,2月25日,福建福州的张女士反映,到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋,结果刚背15分钟链条就断了,门店还要求其回成都进行售后,事件引发关注。
相关话题下,不少网友吐槽,“还不如20块钱的地摊货““奢侈品都是次抛的”。
香奈儿建议先将包寄回
市监局已受理
据九派新闻,张女士前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包,回来后仅背15分钟,包链断了。张女士联系商家,对方称,只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修,不接受邮寄单独处理。
对此,张女士认为,无法接受为了修理一个包,还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。
事件持续发酵后,香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。
但张女士向媒体表示,她原本可以接受维修或者换新的方案,但看到香奈儿的态度,她感到失望,现在希望商家退款退货,按照原价的3倍来赔偿。
据报道,2月28日下午,香奈儿门店工作人员联系了张女士,建议其先将包邮寄,判定是否为质量问题,具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑,“把包寄回去的话,中途会不会出现意外、什么原因导致包链断,不都由他们说了算?可这就是品控不到位,质量问题。”
回想此前的沟通过程,张女士认为,商家在事情曝光后再来找她协商,让事件性质变了,信任感骤降。
此外,九派新闻从该门店处了解到,相关情况不会对外透露,但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉,正在办理。
3倍赔偿合理吗?
律师分析
上述情况中,消费者要如何规避集会的风险?消费者主张的照价3倍赔偿是否合理?
河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示,该女士高价购买的名牌包刚背上身,其链条就出现了断裂,说明产品质量存在瑕疵。由于李女士已经回福建,如果再带包回成都维修,必然会增加其他额外的支出,而且通过邮寄的方式并不影响售后问题的处理。
从保护消费者利益的角度看,商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换,商家对此应当承担更换或退货的责任。
如果双方在交易的过程中,存在商家故意隐瞒产品重要信息,误导消费者的,则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题,并未涉嫌欺诈,对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。
如果能够证明商家明知产品质量存在缺陷,仍上架销售的,这种情形可能构成欺诈,消费者可以主张退一赔三。如果认为产品出现损害是消费者使用不当造成的,商家需要承担举证责任,如果不能证明,就应当按照消费者的要求退换。
奢侈品屡翻车
质量为何跟不上价格?
奢侈品被曝质量出现问题,已经不是第一次。据媒体报道,就在2022年4月,消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜,花费8000多元买了一双平底凉拖,穿了不到十天,鞋底接触脚面的部分已经露出白色,连“LV”的logo也模糊了。季女士认为,高价奢侈品的质量还不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况,对方检测后回复,鞋子属于正常磨损,不是质量问题,不予售后。
更早之前,在2020年,杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹,总共戴了不到4个月,已经出现了3次开胶的情况,发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链,戴了两个月就出现了严重掉色的情况……
小红书上也有不少笔记吐槽奢侈品的质量。
奢侈品的质量为何跟不上价格?
