12月7日,长春市民孙女士在赛特奥莱的普拉达专柜花14000多元购买了一款女士手提包,可还没背着出门她就发现包的手柄处存在瑕疵。

消费者 孙女士:
12月7日,我在王府井赛特奥莱买了一个普拉达的包,然后包一直没有用,放在家里来着。第12天,我刚准备拿出来用的时候,发现油边起来了,开了。因为这属于质量问题,我根本就没有用过,我就拿过来问他们,他们跟我说公司只能维修,不能退。

孙女士告诉记者,这包她一次也没有背过,而在发现问题后,她便将包存放到了柜台。

消费者 孙女士:
他说只能给我换,我说换款也可以,然后我过来一顿选,就发现他每个包上都有瑕疵。我看了四个包,不是压得凹凸不平,就是有瑕疵。我怀疑这是不是正品,正常直营店不应该有这种情况的。


消费者 孙女士:
这个店铺(客服)说根本就不知道,说长春只有卓展是直营店。买的时候他要是跟我说这是买手店,我根本就不会在这里购买。


我们这边暂时确实没有查到这个店铺的信息,长春的话目前只有卓展是我们的直营店铺。

工作人员表示由于消费者已将问题反映到行政管理部门,相关营业证明、品牌证明已经全部上交配合检查,因此无法给记者出具。

长春市王府井奥特莱斯工作人员:
我们是从欧洲拿到的代理权,我们是有权在中国大陆进行销售的。这个授权证书我们都有,通俗来讲算代理店铺。
代理店铺这个情况,咱们销售人员会告知消费者吗?
长春市王府井奥特莱斯工作人员:
会。
消费者 孙女士:
并没有告知。

工作人员表示会将孙女士的情况反映到总部,五个工作日后给出解决方案。而孙女士也表示,下一步自己会等待行政管理部门和商场的答复。

长春市王府井奥特莱斯工作人员:
之前客人来过,然后说要退,我们把这个问题反馈给公司了。公司觉得这个不在质量问题的范围内,可以给客人维修,但客人不接受,客人说退换,我们把这个情况也反馈了,但暂时还没有答复。
其实买西铁城没有必要去专柜买,价格太贵了,不像一些几万块的手表在专柜可以砍砍价,万元以下甚至一万多的手表,在网上的官方渠道能够以不错的价格入手,非常典型的就是官方旗舰店。一般官方旗舰店都是品牌官方在各大品牌入驻的官方网店,其商品质量以及服务和线下购买的是一样的。拿京东来说,京东有官方旗舰店已经京东自营店铺。两家店铺性质其实并不一样,一个是西铁城授权给京东卖的店铺,另一个是西铁城的官方在京东开设的店铺,但同样,服务和商品一模一样,要说不一样的地方也有,就是商品不大一样。除了这两家店,京东也开设过一些授权店铺
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