此前有相似事件发生时,上海恒隆律师事务所邵文利律师曾对极目新闻记者表示,奢侈品质量跟不上价格的现象,除了品牌自身的原因之外,市场监管的缺失及消费者维权意识薄弱也很关键。奢侈品高价的背后,除了产品本身价值外,还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值。“但附加价值不能超越产品本身,如果一个产品的质量达不到其产品所应有的基本功能,空有品牌效应,把购买的消费者当冤大头,品牌的路只会越走越窄。”
消费者遇到奢侈品质量问题如何维权?邵文利律师彼时表示,根据《产品质量法》第40条的规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
微博视频号@九派新闻 截图
她建议,消费者如遇奢侈品质量不合格,可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据,首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报,同时,可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果,可向人民法院提起民事诉讼。
天猫店家客服接到反馈后给了李小姐CELINE货单号,让她去深圳的CELINE的专柜进行售后,并承诺报销李小姐往返的打车费用。随后李小姐就去了深圳的CELINE专柜,但没想到的是专柜店员查不到淘宝店家提供给李小姐的CELINE货单号,李小姐因此怀疑包是否是假包。但专卖店销售店员表示该款包包并不是在大中华区购买,查不到货单号也属正常情况,这不能作为包包是否假货的凭证。
香奈儿这款洁面我感觉还是很好用的,清洁力度也足够,而且它的味道也很好闻,只能说香奈儿在调香方面是真的专家,在脸上使用的时候也很有愉悦感。其实这三款里面应该sk2的洁面是唯一的氨基酸洁面,这款洁面的清洁力度个人感觉不是很足,至少我之前在夏天用的时候,洗不干净脸是真的。而且这款是有一定的假滑现象的,不过在可以忍受的范围内。
Goyard包的价格因型号和颜色不同而有所不同。例如,Anjou系列迷你印花单肩手提包的价格为**10,000元**左右,而Artois系列PM印花帆布托特包的价格为**16,000元**左右。总的来说,Goyard包的价格范围在10,000元至20,000元之间。但是,具体的价格会受到地区、销售渠道和库存等因素的影响。
在如今的市场上,常常可以看到香奈儿系列包包,其中香奈儿小包更为常见,香奈儿包包已成为许多职场女性和明星必备的产品,不过也有很多条件有限并很少购买奢侈品包包的姐妹,想要拥有一到几款香奈儿dream bag,对此,小编就建议选择保值性较高的包包,保值性高的包包具有较高的回收价值,后期想要置换也方便。将包包卖给二手市场,又可购买新款。
La Mer精华面霜目前专柜价:30ml/1450元、60ml/2550元、100ml/3900元,500ml/17200元。
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奥莱货一般货号为F打头,采用较为低端的产品线,专门给Outlets和工厂店供货。质量与专柜货有较大差距,严重时会出现LOGO不对齐、脱线的情况。但是这种包包也是属于正品,只是因为价格相对低廉,所以工艺、品控降低了一些标准。那么货号怎么查询呢?在COACH包包内侧袋上都会缝一个皮制的小块,上面有包包的款式编号,一般是后五位,如果是Outlets工厂店的包包,就是F打头加五位数字,表示Factory(工厂店专款)。
香奈儿ULTRA系列戒指。根据香奈儿官网查询得知,戒指材质白18K金,白色陶瓷ULTRA,黑与白构成强烈反差,赋予白色字母ULTRA高级珠宝系列独一无二的韵味,特性ULTRA系列戒指奢华款,香奈儿白色字母戒是香奈儿ULTRA系列戒指。香奈儿是法国奢侈品品牌,由可可·香奈儿于1910年在法国创立,拥有时尚精品及配饰、香水彩妆及护肤品以及腕表等高级珠宝三个大类的产品。
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hello大家~我是踏入三字头大军的纪阿姨,在南半球生活了10年,去年北漂回到深圳。白天供职于某跨国企业,业余爱好就是(带着我儿子)买买买,专注研究奢侈品20年。有任何关于时尚类的问题,欢迎留言给我,有时间我一定会回复大家。2019年“mademoiselle privé”上海站 –《走进香奈儿》展览,4月20日-6月2日在上海西岸艺术中心举办,吸引了众多明星,周迅、陈伟霆、宋茜、刘雯、井柏然、张钧甯、林允、迪丽热巴……现场演绎了法式情调的贵族优雅风情,也预示着下一季的流行趋势,快来看看他们是如何致敬香奈
银泰城卡地亚专柜工作人员告诉记者,所谓30米防水、50米防水并不意味手表真的能放进这么深的水。张先生是丽水人,因为偶然的机会才会在金华买手表。如今手表出了问题,金华又没有该品牌的售后,他只好把手表寄到金华的柜台,再由柜台寄到温州售后进行维修。这不,张先生去年中旬在金华八一北街某商场买的一块50米防水级别的表,就进水了。